Video: Cuadrante de servicio Vigilante de Seguridad (Noviembre 2024)
Históricamente, el software de programación de turnos ayudó a las empresas a tener problemas con respecto a los turnos de guardia. Tal vez ahora pueda ayudarlos a salir de eso. Hasta hace muy poco, los minoristas como Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. y Victoria's Secret requerían que los empleados minoristas estuvieran "de guardia" para trabajar si las tiendas estaban ocupadas y necesitaban ayuda adicional. Como sabe cualquiera que haya trabajado de guardia, es lo peor. No puede hacer otros planes porque podría llamarlo, pero tampoco puede contar con las horas, o el pago, porque podrían no suceder.
Los turnos de guardia no son solo inconvenientes; contribuyen a horarios de trabajo inestables, especialmente para los trabajadores con bajos salarios (el segmento de la población con mayor probabilidad de tenerlos). Esa inestabilidad perjudica los ingresos de los hogares y la economía según un informe del Instituto de Política Económica de 2015. Cuando los padres tienen que trabajar en horarios no estándar, incluidos los turnos de guardia, sus hijos sufren según la investigación del Urban Institute.
En los últimos seis meses, Gap, J. Crew Group y otros minoristas han dejado de programar trabajadores para turnos de guardia. El cambio se produce inmediatamente después de un puñado de demandas presentadas contra compañías por presuntamente no pagar a los empleados que se presentan pero que finalmente no se les pide que trabajen. El cambio también es una respuesta directa a una carta que la oficina del Fiscal General de Nueva York envió a una docena de minoristas de panaderos en la primavera de 2015, advirtiendo que sus prácticas de programación de guardia podrían estar infringiendo una ley laboral estatal.
Para los minoristas con sede en San Francisco como Gap, también es una reacción a una medida de "declaración de derechos" de los trabajadores que los supervisores de la ciudad aprobaron a fines de 2014. La medida requiere que las empresas publiquen los horarios de los empleados con dos semanas de anticipación y les paguen por cambios de horario de última hora, horas de guardia o cuando se envían a casa sin trabajar un turno completo.
Los cambios automáticos llevan a "Clopening"
En los últimos años, el problema del turno de guardia se vio exacerbado por una gran cantidad de software que permite a las empresas automatizar los turnos de programación. Si las empresas no supieran lo que estaban haciendo, o no les importara, los empleados también podrían terminar trabajando un turno de cierre un martes por la noche y un turno de apertura a la mañana siguiente, una situación que se ha vuelto tan común que generó el término "aplanamiento" "(pronunciado CLO-pening, una combinación de" cierre "y" apertura "). Aún sucede Una búsqueda en Twitter sobre el término "programación de turnos" genera numerosas quejas como estas dos:
programarme para un turno de cierre una noche y luego para un turno de apertura al día siguiente es pura crueldad ????
- Phantom Girl (@jjmathh) 21 de diciembre de 2015
Hola trabajo, gracias por programarme 7 AM-4 después de un turno de cierre
- nanitas (@_alaksey) 5 de diciembre de 2015
Starbucks se quedó boquiabierto después de que un artículo del New York Times de 2014 compartiera historias sobre personas que trabajaban en turnos no estándar, incluida una madre soltera barista que luchaba por trabajar turnos consecutivos de cierre y apertura, gracias, en parte, a la dependencia del gigante cafetero en el turno. software de programación del proveedor de tecnología de recursos humanos Kronos. Posteriormente, Starbucks dijo que dejaría de asignar turnos de cierre y otros horarios irregulares, y le daría al personal por hora una notificación más anticipada de cuándo eran necesarios según el New York Times .
La controversia destacó la "mala toma de decisiones o políticas que contribuyeron a las asignaciones de reducción y que el software, desafortunadamente, lo hizo posible", dice Christa Degnan Manning, fundadora y analista principal del servicio de apoyo a la fuerza laboral Eudemonia.
Las empresas como las cadenas de café que emplean a muchos trabajadores por hora a tiempo parcial son más propensas a tener problemas de programación de turnos, dice Manning. Los gerentes de tiendas o regionales en tales establecimientos a menudo tienen que cumplir objetivos financieros vinculados al rendimiento de una tienda para recibir pagos o ganar bonos, pero las únicas herramientas que sus compañías les dan para cumplir esos objetivos son el software. Manning dice que no reciben apoyo de la empresa sobre cómo tomar decisiones difíciles (como el personal) y, como resultado, terminan con horarios de guardia.
El software de programación de turnos se vuelve más inteligente
Sin embargo, los servicios de programación de turnos y otras tecnologías centrales de recursos humanos se están volviendo más inteligentes. Los programas con funciones integradas de análisis e informes pueden analizar los datos de personal contra los resultados financieros y usarlos para cambiar las operaciones y cómo los gerentes motivan a los empleados, incluida la planificación de mejores horarios, según Manning. Gran parte de los servicios actuales de programación de turnos se han desarrollado hasta el punto de que hay docenas con características y funciones similares. Esto permite a las empresas ser más selectivas sobre lo que usan y con quién hacen negocios, dice Manning.
Manning sugiere compañías que desean actualizar o cambiar los servicios de investigación desarrollados para su industria en particular. El software de programación para minoristas, por ejemplo, es muy diferente del software que utilizan los hospitales o los proveedores de atención médica para planificar turnos para enfermeras o técnicos de rayos X. "Muchos vendedores más pequeños están entusiasmados por ser una empresa nueva y ocupar un nicho que está desatendido", dice Manning. "A menudo tienen capacidades de servicio realmente buenas porque provienen de la industria y saben cómo hacerlo mejor".
Un ejemplo de esto es Shift Agent de Shift Agent Labs LLC, con sede en Orlando. Shift Agent es un servicio de programación de turnos basado en la nube que se dirige a restaurantes que incluyen múltiples ubicaciones de Chick-fil-A. La alta rotación y la naturaleza del trabajo en la industria de restaurantes hacen que "el desafío y el dolor de la programación sean mayores debido a la falta de coherencia", dice David Pezzoli, cofundador y CEO de Shift Agent Labs. A diferencia del software de programación de turnos para una empresa con empleados en su mayoría a tiempo completo, Shift Agent está dirigido a restaurantes que tienen trabajadores predominantemente a tiempo parcial que desean horarios flexibles y no se quedan demasiado tiempo. "Hay mucho caos para poner orden", dice Pezzoli.
Al especializarse, Pezzoli dice que puede usar lo que ha aprendido con clientes grandes o más establecidos para ayudar a los más pequeños o más jóvenes. "Nos permite escuchar una solicitud de un cliente y, incluso si otro no la ha expresado, compartirla como una solución".
Busque el servicio en Software como servicio
Un segundo factor decisivo al elegir un proveedor de programación de turnos debería ser el servicio, dice Manning de Eudemonia. El hecho de que el software esté basado en la nube no significa que usarlo sea tan fácil como registrarse y crear una cuenta. El propietario de una empresa o el gerente de recursos humanos aún necesita descubrir la mejor manera de usarlo para satisfacer los propósitos de la empresa, y eso podría significar que se necesita la ayuda del proveedor. Su regla general: las empresas deben prestar atención a cómo los trata un vendedor antes de comprar. "Si no está obteniendo su atención previa a la venta", dice ella, "es probable que no la obtenga después".
También recomienda investigar a la comunidad en línea que un proveedor ha creado en torno a su servicio de programación de turnos. Los foros en línea o las reuniones en persona son oportunidades para que los clientes intercambien información y son buenos indicadores de que se han unido a la marca. Dichos canales también podrían ser buenas vías para que los usuarios hablen sobre las políticas de programación, incluida la forma de cambiar de turnos de guardia.
