Revisión y calificación de Vonage

Vonage es probablemente el nombre más conocido en Voz sobre IP (VoIP). El atractivo de Vonage (que comienza en $ 9.99 por mes durante el primer año) se basa en la adición de aplicaciones móviles que convierten su teléfono en una extensión virtual que no consume minutos móviles, lo que lo hace atractivo tanto para los usuarios de teléfonos inteligentes como para Ventiladores de línea fija. Pero, tal vez debido a su alto perfil, Vonage puede ser más caro en general que sus competidores, como Business Editors 'Choice RingCentral, y carece de la capacidad personal de videollamadas de Editors' Choice Skype. Aún así, la calidad de las llamadas de Vonage es de primer nivel, su configuración es simple y ofrece planes comerciales competitivos.

Precios y configuración

El plan base de Vonage son las llamadas ilimitadas de $ 9.99 por mes a teléfonos fijos y móviles en los EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, pero eso es solo por el primer año. Después de eso, paga $ 24.99 por mes. Su cuenta incluye solo ese servicio, pero también un adaptador de hardware enviado a su ubicación, así como la portabilidad del número de teléfono para que no tenga que cambiar su número actual. El adaptador significa que no tiene que mantener su PC funcionando todo el tiempo para obtener el servicio telefónico.

Vonage North America ha bajado ligeramente de precio desde la última vez que revisamos Vonage, y México (teléfonos fijos y móviles) es una nueva área de cobertura geográfica para el servicio VoIP. Las actualizaciones de precios adicionales incluyen Vonage World, que también comienza en $ 9.99 y sube a $ 27.99 después del primer año en más de 60 países. También hay un servicio especial llamado Vonage 3, 000 para el plan Globe Phillippines, que comienza en $ 14.99 por tres meses, después de lo cual aumenta a $ 29.99 por mes.

Si bien Skype puede obtener un número de teléfono entrante por $ 2 menos ($ 5 por mes por un número de Skype y llamadas ilimitadas por otros $ 2.99 por mes), no ofrece portabilidad numérica u otra característica crucial que ofrece Vonage: conexión local al 911. El plan introductorio ilimitado de PhonePower en EE. UU. Y Canadá también es mucho más barato a $ 3.95, pero eso solo dura tres meses y luego sube a $ 19.99. Tanto Vonage como PhonePower ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días, aunque esto puede no aplicarse a los impuestos y tarifas gubernamentales.

Vonage Business es un producto separado, pero sus planes varían de $ 19.99 por usuario por mes a $ 39.99 por usuario por mes, según el volumen. Eso se compara con los $ 19.99 de Editors 'Choice RingCentral a $ 44.99 por usuario por mes y Jive Hosted VoIP de $ 19.95 a $ 29.95. Pero los paquetes de funciones varían, por lo que debe profundizar en los detalles para una comparación real.

Después de registrarme para obtener una cuenta en línea, Vonage me envió un correo electrónico notificándome sobre mis opciones de marcado al 911. A diferencia de las llamadas de emergencia con teléfonos estándar, Vonage te indica tu ubicación, que utiliza para E911: 911 mejorado. Ese es el sistema que le permite al operador de emergencia saber tu ubicación y número de devolución de llamada. Skype no tiene ninguna compatibilidad con el 911, mientras que PhonePower coincide con Vonage en esto. Pero a diferencia de Skype, Vonage requiere una cuenta de línea adicional de $ 9.99 por mes para realizar llamadas desde tu PC o computadora Mac usando su aplicación softphone.

Cuando configuras tu cuenta en línea, Vonage te hace ingresar tres preguntas de desafío de seguridad (nombre de la primera mascota, etc.), y opcionalmente puedes agregar tu número de teléfono móvil para que puedas recibir llamadas desviadas. Un enlace de descarga por mensaje de texto te ayuda a obtener la aplicación Vonage en tu teléfono. Pude cambiar el número de teléfono inicial que seleccioné, especificando el código de área y el intercambio, aunque no pude escribir una cadena de números que quería que coincidiera con mi número de teléfono, como Skype te permite. La configuración también me permitió reenviar mi número anterior por otros $ 4.99 por mes.

Experiencia lista para usar

Conectar Vonage es tan simple como se pone: simplemente conectas el teléfono al puerto con una imagen de un teléfono, tu conexión a Internet Ethernet al puerto muestra un globo terráqueo y la energía a la pared. Mi caja adaptadora de IP para teléfono VDV23-VD llegó de Vonage a través de UPS dos días después de la configuración de la cuenta. Dentro de la caja y en la parte superior del dispositivo había un útil papel de instalación en inglés y español, ninguno de los cuales realmente necesitaba. Luego vino la garantía de 1 año, y finalmente el adaptador negro de Vonage y los cables necesarios y el adaptador de corriente.

Cuando levanté el auricular por primera vez después de conectarlo todo, una voz me dijo que mi servicio de Vonage no estaba listo. Después de reiniciarlo desenchufando y volviendo a enchufar la alimentación, todas las luces parpadearon y un giro a través del solucionador de problemas en línea me informó que la caja estaba recibiendo una actualización de firmware. Las cosas se calmaron rápidamente y obtuve un tono de marcado. Mis llamadas de prueba fueron claras, incluso en un teléfono barato de $ 15. La calidad de las llamadas fue un poco mejor que la de PhonePower y Skype, las cuales son bastante buenas para comenzar. La caja tiene dos conectores telefónicos, pero solo puede usar uno a menos que pague el precio total de otra suscripción por una línea adicional. También desearía que hubiera una manera de conectarse a través de Wi-Fi en lugar de tener que conectarse a su enrutador, como puede hacer con PhonePower.

Extensiones móviles

Las aplicaciones de Vonage te permiten aprovechar las llamadas telefónicas basadas en IP del servicio sin usar minutos de tu plan de servicio telefónico. Esto es especialmente atractivo si tienes un plan internacional de Vonage, ya que el servicio celular a números extranjeros puede ser exorbitante. Por ejemplo, llamar a un teléfono móvil en Turquía con AT&T cuesta $ 2.43 por minuto. Puede vincular hasta dos móviles con una cuenta.

Hay aplicaciones de Android e iOS, pero, por desgracia, no hay una aplicación de Windows Phone Vonage. Los usuarios del sistema operativo móvil de Microsoft pueden recurrir a Rebtel, Skype o Viber para el servicio de VoIP. Vonage permite que cualquier teléfono móvil use un número de acceso para obtener sus bajas tarifas de llamadas, pero eso es menos conveniente que usar una aplicación.

Puede configurar la aplicación para usar Wi-Fi, celular, 4G / 3G o cualquier combinación de estos. Para habilitar las llamadas por Wi-Fi, debe verificar su número de celular haciendo que la aplicación realice una llamada. Se recibieron llamadas a mi número principal de Vonage en la aplicación. Otro beneficio de la aplicación es que puedes configurarla para que tu identificador de llamadas aparezca como el número de Vonage de tu casa.

Con el lanzamiento de iOS 10, Vonage también implementó mejoras más profundas en su aplicación iOS, lo que hace que sea más fácil hacer y recibir llamadas entrantes a través de iOS 10 CallKit. Las actualizaciones permiten que las llamadas de Vonage se reciban como cualquier otra llamada entrante, con funcionalidad nativa de pantalla completa y acceso a controles de llamada como silencio y llamada en espera. También elimina las notificaciones automáticas para las llamadas entrantes, lo que reduce la posibilidad de una llamada perdida por razones de notificación.

Además, la integración de Vonage con Siri permite a los usuarios iniciar una llamada VoIP a cualquier contacto con un comando de voz, idéntico a la experiencia de llamadas del iPhone. La aplicación ahora también inicia sesión automáticamente en la lista de Recientes iOS nativos y permite la devolución de llamada con un solo toque.

Boomerang y bloqueo selectivo de llamadas

Una nueva característica importante agregada a Vonage se llama Boomerang, que está diseñada para facilitar una mejor comunicación internacional al proporcionar a los usuarios de Vonage una "lista de Boomerang" de hasta 10 contactos. Como una forma de reducir la fricción de las llamadas perdidas en el extranjero, Boomerang conecta automáticamente a las dos partes utilizando el número de cliente de Vonage, ahorrando a sus amigos y familiares dinero en el extranjero utilizando las bajas tarifas de llamadas internacionales del cliente para realizar la llamada.

Para usar Boomerang, la persona que llama en el extranjero marca el número del cliente de Vonage y recibe el mensaje "cuelga y te llamaré de inmediato". Después de que el contacto de Boomerang cuelga, Vonage realiza automáticamente la llamada entre el cliente y la persona que llama, usando el número de Vonage. El cliente de Vonage tiene la opción de contestar el teléfono o dirigir la llamada al correo de voz. La llamada de Boomerang tiene un tono de llamada especial y sonará tanto en el teléfono residencial de Vonage como en la aplicación Extensions.

Ya sea que la llamada esté o no conectada, el contacto de Boomerang nunca se cobra. Puedes agregar y eliminar contactos de la lista de Boomerang a través de la aplicación de extensión, y Boomerang también funciona con otras funciones de Vonage, como SimulRing, desvío de llamadas y llamada en espera. Boomerang está incluido para clientes residenciales de Vonage en los EE. UU., El Reino Unido y Canadá, independientemente del país de origen de la llamada.

Otra nueva característica se llama Bloqueo selectivo de llamadas. La aplicación Vonage Extensions ahora se puede configurar para bloquear llamadas no deseadas ingresando a la lista de llamadas bloqueadas y deslizando el control deslizante junto a un contacto para bloquear las llamadas entrantes de esos números. Las llamadas entrantes de números bloqueados tampoco sonarán cuando SimulRing o desvío de llamadas estén activados. Esta ha sido una característica de RingCentral y representa a Vonage haciendo algo.

Sitio web y ofertas comerciales

La cuenta en línea me permitió ver y editar todas mis opciones incluidas: reenvío de llamadas, SimulRing, bloqueo de llamadas, no molestar, llamada en espera, bloqueo del identificador de llamadas y más. En el sitio web puede escuchar o descargar el correo de voz. También puedes recibir tu correo de voz automáticamente en tu correo electrónico, e incluso puedes hacer que Vonage convierta el audio a texto. En mis pruebas, hizo esto perfectamente. Es posible el bloqueo selectivo de llamadas desde el sitio web para hasta 25 números.

Un gran botón de ayuda de Click to Chat está disponible 24/7. Cuando hice la prueba, la agente Katherine P. estuvo en línea en 15 segundos para responder mis preguntas. Otro intento al día siguiente también recibió una respuesta rápida, aunque el agente no pudo resolver mi problema de llamadas móviles con Wi-Fi, aunque una llamada a la línea de soporte telefónico me puso en funcionamiento con la aplicación.

Vonage Business ofrece más de 40 funciones, incluido un portal de administrador para administrar las reglas de llamadas para múltiples usuarios. También ofrece puentes de conferencia, monitoreo y grabación de llamadas e identificación dinámica de llamadas, que le permite presentar cualquier identificación de llamadas que ingrese. Sin embargo, algunas de estas características tienen un costo adicional, así que asegúrese de buscar en la lista de precios para asegurarse de que su plan incluya lo que necesita. En general, descubrimos que RingCentral incluye más con sus planes estándar, que incluyen conferencias ilimitadas e integración con servicios populares en la nube empresarial como Salesforce y Box (para empresas).

¿Deberías obtener Vonage?

Vonage es un juego de VoIP puro diseñado para reemplazar tu servicio de teléfono fijo tradicional. Eso significa que no obtienes algunas cosas buenas en competidores como Skype: videoconferencias, mensajes de texto y llamadas grupales en particular. Y, como se mencionó, la aplicación softphone requiere una cuenta adicional. Un extra que puede agregar a su cuenta es un número gratuito, algo disponible en RingCentral, pero no en Skype.

Si necesitas un teléfono fijo tradicional, entonces Vonage es una oferta mucho mejor que la rama local del Sistema Bell, y aunque Skype tiene tarifas de llamadas telefónicas y líneas mucho más baratas y agrega funciones como video y mensajes de texto, sus cuentas personales ya no son compatibles con teléfonos fijos estándar como lo hace Vonage. Vonage es un nombre confiable en VoIP, su calidad de llamada es excelente y la configuración es extremadamente simple. Pero para obtener más opciones de comunicación y un costo más bajo, considere nuestra Elección de editores, Skype o, si necesita VoIP para su lugar de trabajo, consulte nuestra Elección de editores para negocios, RingCentral.