Video: ¿Por qué BLACKBERRY se fue en PICADA? ¿QUIÉN fue el VERDADERO CULPABLE? | Caso BLACKBERRY (Noviembre 2024)
En muchos sentidos, BlackBerry parece atrapado en el medio. No es el proveedor dominante de mensajería empresarial móvil que alguna vez fue, pero se enfrenta a la realidad de dispositivos nuevos y más sexys que han hecho que sus productos más antiguos se vean, bueno, viejos. Con su cuota de mercado en declive, la compañía ha creado un conjunto más moderno de dispositivos y un nuevo servidor empresarial, llamado colectivamente BlackBerry 10. Estos tienen varias características nuevas que me han impresionado mucho, incluyendo "mirar" para que pueda ver su correo electrónico y otros mensajes rápidamente cuando eres otra aplicación; "equilibrio" para separar su trabajo e información y aplicaciones personales; y "hub" para combinar todo tipo de mensajes en una sola vista. Pero al ejecutar un piloto reciente de los dispositivos BlackBerry 10 y BlackBerry Enterprise Server 10, descubrí que los usuarios de otras plataformas no solo encuentran que los nuevos BlackBerry no son muy atractivos, sino que los fanáticos de los BlackBerry más antiguos a menudo terminan
frustrado también
BlackBerry 10, los nuevos dispositivos y el nuevo servidor empresarial me emocionaron mucho cuando me enteré por primera vez. Usando los dos primeros dispositivos, la pantalla táctil completa Z10 y la Q10 basada en teclado (a continuación, que también tiene una pantalla táctil más pequeña), encontré muchas cosas que me gustan, pero también algunas deficiencias. Aún así, escribí la mayor parte de eso a dolores de crecimiento, como la escasez de aplicaciones.
Al reconocer que no era perfecto, pero con la esperanza de que estas cosas se corrigieran con el tiempo, implementamos un piloto reciente en mi empresa, donde varios usuarios de BlackBerry desde hace mucho tiempo probaron los nuevos dispositivos. La mayoría eligió el Q10 y los comentarios sobre el nuevo teclado han sido maravillosos. A la gente le gusta que todavía esté centrada en el correo electrónico y realmente no les importa que no tenga tantas aplicaciones o una cámara tan buena como algunos de los teléfonos en otras plataformas. Pero de alguna otra manera, se sintieron decepcionados y notaron las deficiencias en las características principales que esperan de BlackBerry.
Del lado del dispositivo, varias personas se quejaron de que toma tiempo aprender los gestos. Eso también es cierto en otras plataformas, pero no recuerdo haber escuchado tantas quejas de usuarios de iOS o Android. Por ejemplo, cuando está en una llamada telefónica y desea cambiar a otra aplicación para consultar su calendario, el gesto para cambiar de aplicación a menudo pasa por la parte de la pantalla donde toca para finalizar la llamada. Esto nunca me molestó, pero escuché quejas de varios otros usuarios.
También escuché quejas de que la duración de la batería en los dispositivos más nuevos es peor que la de los más antiguos. Esto puede atribuirse a procesadores más rápidos y pantallas táctiles. Principalmente descarto estas quejas como un problema que afecta a todos los teléfonos inteligentes modernos con sus nuevos sistemas operativos, pantallas y procesadores; Todavía no he visto uno que tenga la duración de la batería de los BlackBerry más antiguos a menos que tengan baterías grandes y pesadas, y el Q10 me parece razonable, aunque no extraordinario, a este respecto.
Sin embargo, he escuchado más quejas sobre llamadas telefónicas perdidas e incluso sobre la falla de la aplicación telefónica. Nuevamente, no he tenido este problema, pero he escuchado esto de varios usuarios y, obviamente, la confiabilidad del teléfono es una característica clave.
Todavía hay algunas cosas que me parecen errores menores. Si tiene una regla para archivar mensajes automáticamente en Outlook, se muestran en la ventana de correo incluso si la tiene configurada para que nunca muestre mensajes archivados. He tenido citas que simplemente no aparecen en mi calendario en BlackBerry 10, aunque aparecen en mi dispositivo BlackBerry 7 anterior y en Outlook. Inicialmente atribuí parte de esto a ser un producto de la versión 1.0, pero seis meses después esa explicación es cada vez más difícil de comprar.
Más importante aún son los cambios de diseño en las nuevas BlackBerry. El calendario se ha reescrito y, a menudo, lleva mucho tiempo cargar días individuales. (BlackBerry dice que esto se solucionará en una próxima versión). La vista de agenda en el calendario no es continua, como lo fue en BB 7 y siguientes. (La compañía dice que si se cambia más rápido de página, esto no le molestará. No estoy convencido). Cambiar entre múltiples perfiles, para cosas como controlar notificaciones, es más complicado y no tan rico como en los dispositivos anteriores.
El viejo BlackBerry tenía más campos para los números de teléfono, pero si lo había usado y luego movió la libreta de direcciones a un nuevo dispositivo, esos otros campos desaparecen. Por ejemplo, tuve varios usuarios que usaron el campo "Otro" para números de teléfono alternativos y estos simplemente no aparecen. Si almacenó números en el campo "Buscapersonas", aparece, pero no funciona si recibe una llamada telefónica de ese número. Esto se debe a limitaciones en ActiveSync, que BlackBerry ahora usa para enviar información a los dispositivos, pero aún molesta a las personas.
Y, por supuesto, todavía existe el problema de la falta de aplicaciones. En particular, estoy esperando la aplicación de token RSA SecurID y Citrix Receiver. He estado escuchando que saldrán "en breve" durante meses, pero todavía no están aquí.
Con todo, tengo una serie de usuarios a los que les gustan ciertas características sobre el nuevo BlackBerry, particularmente el teclado y la naturaleza centrada en el correo electrónico del dispositivo, pero en general todavía parecen bastante frustrados. En parte, esto se debe a que estas personas están acostumbradas al sistema operativo BlackBerry más antiguo, que no había cambiado en años, y como todos sabemos, el cambio es difícil. Pero aún así, las quejas son preocupantes. BlackBerry dice que una próxima versión hará que sea más fácil para los usuarios de los BlackBerry más antiguos adaptarse al nuevo sistema, pero hubiera sido mejor haberlo hecho antes.
Mientras tanto, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) tiene sus propios problemas. Debido a que BES 10 usa ActiveSync para entregar mensajes, ya no puede saber si un dispositivo individual está sincronizado y ya no hay una manera de confirmar que un dispositivo esté conectado al servidor. En cambio, BES solo puede determinar si la política de TI fue empujada, y ActiveSync es responsable del flujo de mensajes. Ese es un problema con el uso de ActiveSync que también afecta a la mayoría de los competidores de BlackBerry, pero los administradores que estaban acostumbrados a BES lamentaron ver desaparecer la función. BES 10.1 agregó algunas características de alta disponibilidad que se utilizan para proporcionar conmutación por error si un servidor está inactivo o necesita mantenimiento, como es típico en las aplicaciones empresariales, pero las herramientas de terceros aún no están disponibles. Y tuvimos una vez cuando instalamos una serie de parches de seguridad y descubrimos que muchos de los dispositivos con BlackBerry 10 dejaron de recibir mensajes; tuvimos que reinicializar estos dispositivos.
Entonces, en general, he llegado a la conclusión de que, si bien hay muchas características muy buenas aquí, esto simplemente no está listo para una implementación a gran escala. De hecho, conozco a los administradores de TI de mi empresa y a los CIO de otras compañías que se preguntan por qué no podemos simplemente obtener dispositivos BlackBerry 7 con nuevos procesadores, soporte LTE y un mejor navegador. Eso contrarresta por completo la estrategia de BlackBerry y no está en proceso porque es hora de pasar a un sistema más nuevo, pero muestra los problemas que enfrenta la empresa.
Para competir con el iPhone y los teléfonos inteligentes Android de alta gama, BlackBerry tuvo que cambiar muchas de las características que lo hicieron exitoso en la empresa. Pero ha terminado con dispositivos que realmente no funcionan en el mercado de consumo porque carecen de las aplicaciones, pero tampoco están disponibles para el mercado empresarial todavía.
Todavía quiero un BlackBerry fuerte porque más competencia conduce a más innovación y mejores productos, pero todavía no puedo recomendar BlackBerry 10 para una implementación a gran escala, y solo puedo esperar que las mejoras lleguen rápidamente.
