Video: MOOC Cloud Computing - 5.7 Movilidad empresarial - Google Actívate (Noviembre 2024)
Los consumidores pueden estar impulsando el auge del mercado de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes más potentes, tabletas con mejores pantallas, computadoras portátiles delgadas con potencia de procesamiento), pero el mayor cambio en el espacio móvil está ocurriendo con las empresas. La conectividad a Internet casi ubicua y una mini computadora en cada bolsillo capaz de realizar una variedad de tareas significa que los usuarios exigen acceso móvil a todo.
Y eso no significa simplemente dejar que los usuarios revisen su correo electrónico, hagan llamadas a través de VoIP y usen herramientas de videoconferencia. Los clientes desean que los sitios web optimizados para dispositivos móviles compren directamente desde sus teléfonos. Se puede acceder a muchas funciones comerciales, como el seguimiento de ventas, el soporte técnico remoto, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) e incluso la nómina, desde dispositivos móviles. Teniendo en cuenta que la firma de analistas IDC estima que se enviarán 1.500 millones de dispositivos en todo el mundo este año, hay muchos dispositivos personales en los que pensar.
Las empresas tienen que acomodar estas nuevas solicitudes y dispositivos mientras cumplen con las regulaciones existentes y los requisitos de cumplimiento. La movilidad empresarial ya no se trata solo del dispositivo, qué plataforma, qué modelo y dónde se encuentra, sino de una estrategia más amplia que abarca dispositivos, aplicaciones, datos y usuarios. Se trata de crear un ecosistema de movilidad compuesto por servicios en la nube, protección de datos, redes seguras y dispositivos que fomenten la colaboración y la productividad. Y eso debe suceder en toda la organización.
Ingrese EMM
Los equipos de TI se están alejando de la mera administración de dispositivos móviles (MDM) a una visión más integral proporcionada por la administración de movilidad empresarial (EMM). Eso no quiere decir que MDM no sea importante: era el segmento más grande del mercado de gestión de movilidad empresarial en 2014 según la firma de investigación Research and Markets, pero otros segmentos, como la gestión de contenido móvil (MCM) y la gestión de aplicaciones móviles (MAM) también son igual de importantes.
Como su nombre lo indica, MDM se enfoca en dispositivos. TI puede rastrear dispositivos que pertenecen a empleados y aplicar políticas como forzar un bloqueo de pantalla cuando no está en uso, emitir el comando de borrado remoto si el dispositivo se pierde e instalar las aplicaciones necesarias (como el software de seguridad). Si bien Android, iOS y Windows Phone aumentan cada vez más sus capacidades de administración, la mayoría de las funciones existentes están centradas en el dispositivo.
EMM va un paso más allá y le permite a TI administrar aplicaciones y contenido desde la misma consola de administración. Esto significa poder aplicar políticas y reglas de configuración no solo en los dispositivos, sino también en las aplicaciones instaladas en el dispositivo. Y la administración de aplicaciones es crítica para TI empresarial.
Las personas descargan y prueban nuevas aplicaciones móviles si suenan interesantes. Por lo general, no están sentados allí y pensando en la seguridad de la aplicación o si la descarga de esa aplicación podría afectar los datos empresariales almacenados en su dispositivo. El malware no es el mayor riesgo móvil. Si la aplicación está mal codificada, existe el riesgo de fuga de datos. Si la aplicación tiene permisos muy amplios, puede absorber el contenido del calendario y la libreta de direcciones, lo que significa que los datos de la empresa están expuestos fuera de la organización.
Veamos algunos números: la firma de investigación Gartner estima que el 38 por ciento de las empresas dejarán de proporcionar dispositivos a los empleados para 2017, y casi el 50 por ciento de los empleadores requerirán que los empleados proporcionen sus propios dispositivos. Y se espera que el mercado de gestión de movilidad empresarial, que incluye MDM, MCM y MAM, crezca de $ 3.2 millones en 2014 a más de $ 15.2 millones en 2019, dijo Research and Markets en su último pronóstico.
TI puede mantener un inventario completo de hardware y software con EMM y rastrear todas las aplicaciones utilizadas por los usuarios, independientemente de si fueron instaladas por el usuario o por la organización. TI también puede administrar la configuración del sistema operativo, aplicar políticas de autenticación y agregar restricciones como, por ejemplo, deshabilitar copiar y pegar en ciertas aplicaciones, monitorear el intercambio de archivos y limitar las descargas durante el roaming. El objetivo no es restringir el acceso, sino asegurarse de que los usuarios tengan acceso seguro.
Una estrategia centrada en dispositivos móviles
Para muchas empresas, el mayor desafío de movilidad es la falta de una hoja de ruta. La organización necesita saber qué problema está tratando de resolver, quiénes son los usuarios, qué están utilizando actualmente y cómo funcionan realmente. Si la organización no sabe qué quieren sus usuarios o qué están pidiendo los socios y clientes, entonces es mucho más difícil seleccionar e implementar el conjunto de herramientas adecuado. Y hay muchas opciones en el mercado. VMware AirWatch, Citrix XenMobile, MobileIron, Good Technology y MaaS360 de Fiberlink (una compañía de IBM), solo por nombrar un puñado de jugadores en el mercado de gestión de movilidad empresarial.
La seguridad física es una gran preocupación, pero la tecnología está disminuyendo gradualmente esa preocupación. A medida que más dispositivos se envían con seguridad biométrica incorporada, como lectores de huellas digitales y escáneres de iris, las empresas pueden aprovechar las funciones para proteger los dispositivos contra el acceso no autorizado, así como para iniciar sesión en servicios y aplicaciones. Los sistemas operativos móviles también están mejorando al conectarse a las plataformas empresariales de administración móvil.
La privacidad es otro obstáculo potencial. Si bien los empleados desean poder usar sus propios dispositivos, no están particularmente entusiasmados con el hecho de que sus datos personales sean monitoreados por el departamento de TI de la compañía. Las herramientas de administración de dispositivos móviles generalmente no diferencian entre datos y aplicaciones comerciales y personales. Un borrado remoto, si es necesario, eliminará todo. Una plataforma de gestión de movilidad empresarial que pueda diferenciar entre datos comerciales y personales garantizaría a los empleados que sus empleadores no están analizando sus datos personales.
Es tentador centrarse primero en MDM y preocuparse por las aplicaciones y los datos más tarde, pero eso dificulta el desarrollo de una estrategia móvil integral. Las organizaciones necesitan determinar cuáles son sus objetivos comerciales, evaluar lo que está actualmente en su lugar e identificar las brechas. Eso ayudará a aclarar qué se puede hacer con una plataforma en particular y si esa plataforma ayudará a lograr sus objetivos. No olvide que EMM abarca la gestión de puntos finales, gestión de políticas, identidad y autenticación, seguridad de red, protección de datos y seguridad de aplicaciones. Los elementos que necesita la organización dependen de su infraestructura única y su apetito por el riesgo. Las empresas no deberían esperar una estrategia móvil única para todos.
La tecnología móvil llegó para quedarse, y cuanto antes las empresas comiencen a incluir dispositivos móviles como parte de su estrategia básica de TI, mejor. Los usuarios se beneficiarán de una productividad mejorada, así como de una mayor seguridad.
