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En la lucha en curso del comercio móvil para convertir la avalancha de usuarios móviles dedicados en clientes reales que pagan, el punto más crítico del proceso, y el más frustrantemente fluido, es el punto de venta (POS). Si una compra en la aplicación, un sitio web de comercio móvil o un dispositivo móvil hace su trabajo al hacer que un usuario y su carrito de compras completo paguen, la peor pesadilla del propietario de una empresa (o desarrollador de aplicaciones) es perder esa venta en un punto de venta complicado proceso.
El inicio de la plataforma de pagos móviles Stripe quiere simplificar este proceso. Fundada en 2010 por los hermanos John y Patrick Collison (del acelerador de semillas Y Combinator), Stripe ha construido su capa de tecnología para crear un nicho específico en el espacio del comercio móvil, mientras acumula seis rondas de financiación por un total de $ 280 millones. A través de Stripe Checkout, Stripe Connect y el recientemente lanzado Stripe Relay, la compañía apunta a llenar los vacíos de la aplicación y la plataforma móvil donde las conversiones se deslizan por las grietas, transformando un tedioso proceso analógico en una infraestructura perfecta y adaptable para facilitar el comercio en línea.
Durante un panel titulado "Comercio contextual y el futuro de los botones de compra" en la Conferencia inaugural de TAP a principios de este mes, Cristina Cordova, Jefa de Desarrollo de Negocios en Stripe, habló sobre el paradigma cambiante de las ventas en línea. Explicó cómo los consumidores están usando estos "botones de compra" como puntos de contacto para realizar compras en la aplicación nativa o, a menudo, en la red social en la que ya están. En una entrevista con PCMag, Cordova amplió ese concepto y cómo se relaciona con Stripe Relay.
"El punto de descubrimiento del consumidor está cambiando rápidamente de la calle principal a las aplicaciones en sus teléfonos móviles", dijo Cordova. "Pero hasta ahora, no ha habido forma de que los comerciantes enumeren y vendan productos a través de una red de aplicaciones, redes sociales o incluso anuncios. Stripe Relay es una pieza de infraestructura de Internet que les permite a los comerciantes cargar productos en un solo lugar y listarlos". y venderlos directamente en el momento del descubrimiento ".
La mayoría de los usuarios solo pasan tiempo en un puñado de aplicaciones y no tienen muchas aplicaciones comerciales como la aplicación Amazon descargada en sus dispositivos. Las aplicaciones que tienen son Facebook, Instagram y Twitter. Stripe Relay está diseñado para permitir a los usuarios completar transacciones lo más rápido posible dentro de una experiencia de aplicación nativa y sin volver a ingresar la información de pago.
Stripe Relay se lanzó en septiembre con Twitter, la aplicación de comercio de moda ShopStyle y la aplicación de compras Spring como socios de lanzamiento. Stripe también se ha asociado con minoristas como Adidas, Best Buy, PacSun, Saks Fifth Avenue y Warby Parker en Stripe Relay "comprar botones" junto con la red de publicidad móvil en Mobi para integrar Stripe Relay con anuncios móviles nativos.
"No hay razón para que los anuncios no ofrezcan la misma capacidad de compra casi instantánea que las aplicaciones móviles", dijo Cordova. "más de seis mil millones de solicitudes de anuncios por día, en más de 30, 000 aplicaciones en más de mil millones de dispositivos móviles. Todos los desarrolladores de aplicaciones que se integran con InMobi ahora pueden habilitar instantáneamente las compras de Relay directamente en su aplicación en lugar de redirigir a las personas a sitios móviles".
Otro socio de lanzamiento de Stripe Relay es la empresa de software empresarial SAP, que ahora permite la integración de Stripe Relay con los sistemas de gestión de activos o inventario existentes de una empresa. Los minoristas pueden cargar manualmente las listas de productos a través del panel de control de Stripe o cargar productos mediante programación a granel mediante el uso de la interfaz de programación de aplicaciones (API) Stripe Relay para agregar el suministro y habilitar integraciones plug-and-play en múltiples aplicaciones.
Para desarrolladores de aplicaciones independientes que intentan monetizar en una escala de pequeña a mediana empresa (SMB), Stripe Relay le permite colocar un "botón de compra" nativo en su aplicación conectada directamente al inventario de los minoristas; Esto le permite mantener a los usuarios en su aplicación durante toda la transacción.
"Relay nació de un problema con el que los comerciantes de todo el mundo están muy familiarizados: cómo mejorar las ventas y las conversiones a medida que los consumidores pasan más tiempo que nunca en aplicaciones móviles", dijo Cordova. "Aunque el 60 por ciento de la navegación se realiza en dispositivos móviles, solo el 15 por ciento de las compras en línea se realizan en el móvil. Al proporcionar una experiencia de compra más natural para los clientes, Relay reduce el embudo de ventas y mejora las conversiones en el móvil. Los consumidores ahora pueden comprar un producto como tan pronto como lo vean, con solo unos pocos clics en lugar de muchas pantallas ".
Stripe y la evolución de POS
Stripe nació en Internet y en la era de los teléfonos inteligentes, y su existencia es posible gracias al nuevo modelo de negocio que la tecnología ha creado. Internet y los teléfonos inteligentes forman una fuerza de coordinación que agrega el suministro y lo conecta con la demanda individual.
Durante el auge de las aplicaciones a fines de la década de 2000, las nuevas empresas recién iniciadas y los desarrolladores de aplicaciones independientes que buscaban recibir un pago tuvieron que ir físicamente a un banco y completar el papeleo para una cuenta de comerciante, todo mientras lidiaban con problemas logísticos como el cumplimiento de PCI y acuerdos de revendedor. La idea inicial detrás de Stripe y su producto insignia Stripe Checkout era crear una capa de tecnología para lidiar con ese tedio financiero para las empresas, así como establecer una infraestructura de pagos con diferentes opciones de método en horas o días en lugar de semanas o meses.
"Antes de Stripe, realmente tenía dos opciones para aceptar pagos en línea", dijo Cordova. "Uno, podría trabajar dentro de los límites tradicionales para configurar una cuenta comercial y una puerta de enlace, lo que era innecesariamente lento y engorroso. La segunda opción era enviar clientes a PayPal, que no funcionaba para muchos casos de uso comercial. primera compañía de pagos que permite que las empresas comiencen a realizar transacciones en línea al instante mientras les da control total sobre todo el proceso"
La infraestructura de pagos sin complicaciones de Stripe Checkout hizo un llamamiento a las nuevas empresas de inmediato, particularmente aquellas aplicaciones y mercados en la economía bajo demanda. Algunos de los primeros clientes de Stripe fueron la aplicación Lyft y el servicio de entrega de comestibles Instacart junto con aplicaciones como Doordash, Postmates, Shyp, Sprig y TaskRabbit. Las compañías en el ecosistema en expansión de Stripe comenzaron a realizar solicitudes de funciones específicas en torno a transacciones multilaterales, lo que significa que comenzaron a integrar las cuentas bancarias de los contratistas, como los conductores y los repartidores, en el proceso.
Esto se convirtió en Stripe Connect, lanzado en 2012, un producto específicamente dirigido a mercados que ha ayudado a que Stripe sea global. Además de las principales tarjetas de crédito y monedas internacionales, Stripe también es compatible con Apple, Android y Samsung Pay, así como con monedas en línea como Bitcoin.
"Stripe Connect permite que los mercados en línea expandan su red de vendedores a cualquiera de los 21 países donde Stripe opera hoy", dijo Cordova. "Los mercados de EE. UU. O Canadá han podido aceptar pagos de compradores de todo el mundo, pero ahora también pueden ayudar a los vendedores a recibir pagos en todo el mundo. Detrás de escena, Stripe maneja la verificación de identidad y otro cumplimiento de acuerdo con las regulaciones aplicables. Todos los mercados deben desarrollar su experiencia una vez y luego implementarla donde quieran llevar su plataforma a continuación ".
En enero, Kickstarter cambió su infraestructura de pagos de Amazon Payments a Stripe, y desde entonces ha lanzado ramificaciones de su plataforma de crowdfunding en ocho países adicionales. Es parte de la visión de Stripe de aumentar el PIB para crear una economía verdaderamente global, y hacerlo en un entorno en el que los dispositivos móviles serán el primer punto de contacto para la próxima ola de consumidores.
Como explicó Cordova, los pagos y el comercio representan lo que Stripe ve como el último problema de infraestructura difícil de Internet. Stripe está eliminando gradualmente las barreras para permitir que la próxima generación de emprendedores inicie negocios de alcance global sin importar dónde se encuentren en el mundo, haciendo que las transacciones de pago sean tan universales y sin fronteras como Internet.
Desde un punto de vista tecnológico, lo que diferencia a Stripe de algo como PayPal es que no está orientado al consumidor. Se trata de las API e infraestructura de back-end que, si se construyen de manera efectiva, deberían ser perfectas para el consumidor, ya sea que estén pagando una tarifa de Lyft, pagando su cheque en la aplicación OpenTable mientras todavía están sentados en un restaurante o comprando un un par de gafas de sol Warby Parker directamente de su feed de Twitter.
"Internet y el auge de los dispositivos móviles están impulsando modelos de negocios y tipos de comercio que apenas existían hace una década", dijo Cordova. "Estos pueden ser sitios de crowdfunding como Kickstarter o Tilt que reúnen a creadores y patrocinadores, plataformas sociales como Twitter que permiten a los consumidores comprar a minoristas en su sitio, mercados móviles como Lyft o Instacart que conectan conductores y compradores con personas que necesitan transporte / tiendas de comestibles, comunidades de comercio móvil como Wanelo o Spring, y constructores de tiendas como Squarespace o Shopify. Stripe ofrece a estas empresas las herramientas y la infraestructura que necesitan para administrar sus negocios ".
