Video: El comercio minorista y su futuro (Noviembre 2024)
En la Conferencia TAP inaugural de este año, representantes de nuevas empresas, grandes empresas tecnológicas y firmas de capital de riesgo (VC) se reunieron para discutir el estado de la economía de las aplicaciones móviles y la naturaleza cambiante de las compras en línea y el comercio móvil. El panorama del punto de venta (POS) está cambiando a medida que el contexto y las compras en la aplicación generan una nueva ola de conversiones móviles.
Las grandes empresas y los minoristas se ven tan gravemente afectados por este cambio como las nuevas empresas (que, posiblemente, lo son más); esto hizo que el panel de la tarde titulado "Conectando Fortune 500s a la economía móvil" fuera uno de los más fascinantes de la conferencia. En algunos casos, las Fortune 500 están impulsando más innovación en el comercio móvil que las nuevas empresas. En el escenario, los panelistas de Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs y 7-Eleven, Inc. hablaron sobre las formas en que sus empresas están innovando, desde el lanzamiento de nuevas aplicaciones y asociaciones hasta el despliegue de funciones inteligentes alrededor de balizas, notificaciones automáticas, y experiencia de usuario (UX).
Ojonimi Bako, Director de Innovación de @WalmartLabs, habló durante el panel sobre cómo hacer compras sin fricciones en cada punto de contacto. El modelo de Walmart es algo atípico para las grandes empresas donde @WalmartLabs actúa como el laboratorio de innovación separado de la compañía con la libertad de experimentar e incluso realizar sus propias adquisiciones. Las nuevas características y productos que llegan a producción se amplían de una manera mucho más ágil de lo que cabría esperar del segundo minorista más grande del mundo (próximo Amazon.com, Inc.).
PCMag se encontró con Bako después de la conferencia donde habló sobre cambiar a un sitio web completamente receptivo y las diferentes formas en que @WalmartLabs está innovando. Como se indica en el Informe de aplicaciones móviles 2015 de comScore, los visitantes móviles únicos de Walmart han aumentado en un 402 por ciento año tras año (YoY). Según Bako, Walmart registra 140 millones de compradores por semana en sus tiendas estadounidenses y 240 millones en todo el mundo.
"Cuando estás construyendo una aplicación, cuando estás construyendo cualquier cosa en Walmart, la estás construyendo a escala", dijo Bako. "Eso siempre está en su mente. El 70 por ciento del tráfico de Walmart.com durante las últimas vacaciones fue móvil, así que, para nosotros, la pregunta es cómo aprovechar eso con una buena experiencia del cliente y dirigir el tráfico de una manera que no sea intrusiva ".
Aquí hay cinco formas en que @WalmartLabs no solo se está acercando al comercio y la experiencia del cliente desde una perspectiva móvil con visión de futuro, sino que actúa en consecuencia.
1. Experimentación ágil
Algunas de las mayores innovaciones móviles de Walmart han surgido del tratamiento de su incubadora @WalmartLabs como una nueva empresa. Como explicó Bako, en 2014 un pequeño equipo creó un nuevo programa llamado Savings Catcher dentro de la aplicación principal de Walmart. Savings Catcher garantiza garantías de menor precio para los clientes al permitir que los usuarios escaneen códigos QR directamente en la aplicación en lugar de escribir códigos largos o realizar un seguimiento de los recibos. Es una característica relativamente simple, pero, una semana después de lanzar la aplicación Walmart actualizada con Savings Catcher, se había descargado 10 millones de veces.
Savings Catcher sirve como uno de los principales impulsores de adopción de Walmart para su aplicación móvil y, una vez allí, los usuarios pueden acceder al conjunto de otros datos y características orientadas a la ubicación diseñadas para fomentar la lealtad del cliente. Además de su aplicación insignia, @WalmartLabs también ha lanzado otras dos aplicaciones. La primera aplicación, Walmart Grocery, está dirigida específicamente a la recolección y entrega de comestibles. La segunda aplicación, llamada aplicación móvil WalmartOne (WM1), permite a los empleados acceder a horarios, recibos de pago y otra información de la compañía. @WalmartLabs también dirige centros de desarrollo en todo el país y realiza contribuciones regulares de código abierto que abarcan las innovaciones de codificación de front-end web y Big Data.
Además, la incubadora se destacó en los rediseños de sitios web receptivos de Walmart.com y SamsClub.com (la cadena de almacenes mayoristas solo para miembros es una subsidiaria de Walmart). En el caso de características como Savings Catcher, la compañía no se demora cuando se trata de escalar los cambios en sus presencias en línea y hacer grandes apuestas en dispositivos móviles.
2. Smart A&I
Realización de adquisiciones e integraciones inteligentes (A&I). En los tres años transcurridos desde el lanzamiento de @WalmartLabs, ha realizado 15 adquisiciones y ha incorporado gradualmente esas tecnologías en sus aplicaciones móviles y sitio web. Estas adquisiciones incluyen Reclip.It (una aplicación de lista de compras personal orientada al ahorro haciendo coincidir los artículos de la lista con cupones y anuncios semanales) y Yihaodian (una compañía china de comestibles en línea) para aumentar su presencia internacional de comercio electrónico.
Bako también habló sobre las asociaciones de Walmart con diferentes aplicaciones y nuevas empresas, incluida una integración con la aplicación de mensajería móvil Tango. La integración de Walmart con Tango, anunciada en mayo, permite a los usuarios encontrar productos de su inventario, administrar un carrito de compras y pagar desde el servicio de mensajes de texto y video. La idea es similar a la de Buy Buttons, permitiendo a los usuarios comprar desde la aplicación en la que ya están, en lugar de obligarlos a cambiar a la suya.
3. Buscar en mi tienda
Agregado en 2014, Bako describió la función Buscar en mi tienda dentro de la aplicación Walmart como una que proporciona instrucciones paso a paso para artículos específicos en una tienda. Walmart fue uno de los primeros minoristas en geofence todas las 4.300 de sus tiendas, lo que significa que prácticamente mapearon sus espacios físicos para activar alertas cada vez que un usuario entra con un dispositivo móvil. La función no solo aprovecha la geolocalización de teléfonos inteligentes, sino que también permite a los consumidores encontrar los artículos que necesitan sin buscar la ayuda de un asociado de la tienda.
"Las cosas clave que estamos respondiendo para los clientes son: ¿Dónde está el Walmart más cercano y dónde puedo encontrar este artículo a qué precio?" dijo Bako "Cuando ingresas a la tienda con la aplicación móvil, digamos que estás en modo Tienda, puedes buscar en la tienda y también puede darte el anuncio local de la tienda en la que estás para que sepas qué hay en oferta en esa tienda "Fuimos uno de los primeros minoristas en hacer eso".
4. Registro móvil y registro
Además de Search My Store, Walmart también utiliza geofencing y geolocalización para fomentar la lealtad del cliente. El check-in móvil de Walmart para su aplicación insignia, la aplicación de comestibles y la aplicación Sam's Club alerta a una tienda cuando llega un cliente para tener sus artículos listos para ser recogidos. El registro móvil, disponible tanto para registros de bodas como de bebés, permite a los clientes usar sus dispositivos móviles para ir a cualquier tienda, escanear un artículo y agregarlo a su lista de registro dentro de la aplicación Walmart para que alguien compre y complete. Según Bako, el 50 por ciento de los nuevos registros de Walmart provienen de dispositivos móviles.
"Cuando habla de conveniencia para el cliente, está mejorando la experiencia en la tienda", dijo Bako. "El check-in móvil para Sam's Club le permite registrarse en la tienda cuando llega para recoger algo. Sabemos que está aquí. Sabemos el artículo que vendrá a recoger y le avisaremos cuando sea listo. Se trata de esa integración de lo físico y lo digital para el cliente ".
5. Tomando señales sociales
En un entorno de usuario donde los millennials conectados definen cada vez más las relaciones con los clientes, @WalmartLabs modela gran parte de su tecnología en esa mentalidad social. La página Trending Now de Walmart agrega un elemento social al descubrimiento de productos, mientras que Spark Studio integra los pines de Walmart.com en un buscador de productos enfocado en neumáticos, con opciones para fijar y volver a fijar, calificar, revisar o comprar productos.
@WalmartLabs también construyó Polaris, su propio motor de búsqueda interno lanzado en 2012, que utiliza tecnología de búsqueda semántica para completar resultados de búsqueda relevantes basados en la predicción de la intención de un comprador. Bako dijo que si bien @WalmartLabs piensa como una empresa emergente en muchos sentidos, en una empresa tan masiva como Walmart, la tecnología está, necesariamente, siempre en constante cambio.
"Nunca ha sido esta cosa global de 'convertirse en una moneda de diez centavos'", dijo Bako. "Ha sido una evolución continua de dónde estamos. La comodidad, el acceso, la simplicidad y el ahorro de dinero son lo que los clientes buscan, y eso es lo que @WalmartLabs pretende ofrecer".
