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Los días en que las grandes empresas estaban vinculadas a una ubicación de oficina física han pasado hace mucho tiempo, ya que muchas empresas ahora son entidades globales con empleados en múltiples oficinas o teletrabajando desde casa. La colaboración entre empleados y contratistas independientes que podrían estar trabajando desde cualquier parte del mundo es ahora común. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfrentan a los mismos desafíos que las grandes empresas, ya que planean cómo asignar recursos para impulsar la expansión a nuevas ubicaciones y mercados más competitivos.
El software de colaboración en línea está evolucionando junto con las empresas para potenciar este cambio en nombre de la productividad. Los equipos distribuidos tienen más formas que nunca para comunicarse y colaborar en tiempo real, y 2016 está listo para traer otra ola de innovación en torno a la conectividad basada en la nube, la integración multiplataforma y las conferencias multimedia de próxima generación. Las siguientes son cinco grandes tendencias a tener en cuenta en 2016.
1. Videoconferencia basada en sala
La videoconferencia es la pieza clave de la colaboración comercial en línea. A medida que las nuevas soluciones de videoconferencia plug-and-play solucionan los problemas de calidad y usabilidad de audio / video (A / V) que han plagado el espacio durante más de una década, el pow-wow virtual está reemplazando cada vez más reuniones de personal en persona, sesiones de lluvia de ideas o registros de equipos pequeños. Un pow-wow virtual particularmente popular son las salas de cuasi guerra que las empresas crean durante las crisis en las que el personal clave de todo el mundo evalúa los daños y analiza los planes de acción cara a cara. En 2016, la videoconferencia continuará siendo más fluida, inteligente y asequible mientras opere a velocidades de Internet más altas.
Estos factores están contribuyendo al aumento de los sistemas de videoconferencia "basados en sala" rentables y fáciles de instalar. Aunque su apariencia externa y su funcionalidad actúan simplemente como un televisor de pantalla plana, estos sistemas incluyen cámaras de alta resolución y plataformas informáticas, además de software de comunicación y colaboración dentro de una sola pieza de hardware. Las soluciones basadas en sala combinan videoconferencia de múltiples vías con presentación y capacidades inalámbricas de intercambio de contenido, todo a una resolución de video de 720p o 1080p.
2. Todo conectado a la nube
Las soluciones de videoconferencia y software de colaboración eficientes y universalmente accesibles no podrían existir sin que la nube sirviera como frontera. Las integraciones basadas en la nube son las que conectan la solución de videoconferencia de una empresa no solo con su software de colaboración principal, sino también con la gran cantidad de dispositivos que los empleados usan para interactuar con él. Los miembros del equipo fuera del sitio participan cada vez más en el proceso de colaboración al usar teléfonos inteligentes y tabletas tanto como usan computadoras de escritorio o portátiles (si no más). Ya sea que eso signifique unirse a un chat grupal, enviar y editar documentos compartidos, o iniciar sesión en una videoconferencia desde un dispositivo Android o iOS sobre la marcha, la colaboración basada en la nube continuará erosionando las barreras basadas en el dispositivo, la ubicación y la plataforma para las empresas y las pequeñas y medianas empresas. comunicación.
3. Interoperabilidad perfecta
Además de acceder a él desde cualquier lugar, las empresas también deberían tener la opción de conectar su software de colaboración a todos los demás servicios de terceros en los que invierten. Estos pueden abarcar desde servicios más tradicionales como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) o software de mesa de ayuda hasta la herramienta que una organización usa para administrar y obtener análisis de sus plataformas de redes sociales.
Cuanto más fácil sea para los empleados enviar datos y documentos, y alternar entre servicios mientras colaboran y gestionan proyectos, mejor será que las empresas puedan optimizar la productividad. Si pueden incorporar información empresarial específica de los servicios de inteligencia empresarial (BI) para tomar decisiones más inteligentes y más informadas, incluso mejor.
En 2016, las herramientas de colaboración y videoconferencia incorporarán más y más integraciones y capacidades de intercambio con todo, desde aplicaciones de calendario y soluciones de gestión de dispositivos empresariales hasta servicios de contabilidad en línea y voz sobre IP (VoIP). Si no existe una integración por defecto, el software de colaboración que elija debe incluir una interfaz de programación de aplicaciones (API) para que los desarrolladores y el personal de TI puedan codificar e implementar ellos mismos.
4. Trabajo en equipo distribuido sin problemas
El correo electrónico sigue vivo y bien como el principal medio de comunicación del mundo profesional, pero el software de colaboración moderno continuará su búsqueda para matar el correo electrónico muerto en 2016, al menos para la comunicación interna. Las aplicaciones y servicios de colaboración ofrecen capacidades de chat en vivo más intuitivas y sin complicaciones para la mensajería directa para grupos y equipos. Estas aplicaciones ofrecen canales para comunicaciones comerciales y específicas del departamento junto con herramientas de flujo de trabajo para optimizar la productividad, sin importar dónde residan físicamente los miembros del equipo o qué dispositivos estén utilizando para comunicarse.
En 2016, la interoperabilidad basada en la nube fusionará la ventana de videoconferencia de un equipo junto con su chat en vivo, colocando todas las formas de colaboración en un solo lugar. A medida que este modo centralizado de alimentación social y colaboración directa basada en la mención gana más tracción, los largos mensajes de cadena de correo electrónico llenos de reenvíos y mensajes de "Responder a todos" serán menos comunes en el lugar de trabajo, lo que permitirá a los empleados pasar más tiempo haciendo las cosas.
5. La revolución de la comunicación web en tiempo real
El siguiente paso en la revolución de la comunicación por Internet está sobre nosotros, en forma de llamadas de voz y video directamente integradas en los navegadores. Web Real-Time Communication (WebRTC) es una tecnología de código abierto y un estándar API que ha sido promovido en el mercado de navegadores por el Consorcio World Wide Web (W3C) en los últimos años. WebRTC permite que las aplicaciones web participen en llamadas de voz directas, video chat y uso compartido de datos sin la necesidad de aplicaciones de escritorio o móviles, complementos o complementos de navegador.
En el transcurso de 2014 y 2015, los principales navegadores, incluidos Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera y el navegador Microsoft Edge de Windows 10, anunciaron soporte para WebRTC. Chrome, Firefox y Opera también habilitan WebRTC en Android. Para iOS, está Bowser, un navegador móvil habilitado para WebRTC. Las soluciones de videoconferencia empresarial ya están preparándose para la revolución WebRTC al ofrecer navegadores web incorporados en sus sistemas como una forma no solo de convertirse en un skid sino de aprovechar ese impulso de código abierto para innovar y mejorar su comunicación nativa basada en el navegador.
Sin embargo, en 2016, el aumento de WebRTC debería poner nervioso un espacio: aplicaciones independientes de chat de voz y video cuya existencia pronto se volverá superflua. Microsoft ya está tomando medidas para habilitar la interoperabilidad back-end de Skype con WebRTC, pero las aplicaciones de videollamadas que no hacen lo mismo pueden quedar en el polvo.
