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Los carritos de compras en línea son un mercado abarrotado, especialmente durante la temporada de vacaciones. A medida que las empresas intentan sobrevivir a la afluencia de tráfico y ganarse la vida con las ventas de computadoras de escritorio y dispositivos móviles, los grandes jugadores de software de compras están luchando por la posición para hacer que sus carros sean la experiencia de usuario (UX) más atractiva y optimizada.
El comercio electrónico está evolucionando en torno a un par de temas pronunciados, el más importante de los cuales es una experiencia de aplicación intuitiva y contextual en la que el proceso de navegación y compra no pierde ningún usuario en la traducción, sin importar la plataforma en la que compran. Esto se está desarrollando de diferentes maneras para los minoristas. Los gigantes minoristas como Walmart están impulsando innovaciones internas en torno a la funcionalidad móvil y la lealtad de marca social, mientras que, en el otro extremo del espectro, nuevas empresas como Square y Stripe están rediseñando la forma en que funcionan los pagos y pagos.
Además de todo, la agitación centrada en la interfaz de usuario (UI) es el cambio tectónico de las tarjetas de crédito físicas hacia pagos de comunicación de campo cercano (NFC) basados en teléfonos inteligentes. Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay y similares están aquí, y la tecnología basada en el toque está superando lenta pero seguramente a los lectores de tarjetas como el método de pago preferido de los compradores.
Los principales jugadores de carritos de compras en línea son muy conscientes de cómo está cambiando el juego. En los últimos meses, los proveedores de software que incluyen BigCommerce, Ecwid, Shopify, Volusion y X-Cart han lanzado nuevas aplicaciones y servicios, o han anunciado asociaciones e integraciones para mantenerse a la vanguardia.
El campo de batalla de la innovación del comercio electrónico
Para tener una idea de lo volátil que es el mercado de los carritos de compras en este momento, no busque más allá de Shopify, la nueva empresa a mediados de la década de 2000 que se convirtió en IPO, sinónimo de mentalidad innovadora en el espacio. A pesar de un equipo ejecutivo lleno de veteranos de la industria tecnológica y un flujo constante de actualizaciones de productos, la plataforma de punto de venta (POS) ha vuelto a la Tierra en los últimos meses después de su oferta inicial altísima en mayo.
Las acciones de Shopify fueron rehenes por un bloqueo comercial durante un tiempo y, en general, las acciones cayeron un 8, 7 por ciento en la última semana, un 12, 6 por ciento en el último mes y un 9 por ciento en los últimos tres meses. Esto no significa que la empresa esté en problemas de ninguna manera, no lo es, pero la modesta tendencia a la baja muestra lo difícil que es mantenerse firmemente en la cima del montón de carritos de compras en línea. A pesar de la recesión, Shopify tuvo un otoño ocupado. En septiembre, la compañía se asoció con Amazon para una migración más fluida de las tiendas web de Amazon a Shopify a través de una pasarela de pago de Amazon. La compañía siguió eso la semana pasada con una nueva integración de contabilidad en la nube con QuickBooks Online de Intuit.
BigCommerce, que se integró a Xero Standard, otro popular servicio de contabilidad en la nube, está pisando los talones de Shopify con un movimiento reciente similar. La asociación brinda a los minoristas en línea que utilizan el software de carrito de compras de BigCommerce herramientas automatizadas de contabilidad y contabilidad para analizar y procesar datos de venta minorista de manera más rápida y precisa.
Shopify no es el único proveedor que lanza una integración con Amazon. Volusion, una compañía de carritos de compras dirigida a pequeñas y medianas empresas (PYMES), anunció el mes pasado soporte integrado para Amazon Payments para brindar a los usuarios una forma de completar las transacciones del carrito de compras mientras inician sesión con sus credenciales de cuenta de Amazon. Reforzada por una ronda de financiación de $ 55 millones en enero de 2015, la compañía con sede en Austin ha invertido en una aplicación móvil más receptiva, un esfuerzo sustancial de optimización de SEO y un impulso de lealtad del cliente a través de una experiencia de pago más sencilla posible gracias a integraciones como Amazon Pay.
Ecwid está adoptando una táctica similar, asociándose con Square para brindar a su carrito de compras una experiencia de punto de venta nativa diseñada para pagos móviles intuitivos. Ecwid ahora importa todos los productos y catálogos de las cuentas de los usuarios de Square y ofrece a los usuarios de Ecwid la flexibilidad de administrar los datos sincronizados del producto, el inventario y las ventas.
Ese tema en torno a POS y tecnología de pago emergente también se muestra en los movimientos recientes de otro trío de software de carrito de compras en línea, 3dcart, Magento y X-Cart. 3dcart lanzó una nueva aplicación POS para iPad este otoño, sincronizando todas las ventas y actividades en línea en la nube. La aplicación también sincroniza datos fuera de línea y, para los empleados que registran ventas en un piso minorista, viene con un lector de tarjetas, un escáner de código de barras y una impresora de recibos.
Donde 3dcart fue de ladrillo y mortero en algunos aspectos, X-Cart se volvió completamente digital. La compañía se asoció con la compañía europea de pagos digitales Coinzone para permitir que las empresas europeas acepten pagos con bitcoins. X-Cart también se asoció con Mailchimp para construir una ruta de usuario más intuitiva desde un marketing por correo electrónico hasta el proceso de pago del carrito de compras.
Magento también ha reforzado sus capacidades de software, integrándose con FuturePay para ofrecer a los clientes la opción de comprar un producto ahora y pagarlo más tarde como una forma de atraer nuevos clientes. Magento también apuesta por la nube con una nueva inversión en Infraestructura como Servicio (IaaS) en una solución alojada en Amazon Web Services (AWS) para un back-end más escalable y confiable para su plataforma administrada por el servicio en la nube administrado ZeroLag.
Armados con todos estos lanzamientos e integraciones a través de la infraestructura de la nube, contabilidad, POS y mejoras de UX móvil, los proveedores de carritos de compras entraron en guerra el Black Friday y el Cyber Monday. Los minoristas aprendieron algunas lecciones importantes sobre las compras en línea durante la fiebre de las vacaciones, pero, en general, el tema más obvio fue el beneficio.
Según el Adobe Digital Index, el 30 de noviembre de 2015 fue el día de compras en línea más grande en la historia de los Estados Unidos con más de $ 3 mil millones gastados en línea.
Las fuertes ventas en línea en la noche empujaron a Cyber Monday más allá de la marca de $ 3 mil millones a 3.07 mil millones, un 16% más que el año pasado
- Adobe Digital Index (@AdobeIndex) 1 de diciembre de 2015
3dcart dijo que registró 30.5 millones de visitantes a través de su plataforma el lunes cibernético, con una tasa de conversión promedio de 2.41 por ciento. Aproximadamente 756, 400 pedidos fueron procesados, según la compañía, por un total de más de $ 42 millones, con un valor promedio de pedido de $ 56.79. Los grandes jugadores del carrito de la compra continuarán superándose entre sí con más aplicaciones, características e integraciones a medida que avanzamos en 2016, pero este año demostró que hay ganancias más que suficientes para todos.
