Cómo 4 empresas están aplastando los silos de equipo

¿Quién no ha experimentado los desafíos que vienen con los silos de la compañía? A medida que las organizaciones crecen, los líderes deben mantener a los equipos comunicando y persiguiendo hitos comunes. El proceso requiere una experimentación planificada de casi todos los miembros del equipo: creativo, técnico y de otro tipo.

Este nivel de coordinación no solo sucede. Proviene de una planificación cuidadosa, combinada con las herramientas y la infraestructura adecuadas para la comunicación interfuncional. Si eres un líder que busca consejos para llevar a tu propia organización, mira los siguientes cuatro ejemplos de éxito.

1. Slack utiliza una plataforma abierta de colaboración y comunicación.

Gracias a los dispositivos móviles, las organizaciones y los equipos están en constante conexión. Sin embargo, los equipos aún caen en trampas de falta de comunicación y luchan por compartir información internamente. Es una paradoja en la que la innovación está impulsando los mismos datos que están causando un cuello de botella organizacional. Al mismo tiempo, las personas están trasladando su atención a los modelos de consumo de News Feed que permiten consumir una amplia y diversa línea de información, un proceso que resulta en una conectividad y conciencia constantes y de bajo contacto.

Si está buscando un ejemplo a seguir, no busque más que Slack Technologies, los creadores de Slack, el software de gestión y colaboración de proyectos que utilizan 500, 000 personas. Slack usa una combinación de mensajes automatizados y de transmisión humana para mantener a los equipos informados, con un flujo constante de información. Las conversaciones suceden a través de dispositivos y se integran con múltiples herramientas. Las historias flojas también se pueden reutilizar en los manuales de los empleados para que el conocimiento nunca se desperdicie. El software también se puede personalizar para flujos de trabajo de equipo únicos; No hay dos implementaciones iguales.

"La propia configuración de Slack de la compañía transmitió 30, 000 mensajes, distribuidos entre alrededor de 200 canales, así como sesiones privadas", escribió Harry McCracken para FastCompany. "9, 000 de esos mensajes fueron enviados por 97 empleados de Slack; el resto fueron alertas automáticas entregadas a través de integraciones con otras herramientas, como el rastreador de errores de la compañía".

A medida que Slack continúa creciendo, también lo harán las complejidades en torno a cómo las personas usan la plataforma para colaborar. Presta atención a las muchas formas creativas en que las personas usan la herramienta.

2. Adobe democratiza su proceso de experimentación.

En 2014, Adobe Systems alentó la colaboración dentro de su organización al financiar más de 1, 000 experimentos comerciales. Reconociendo la necesidad de presentar nuevas ideas y darles igualdad de condiciones, el gigante del software lanzó un programa interno llamado Kickbox para brindar a los empleados los recursos necesarios para perseguir sus propias ideas. Estos recursos vienen en forma de kits, con tarjetas de crédito preaprobadas para cada empleado.

Kickbox elimina la burocracia al permitir a los empleados buscar direcciones comerciales que les parezcan interesantes, sin la presión de la responsabilidad. Para garantizar la efectividad del programa, Adobe sometió a Kickbox a un riguroso proceso de prueba dentro de su propia organización. Este proceso implicó el despliegue en grupos pequeños, la medición de los niveles de experimentación y las pruebas continuas desde el principio. A partir de ahí, Adobe hizo ajustes a medida que la compañía comenzó el proceso de implementación completa del programa.

Hoy, Kickbox existe como un sistema independiente que se ha estandarizado para satisfacer las necesidades de cualquier organización o equipo individual. Puede probarlo usted mismo ya que el programa ha estado disponible para el público a través de una licencia de código abierto desde 2014.

3. Los aeropuertos de Dubai redefinen los enfoques internos del liderazgo.

Si bien muchos líderes organizacionales priorizan la colaboración, pocos tienen claro el camino que los mueve de la teoría a la ejecución. Los aeropuertos de Dubai, que poseen y administran la operación y el desarrollo de los aeropuertos de Dubai International (DXB) y Al Maktoum International (DWC), están abordando este desafío enfocándose primero en su liderazgo.

Este proceso no fue tan fácil como señala Rebecca Newton, profesora de la London School of Economics. El objetivo de unir a 43, 000 empleados en torno a objetivos y métricas comunes, y la empatía con el cliente es una que requiere una inversión extrema de recursos. Newton explica además que Dubai Airports está invirtiendo en cuatro áreas clave de enfoque:

a. Priorizar intereses por encima de las posiciones. Los aeropuertos de Dubai están tomando medidas para garantizar que todos los objetivos individuales se alineen con las prioridades e intereses de toda la organización. De esa forma, los equipos pueden enfocarse en sus propios objetivos mientras se aseguran de que las iniciativas de toda la empresa avancen.

si. Crear una cultura de liderazgo que abrace el aprendizaje. Los aeropuertos de Dubai están alentando a los líderes no solo a liderar sino a abrirse como objetivos de influencia de otros. Además de compartir ideas y establecer dirección, se alienta a los líderes a aprender.

C. Definición de roles. Detrás de cada brillante iniciativa empresarial hay un proceso aún más inteligente. Con ese fin, los aeropuertos de Dubai están alentando a los líderes a definir roles y responsabilidades por adelantado para que todos los miembros del equipo puedan ver fácilmente el camino por delante.

re. Compartir y reconocer crédito. Es difícil para los empleados sentir que son parte de un equipo cuando no se reconoce su trabajo. Es por eso que los aeropuertos de Dubai alientan a los líderes a compartir crédito y posicionar iniciativas como impulsadas por equipos en lugar de individuos.

Los líderes deben invertir tiempo en crear equipos, flujos de trabajo, dinámicas operativas e incentivos que ayuden a los miembros del equipo a trabajar más juntos. Este nivel de colaboración requiere una visión claramente definida que comienza en el nivel ejecutivo.

4. El gobierno de los Estados Unidos contrata a personas emprendedoras, de verdad.

Imagine que se ha unido a una organización de 233 años como Líder de producto o CTO. Unas semanas después, su jefe le pide que supervise una iniciativa compleja que afecta la vida de todos en los Estados Unidos. Su fecha límite es de tres meses y no tiene ninguna oportunidad de retrasar porque está creando el intercambio de seguro médico federal. ¿Cómo avanzas?

Si siguió el lanzamiento del mercado de seguros de salud, sabrá que este escenario era real. Los equipos se perdieron, en desacuerdo entre sí, y persiguiendo direcciones concurrentes. El resultado final fue un sitio web que no funcionó.

El gobierno de los Estados Unidos sabe que hay espacio para mejorar y entiende que los procesos saludables comienzan con personas inteligentes. Es por eso que la administración de Obama está contratando activamente a personas emprendedoras, personas que no tienen miedo de correr riesgos, hacer preguntas difíciles y pisar los pies organizacionales. Las nuevas contrataciones tienden a provenir del mundo de las nuevas empresas y tienen poca o ninguna experiencia gubernamental. Pero su experiencia y tenacidad es exactamente lo que necesita el gobierno.

La "puesta en marcha sigilosa" del gobierno de los Estados Unidos es una historia que aún se está desarrollando. Esté atento para ver cómo se desarrolla la iniciativa.

Pensamientos finales

La colaboración no solo sucede; Es un proceso que requiere una planificación cuidadosa en todos los niveles de la organización. Va a ser difícil, vas a encontrar obstáculos y tendrás que caminar tu charla. No importa cuál sea su propia función laboral, confíe en la inspiración de otros equipos y compañías que están exactamente donde se encuentra ahora, para que lo guíen.