Tabla de contenido:
Video: Curso Aprende marketing digital en 60 minutos, GRATIS y ONLINE 2020 (Noviembre 2024)
El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para interactuar con los clientes. Muchas empresas confían en el marketing por correo electrónico para mantenerse en contacto con la clientela existente y atraer nuevos clientes. No importa cómo use los servicios de marketing por correo electrónico (enviar ofertas, dirigir el tráfico a su sitio web o tienda, o compartir información sobre su negocio y productos), elegir el servicio de marketing por correo electrónico adecuado le ahorrará tiempo y esfuerzo, además de aumentar sus posibilidades de desplegar un campaña exitosa
Esta edición de los Premios Business Choice de PCMag se centra en los servicios de marketing por correo electrónico, herramientas esenciales y de uso común para cualquier negocio, grande o pequeño, orientado a servicios o productos. Como siempre, Business Choice aumenta nuestros Premios Readers 'Choice, en los cuales los lectores de PCMag califican los productos y servicios que más usan. En este caso, los comentarios se refieren a lo que nuestros lectores implementan, administran, mantienen y usan en un entorno empresarial.
Probablemente conoces el ejercicio. Nuestra encuesta solicitó a los encuestados que calificaran su satisfacción general, confiabilidad y experiencia de soporte técnico con el servicio de marketing por correo electrónico que usan, más la probabilidad de que lo recomendarían a otros.
Si selecciona, implementa o administra los productos en nuestros Business Choice Awards, o si asesora o administra a personas en estos roles, entonces sabe lo importante que es elegir los productos correctos. Los resultados de la encuesta PCMag Business Choice Awards son invaluables al hacerlo.
¡Puedes ser parte de Business Choice! Regístrese en la lista de correo de Readers 'Choice Survey para recibir invitaciones en el futuro.
¿Busca una opinión experta sobre servicios de marketing por correo electrónico? Lea El mejor software de marketing por correo electrónico de 2015 para ver si las opiniones de los lectores se alinean con los analistas de PCMag.
Servicios de marketing por correo electrónico
Todos usan el correo electrónico, ¿verdad? Casi no hay mejor manera de mantenerse en contacto con sus clientes. Es probable que ya reciba un montón de boletines por correo electrónico para que tenga una idea bastante clara de lo que funciona y lo que no. Muchos servicios de marketing por correo electrónico ofrecen pruebas gratuitas para que pueda comenzar de a poco y descubrir qué funciona para usted y sus clientes. Solo podrá averiguar qué funciona (y qué no) si el servicio de correo electrónico ofrece una forma de rastrear quién abre su correo electrónico, en qué enlaces hacen clic y si compran o no. (Recuerde siempre no enviar correo no deseado a sus clientes porque sus esfuerzos de marketing por correo electrónico perjudicarán en lugar de ayudar a su negocio. Haga que los clientes se suscriban y siempre incluyan un enlace para cancelar la suscripción).
La competencia fue bastante feroz este año por el mejor servicio de marketing por correo electrónico. Los lectores de PCMag nominaron a más de 25 compañías, y ocho recibieron suficientes respuestas para ser incluidos como finalistas. Los nuevos finalistas este año (Campaña activa, AWeber y Respuesta vertical) desafiaron fuertemente a nuestros titulares, y al final el ganador del año fue uno de los novatos en la lista: AWeber.
Los encuestados adoran AWeber. El servicio de marketing por correo electrónico obtuvo un puntaje de 8, 5 en satisfacción general, 8, 9 en confiabilidad y 9, 0 en probabilidad de recomendar. El único inconveniente para AWeber fue que el 41 por ciento requirió soporte técnico (un porcentaje solo superado por Benchmark en 44 por ciento), aunque el soporte técnico de AWeber a su vez tuvo el mejor puntaje de satisfacción (8.5).
El año pasado, MailChimp -lo más cercano a un nombre familiar en esta categoría- ganó con un puntaje de satisfacción general de 7.7, pero cayó al cuarto lugar con un 7.1 este año. El índice de referencia se mantuvo en un puntaje de satisfacción general de 7.4, suficiente para obtener el segundo lugar este año, aunque un segundo distante de AWeber. MailChimp registró el porcentaje más bajo que requiere soporte técnico, un excelente (en comparación) 12 por ciento, aunque este es un ligero aumento del 8 por ciento del año pasado.
Una medida muy importante de un servicio es la respuesta a la pregunta crítica "¿Qué tan probable es que recomiende su software o servicio de contabilidad a un colega?" AWeber tomó la delantera con un 9.0. El seguidor más cercano fue Benchmark con un 7.9. En la parte inferior del montón estaban Respuesta vertical (6.2), iContact (6.3), Campaña activa (6.4) y Lyris (6.4). iContact también tuvo el puntaje más bajo (6.9) el año pasado.
Esta misma pregunta se usa para calcular la puntuación neta del promotor, que realmente separa el trigo de la paja en los servicios de marketing por correo electrónico. AWeber obtuvo un sobresaliente 71.6 por ciento. El segundo estaba muy por detrás de Benchmark con 32.3 por ciento. Los puntajes negativos, lo que significa que los encuestados realmente alejaron a sus colegas, se registraron para la Campaña activa (-29.4 por ciento), Lyris (-23.5 por ciento), iContact (-20.0 por ciento) y Respuesta vertical (-19.1 por ciento). Lyris también tuvo un NPS negativo el año pasado.
GANADORES: SERVICIOS DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO
AWeber
Después de no hacer el corte de la encuesta el año pasado, AWeber se destaca como el más querido de los servicios de marketing por correo electrónico entre los encuestados este año. Obtuvo una puntuación no solo mejor que el resto, sino mejor que los ganadores del año pasado, colocándose en una categoría de calidad completamente nueva.
Metodología
Enviamos invitaciones de encuestas por correo electrónico a los miembros de la comunidad PCMag.com, específicamente a los suscriptores de nuestra lista de correo Readers 'Choice Survey. SurveyMonkey aloja las encuestas, que también realiza nuestra recopilación de datos. Esta encuesta estuvo en el campo del 25 de enero de 2016 al 15 de febrero de 2016.
Se les pidió a los encuestados que calificaran su servicio de marketing por correo electrónico utilizando múltiples preguntas sobre su satisfacción general con la solución, así como experiencias con soporte técnico en los últimos 12 meses.
Debido a que el objetivo de la encuesta es comprender cómo las soluciones de marketing por correo electrónico se comparan entre sí y no cómo la experiencia de un encuestado se compara con la de otro, utilizamos el promedio de la calificación de las soluciones de marketing por correo electrónico, no el promedio de la calificación de cada encuestado. En todos los casos, las calificaciones generales no se basan en promedios de otros puntajes en la tabla; se basan en las respuestas a la pregunta "En general, ¿qué tan satisfecho está con su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico?"
Los puntajes no representados como porcentaje están en una escala de 0 a 10, donde 10 es el mejor.
Los puntajes netos del promotor se basan en el concepto introducido por Fred Reichheld en su best seller de 2006, The Ultimate Question, de que ninguna otra pregunta puede definir mejor la lealtad de los clientes de una compañía que "qué tan probable es que recomiende esta compañía a un amigo o colega? Esta medida de lealtad a la marca se calcula tomando el porcentaje de encuestados que respondieron 9 o 10 (promotores) y restando el porcentaje que respondió 0 a 6 (detractores). (Para más información, lea las principales empresas recomendadas por el consumidor de PCMag para 2015).
Si desea participar en las encuestas mensuales Readers 'Choice de PCMag y ser elegible para nuestra promoción mensual del sorteo, regístrese hoy.
