La guía de supervivencia de la temporada de vacaciones para pequeñas empresas

El fin de semana de compras navideñas más grande del año está por llegar. Comenzando el jueves antes del Black Friday (y aparentemente comenzando a principios de cada año) y extendiéndose a través de Small Business Saturday y Cyber ​​Monday, este tramo de 4-5 días es un desafío comercial que puede hacer o deshacer el año de una pequeña o mediana empresa (SMB). La combinación de compradores en línea y tráfico peatonal en persona representa una gran oportunidad para el éxito comercial dadas las ofertas y estrategias de marketing adecuadas para asegurarse de que su empresa aproveche al máximo la prisa.

Dicho esto, la temporada de vacaciones también es un largo recorrido para los negocios, que se extiende hasta finales de diciembre. La afluencia de compradores tanto en línea como en persona presenta una tonelada de desafíos logísticos por los cuales rendir cuentas, desde hacer un seguimiento de los activos de inventario hasta asegurar y garantizar transacciones sin problemas en el punto de venta (POS).

Donde los gigantes minoristas como los Walmarts del mundo tienen divisiones enteras dedicadas a innovar la experiencia minorista, las pequeñas y medianas empresas dejan pequeños equipos o incluso solo un propietario único que se enfrenta no solo a cómo manejar la fiebre de las vacaciones sino a cómo obtener suficientes ganancias para hacer flotar el negocio. meses de invierno más lentos.

En 2017, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) proyecta que las ventas minoristas de vacaciones en noviembre y diciembre aumentarán entre 3.6 y 4 por ciento para un total de $ 678.75 mil millones a $ 682 mil millones, en comparación con $ 655.8 mil millones el año pasado. El año pasado, casi seis de cada 10 estadounidenses, o un estimado de 137.4 millones de personas planearon comprar durante el fin de semana de Acción de Gracias en la tienda y en línea. El NRF dice que los clientes milenarios representan el grupo demográfico de compras más activo, con ocho de cada 10 millennials que planean comprar durante el período. Los consumidores estadounidenses planearon gastar un promedio de $ 935.58 durante la temporada de compras navideñas este año, según la encuesta de NRF realizada por la firma de investigación de mercado Prosper Insights ((la NRF aún no ha publicado los datos de la encuesta de este año). Según los resultados de la encuesta, el 74 por ciento de los consumidores planean comprar en el Black Friday, mientras que el 46.7 por ciento planea comprar en Small Business Saturday.

Google también está entrando en acción este año, proporcionando algunos datos reveladores sobre cómo está cambiando el panorama de las compras. Según los datos de Google, los teléfonos inteligentes se están convirtiendo en un centro no solo para las compras móviles, sino como una herramienta clave de marketing y participación para impulsar el comercio minorista. Google afirma que los compradores visitan las tiendas con mayor intención, y que las búsquedas móviles de "dónde comprar" crecieron más del 85 por ciento en los últimos dos años, junto con los picos de compras de último minuto que alcanzaron su punto máximo con el tráfico de búsqueda en las horas previas al Black Friday. La infografía del gigante de búsqueda (a continuación) también proporciona información valiosa sobre las compras desde el primer móvil.

Crédito: Piensa con Google. Haga clic en la imagen para ver la infografía completa.

La Lista de Verificación de Pequeñas Empresas

Los investigadores de la empresa de equipos y préstamos para pequeñas empresas Balboa Capital diseñaron una infografía que incluye una lista de verificación de estrategias, un paquete de ideas de marketing por correo electrónico e investigación sobre las tendencias de ventas y los hábitos de compra para ayudar a las pymes a prepararse para el período de ventas más crucial del año. Balboa Capital agregó estadísticas del NRF, el Departamento de Comercio de EE. UU., RetailNext, eMarketer, la Encuesta de Comercio Electrónico de Bronto Software y el Índice de Consumidores de la Junta de Conferencias para trazar las tendencias de compras navideñas a las que las PYMES deberían prestar atención.

Lo primero que deben hacer las PYMES es hacer una lista de verificación para garantizar la preparación para la fiebre de las fiestas en todos los frentes, desde el almacén y el escaparate hasta el sitio web. Balboa Capital recomienda algunos consejos de sentido común, como abastecerse de inventario, contratar empleados a tiempo parcial para el mes y probar su sitio web para detectar cargas elevadas de usuarios en computadoras de escritorio y dispositivos móviles para garantizar que pueda manejar los picos de tráfico del Black Friday y Cyber ​​Monday y prolongados cargas de tráfico durante todo el mes. Invertir en una herramienta de monitoreo de sitios web es una estrategia que vale la pena aquí.

Carla Freberg, Gerente de Ventas de Balboa Capital, también dijo que las PYMES deberían ofrecer envíos gratuitos o con descuento, y utilizar promociones e incentivos para capitalizar a los compradores que buscan gangas cuando compran regalos para familiares, amigos y compañeros de trabajo. "Estirar el dólar de vacaciones es uno de los objetivos de la mayoría de los compradores", dijo Freberg.

"Ampliar el horario comercial tiene sentido porque ayuda a las PYMES a competir, aunque en menor escala, con los minoristas y restaurantes grandes y medianos. La decoración festiva crea un ambiente festivo divertido en todo tipo de pequeñas empresas y puede mantener a los clientes felices y en el espíritu de compras navideñas, que puede ayudar a que suene la caja registradora ".

Su estrategia de marketing y ventas de vacaciones también debe tener en cuenta los cambios en el comportamiento del comercio de consumo, como el cambio creciente hacia las compras móviles. Freberg analizó varias ideas de marketing para que las pequeñas empresas impulsen las ventas navideñas al aprovechar la tecnología en línea (y a veces analógica) a su disposición.

1. Organiza un concurso de redes sociales

"Esta es una forma rentable de relacionarse con clientes y prospectos durante las vacaciones", dijo Freberg. "Por ejemplo, una PYME podría decidir regalar certificados de regalo a seguidores afortunados que publiquen las mejores imágenes con temas festivos a través de las redes sociales que presenten algo relacionado con el producto / servicio de la PYME".

2. Promocione las ventas de vacaciones en línea

"El sitio web y las redes sociales de una PYME deberían promover las ventas de vacaciones durante noviembre y diciembre para crear conciencia", dijo Freberg. "Los compradores verán innumerables ofertas en línea, por lo que las pymes no pueden darse el lujo de no hacer esto".

3. Publicidad de pago por clic (PPC)

Cree pequeños anuncios que promocionen sus especiales de vacaciones y colóquelos en los motores de búsqueda. Cada vez que se hace clic en los anuncios, se le cobra un precio fijo. Cuando los usuarios hacen clic en su PPC, son dirigidos a la página relevante de su sitio web. Balboa Capital recomienda que su empresa externalice la publicidad PPC a un especialista web independiente o una empresa de optimización de motores de búsqueda.

4. Enviar correos electrónicos con temas festivos

"Siga las reglas de CAN-SPAM para mensajes de correo electrónico comerciales y envíe correos electrónicos con temas festivos que inviten a los clientes y posibles clientes a aprovechar las ofertas y ventas especiales de días festivos", dijo Freberg. "Las pymes que utilizan el marketing por correo electrónico deben dar a los destinatarios la opción de dejar de recibir correos electrónicos, por lo que deben consultar con una empresa de marketing por correo electrónico o una pequeña agencia de publicidad para asegurarse de que se utilizan las mejores prácticas".

5. Organice un evento de inicio de vacaciones

"Las pymes de todo tipo pueden comenzar las vacaciones con estilo con un evento que atraiga a los compradores de su comunidad local", dijo Freberg. "Puede implicar decoración y señalización festiva, música en vivo, un comunicado de prensa local y promoción o descuento festivo para los asistentes".

6. Regalo gratis con la compra

"La mayoría de los grandes minoristas ofrecen promociones agresivas durante las vacaciones para atraer a los compradores, y las pymes pueden hacer lo mismo sin romper el banco", dijo Freberg. "Ofrecer un obsequio con la compra puede ayudar a impulsar las ventas de artículos específicos al tiempo que proporciona un buen incentivo para los clientes. Una buena estrategia es ofrecer un obsequio con la compra que funcione con el producto que se está comprando. Por ejemplo, un juego de brocas podría ser un regalo gratis con la compra de un taladro de alta gama ".

Visite la sede de vacaciones de 2017 de la Federación Nacional de Minoristas para obtener estrategias de comercialización y venta minorista más proactivas para ayudar a su empresa a maximizar sus ganancias de compras navideñas.