Video: 20 ideas efectivas de marketing para Black Friday y Cyber Monday (Noviembre 2024)
Los compradores móviles dominaron el Black Friday y el Cyber Monday de este año. Es un paso definitivo hacia un mundo empresarial impulsado por el comercio digital primero, ya que los grandes almacenes estaban relativamente vacíos en comparación. El Black Friday en las tiendas físicas una vez más se extendió hasta el Día de Acción de Gracias este año, pero, según el servicio de análisis minorista ShopperTrak, las ventas en las tiendas físicas durante el fin de semana de vacaciones de cuatro días cayeron un 10 por ciento desde el año pasado (hasta $ 20.4 mil millones) El propio Black Friday y las tiendas físicas fueron los mayores perdedores del fin de semana.
En la Web y en los dispositivos móviles, en particular, las ventas de compras en línea vieron otro fuerte aumento, que culminó en el lunes cibernético. El proveedor de monitoreo de rendimiento de sitios web y aplicaciones Dynatrace midió los tiempos de carga de computadoras de escritorio y móviles y las interrupciones en diferentes industrias en los principales minoristas estadounidenses y globales durante el fin de semana de cuatro días. David Jones, evangelista técnico de campo en Dynatrace, dijo que los consumidores acuden a sitios minoristas con altas expectativas, y recae en esos sitios para ofrecer grandes ofertas y una experiencia perfecta.
"El fin de semana del Black Friday / Cyber Monday afirma lo que hemos sabido durante mucho tiempo sobre el tráfico comercial durante esta temporada de fiestas o cualquier evento importante que atraiga a una multitud en línea desde los Juegos Olímpicos hasta el Super Bowl", dijo Jones. "Aquellos que se preparan de antemano obtienen los mejores resultados. Vemos más empresas que adoptan estrategias de rendimiento digital que incluyen el c-suite y el liderazgo tecnológico, y esto presenta experiencias de usuario final absolutamente excelentes y grandes márgenes para las empresas".
Ganadores y perdedores de rendimiento
Las tres principales páginas de inicio más rápidas que Dynatrace midió durante el fin de semana de cuatro días pertenecieron a Apple (con un tiempo de carga de 1.58 segundos), REI (1.76 segundos) y Grapas (1.81 segundos). Al medir una transacción en línea completa, el tiempo que lleva cargar la página de inicio, buscar un producto, ver detalles, agregar al carrito de compras y pagar, Apple una vez más ocupó el primer lugar (con un tiempo de carga de 11.04 segundos). Otros minoristas populares en el top 10 incluyen Victoria's Secret (con 19.9 segundos), Urban Outfitters (con 20.37 segundos) y Overstock.com (con 20.73 segundos).
El tráfico móvil también vio algunos ganadores claros, ya que Costco tomó el primer puesto de rendimiento con un tiempo de carga promedio de 1.9 segundos. El minorista de electrónica TigerDirect fue el siguiente (a 2, 3 segundos), seguido de Overstock.com (a 2, 67 segundos). Apple cayó al sexto en rendimiento móvil, con un tiempo de carga de 3.08 segundos.
En el lado perdedor, Target.com fue el sitio minorista de más alto perfil que cayó durante el fin de semana, varias veces el lunes cibernético, y los compradores experimentaron retrasos significativos en las transacciones en línea. Walmart experimentó problemas de rendimiento del sitio web durante las ventas anticipadas del Día de Acción de Gracias, continuando hasta el Viernes Negro con un tráfico pesado que ralentiza el pago en línea, según The Street.
Desde una perspectiva de ventas, el cambio al comercio electrónico golpeó a los grandes almacenes más difíciles. The Street informó que los minoristas (incluidos Sears, JC Penney y Kmart) se ocuparon de un tráfico peatonal mínimo e inventarios excesivos en las tiendas físicas. La publicación también detalló muchas tiendas vacías de Microsoft durante el fin de semana de Acción de Gracias y Viernes Negro, y reportó que muchas tenían más empleados que clientes.
7 consejos de diseño de comercio móvil
Le preguntamos a Dynatrace's Jones y algunos ingenieros web de Ziff Davis LLC (la empresa matriz de PCMag) qué pueden aprender las empresas del aumento del comercio electrónico del Black Friday y cómo los minoristas deben prepararse para una mayor carga de compradores móviles. Las grandes conclusiones: tener una estrategia y una solución de monitoreo de desempeño, no dormir en su audiencia Millennial y adoptar un diseño receptivo.
1. Tener una estrategia de rendimiento digital
Con una sólida estrategia de rendimiento digital en su lugar y herramientas de gestión del rendimiento de las aplicaciones para permitir la visibilidad de las causas fundamentales en el centro de cualquier problema, Jones dijo que los minoristas inteligentes pueden hacer ajustes y reparaciones en los puntos débiles de su código, su infraestructura u otros elementos de La experiencia del usuario, como servicios de terceros.
"Lo mejor de examinar cómo funciona su sitio bajo una presión tremenda es que se está preparando para el éxito continuo mientras se abordan las necesidades inmediatas", dijo Jones. "Los ajustes realizados por los minoristas bajo la presión del Black Friday / Cyber Monday solo servirán para mejorar su confiabilidad y rendimiento a largo plazo".
2. Cuida tus llamadas a la base de datos
"Desafortunadamente, cada año, algunos minoristas no planifican con anticipación y en su lugar cometen errores comunes, como pasar por alto el número de llamadas a la base de datos por transacción. Este es un problema antiguo pero aún aparece como una causa típica de degradación del rendimiento", dijo Jones "Simplemente no es bueno si una sola página en su sitio de comercio electrónico realiza 3.200 llamadas a la base de datos cada vez que se accede a ella. El resultado será perjudicial para la experiencia general del cliente y, si la página en cuestión es una página de promoción de ventas, usted "Me despediré de los grandes pedidos y de los mayores ingresos con los que cuenta".
3. Los Millennials son móviles
La encuesta de consumidores móviles de Dynatrace en 2015 muestra el futuro de las compras navideñas para los Millennials (de 18 a 35 años) como cada vez más en línea, móviles y se lleva a cabo con cortos períodos de atención. Jones dijo que los minoristas deben ser conscientes de que casi el 40 por ciento de los Millennials usarán sus dispositivos para realizar compras, incluso cuando estén dentro de las tiendas esta temporada de fiestas. Jones destacó algunas otras estadísticas: el 80 por ciento de los Millennials abandonarán las aplicaciones problemáticas y comprarán en otro lugar si tienen una experiencia digital deficiente; El 50 por ciento tenía la intención de hacer más compras en teléfonos inteligentes y tabletas que en las tiendas; 60 por ciento planeó aumentar el uso de compras móviles; El 49 por ciento dijo que abandonaría las aplicaciones o sitios que no se cargaron en tres segundos. Además, más del 50 por ciento de los Millennials se quejarán en las redes sociales si tienen una experiencia negativa en línea.
4. Función receptiva sobre la forma
Al crear un sitio móvil diseñado de manera receptiva, Adam Boritz, ingeniero sénior de Ziff Davis, dijo que los desarrolladores web de un minorista deberían pensar qué elementos de escritorio vale la pena traducir a los dispositivos móviles. "Al colaborar con otros equipos para crear diseños para dispositivos más pequeños, piense si los elementos en el sitio de escritorio proporcionarán algún uso funcional a una resolución más pequeña, y si no, trate de mantenerlo fuera de la resolución más pequeña", dijo Boritz "El comportamiento funcional para resoluciones más pequeñas debe coincidir con el comportamiento funcional del sitio de escritorio, para familiarizar al usuario y facilitar el mantenimiento".
5. No reinventes la rueda
Shane Kerwin, ingeniero principal de Ziff Davis, le recomendó arrancar de un marco receptivo. "Utilizamos Twitter Bootstrap para poner en funcionamiento nuestro sistema de cuadrícula receptiva", dijo, "pero otros buenos marcos son Bourbon.io y Foundation".
6. Deja que Google te guíe
Seton Brown, ingeniero de front end en Ziff Davis, es un gran admirador de la Guía de diseño de sitios móviles de Google. La guía recomienda que los desarrolladores mantengan las llamadas a la acción al frente y al centro, mantengan los menús cortos y dulces, hagan que regresar a la página de inicio sea lo más fácil posible y no permitan que las promociones se roben el espectáculo.
7. Diseño amigable con los dedos
Céntrese en un diseño amigable con los dedos para deslizar productos y completar formularios, según Swetha Lingala, ingeniera sénior en Ziff Davis. "Tampoco escatime en la calidad de imagen; los dispositivos móviles tienen la resolución para adaptarse".
Manténgase a la vanguardia de la curva de compras móviles
Las ventas totales de fin de semana festivo están programadas para un aumento del 3.7 por ciento, según la Federación Nacional de Minoristas, y los compradores gastan aproximadamente $ 300 en promedio. Forbes estima que las ventas en computadoras de escritorio y tabletas aumentaron un 18 por ciento durante el fin de semana de cuatro días del año pasado, y las ventas móviles aumentaron un asombroso 38 por ciento. En total, los proyectos de comercio electrónico de IBM aumentaron un 25, 5 por ciento durante el año pasado, y Adobe afirmó que las ventas en línea superaron los $ 3 mil millones solo el lunes cibernético.
"Vemos una tendencia continua de que los consumidores compren cada vez más a través de dispositivos móviles y tabletas mientras esperamos el mismo nivel de rendimiento que tendrían en un sitio de escritorio", dijo Jones de Dynatrace. "Para tener éxito en este nuevo panorama de comercio electrónico, los minoristas deben comprender los nuevos estándares por los cuales serán medidos por sus clientes objetivo".
