Revisión y calificación de la oficina de Ringcentral

Una centralita en la nube

RingCentral Office incluye todas las funciones de administración de PBX, el uso de aplicaciones móviles en Google Android y Apple iOS, y llamadas ilimitadas. También incluye 1, 000 minutos gratuitos en el segundo nivel, llamadas de conferencia ilimitadas, fax, SMS de negocios y aplicaciones de mensajería unificada móvil y de escritorio con videoconferencia HD. RingCentral Office también incluye la integración de Microsoft Office, el registro de llamadas y la colaboración en equipo, incluida la videoconferencia y la mensajería del equipo Glip en una sola aplicación.

A $ 44.99 por usuario por mes (facturado mensualmente) para el plan Premium, agrega algunas características empresariales potencialmente críticas, como el operador automático multinivel, el nombre del identificador de llamadas entrantes, la grabación de llamadas y algunas capacidades de administración de identidad, en particular: Single Sign- En (SSO) y Microsoft Active Directory (AD) o integración de directorio de Google. También disfruta de un aumento de 2.500 minutos gratuitos. También hay opciones disponibles para comprar o alquilar teléfonos de escritorio preconfigurados para usar con el servicio.

RingCentral ahora ofrece SMS y MMS empresariales ilimitados e integración con Microsoft Office. En el nivel Premium, también desbloqueas a 100 personas para videoconferencias.

Conectividad RingCentral

RingCentral Office funciona como un proveedor de Protocolo de inicio de sesión (SIP) alojado, lo que significa que necesitará teléfonos SIP en las instalaciones para utilizar el servicio, a menos que solo desee utilizar el softphone o las aplicaciones móviles, que algunos clientes están dispuestos a hacer esto. días como lo atestiguan los proveedores que solo se ocupan del software VoIP, como Dialpad. Afortunadamente, RingCentral admite una amplia gama de modelos de teléfonos de escritorio de hardware de proveedores como Cisco, Polycom y Yealink, así como la opción de usar un dispositivo SIP genérico. Sin embargo, algunas funciones pueden no funcionar correctamente con dispositivos genéricos, por lo que usar un teléfono SIP aprobado será su mejor opción.

Al igual que con otros servicios SIP alojados, todas las llamadas de voz pasarán por su circuito de Internet, lo que significa que necesitará un servicio confiable y sólido en su lugar de negocios para obtener la mejor calidad de llamadas. Las conexiones lentas o irregulares serán problemáticas o incluso impedirán que el servicio funcione. RingCentral ayudará en las configuraciones de red para implementar la Calidad de servicio (QoS) en su infraestructura de red. Hay una nueva función de administrador para monitorear QoS, pero es importante darse cuenta de que Internet no comprende la configuración de QoS, por lo que algunas organizaciones pueden necesitar una conexión de red dedicada. RingCentral mide MOS (puntajes de opinión promedio) cuando las conexiones de red se configuran para medir la calidad de la llamada. Alternativamente, RingCentral puede ofrecer circuitos dedicados a su centro de datos. Naturalmente, esto costará más que un circuito de Internet estándar, pero puede ser su única opción para obtener una calidad de llamada aceptable dependiendo de la calidad de su red de área local o de su proveedor de servicios de Internet (ISP). QoS, después de todo, es un intento de mayor esfuerzo, pero debido a que la infraestructura de red en Internet no se puede configurar para reconocerlo, la congestión o la baja calidad de la línea aún pueden tener un impacto negativo en la calidad de la llamada.

Algo que distingue a RingCentral Office de algunos competidores, como la serie 8x8 X, es que puede integrarse con algunos sistemas PBX existentes o servicios telefónicos locales. Lo hace mediante el uso de un adaptador de teléfono analógico (ATA) local que se conecta a la red telefónica pública conmutada (PSTN) a través de líneas analógicas locales. Una característica que tiene RingCentral es un CLEC (operador de intercambio local competitivo), lo que significa que puede hacer cosas como desactivar las llamadas de spam. RingCentral dice que tienen un CLEC en todos los mercados principales.

Configuracion y Funcionalidad

Configurar RingCentral Office es sencillo. La interfaz de usuario (UI) de administración web permite la creación y mantenimiento de extensiones de usuario, la configuración de servicios de operadora automática, información de la compañía y teléfonos y dispositivos.

Casi todos los aspectos de la configuración de PBX se manejan mediante el uso de asistentes de procedimientos. Si bien esto puede ser útil para algunos, puede ser tedioso cuando se trabaja con un número significativo de entradas que pueden necesitar agregarse o modificarse. Agregar un nuevo usuario, por ejemplo, implica el uso de un asistente de cinco pasos. El asistente le permite seleccionar una ciudad y un estado para el número de Marcación interna directa (DID) y qué tipo de teléfono le gustaría comprar para ese usuario (si eligió incluir un teléfono con la configuración del usuario). Cada usuario también puede recibir faxes electrónicos como parte del acuerdo.

Puede agregar varios usuarios en la misma área a través del asistente, pero todos obtendrán números en la misma ciudad y recibirán el mismo modelo de teléfono. Dado que RingCentral se basa en una línea por usuario, si se encuentra en una situación en la que necesita muchos teléfonos / extensiones pero solo unas pocas líneas utilizables reales para conectarse con la PSTN, deberá pagar un DID por cada extensión, que puede tener un costo prohibitivo. Sin embargo, también puede simplemente asignar extensiones sin números externos y permitir que las personas que llaman ingresen la extensión a través del directorio de la empresa o de un operador.

Una vez creados, estos usuarios pueden asignarse a varios grupos (como colas de llamadas para manejar las ventas entrantes o las llamadas de soporte), líneas compartidas (como un grupo de teléfonos dispersos por todo el almacén) o extensiones solo para el correo de voz que se utilizan cuando es necesario. Llamadas directas directamente a un buzón de voz.

Las funciones de la operadora automática proporcionan las características estándar del teléfono comercial que usted esperaría, incluidas las funciones opcionales de varios niveles que pueden guiar a las personas que llaman a través de varias capas de menús para enrutarlos a la extensión o grupo correctos. Es sencillo configurar manejadores de llamadas para enrutar a las personas que llaman al correo de voz si están llamando fuera del horario laboral o si no a través del menú. También hay soporte para un directorio de marcación por nombre y grabación automática o activada de llamadas.

Es posible un manejo de llamadas más complejo, pero es relativamente difícil navegar con el método de configuración basado en asistente. Puede agregar condiciones que cambiarán el enrutamiento de llamadas si se cumplen, como el número llamado, el identificador de llamadas, la hora del día o una combinación de estos tres.

RingCentral Office ofrece un editor Visual IVR, que es una herramienta de interfaz gráfica de usuario (GUI) para ayudarlo a construir su árbol IVR. Esto muestra una representación visual del enrutamiento de llamadas y las opciones de menú, y facilita la comprensión de cómo funciona su enrutamiento. También es fácil realizar cambios en el árbol desde esta interfaz de usuario.

RingCentral Office proporciona registros de llamadas simples y detallados y funciones de informes. Las herramientas de informes del tablero de instrumentos ofrecen figuras y gráficos sólidos y de un vistazo que muestran la actividad del sistema telefónico; también le permiten profundizar en detalles sobre las llamadas reales realizadas, que se filtran a través de una variedad de criterios. No hay características de call center extensas incluidas en la edición Standard, aunque RingCentral Office tiene un producto de call center opcional con todas las funciones disponible por separado. La edición Premium incluye Call Center Lite, que proporciona muchas de las funciones que se encuentran en el producto complementario, incluidos los informes en tiempo real.

RingCentral está integrando un nuevo motor de rutina inteligente llamado RingCentral Engage en su plataforma. RingCentral Engage proporcionará una interfaz única para que los usuarios administren las interacciones con los clientes. Cuando necesite integrar a otros agentes en una conversación para resolver un problema del cliente, la herramienta RingCentral Engage lo ayudará a hacerlo. Puede contactar a otros expertos a través de Apple Business Chat, SMS, herramientas de mensajería en la aplicación o chat web. RingCentral Engage ofrece una experiencia unificada para que pueda saltar entre varias plataformas, como una conversación de Twitter a una sesión de video. RingCentral Engage estará disponible en las secciones de mensajería y video de RingCentral en 2019.

Integraciones de IA

En noviembre de 2018, RingCentral anunció que agregaría capacidades de IA en su plataforma. La compañía está trabajando con Gong.io, ThetaLake y Velvetech para entregar análisis de voz después de que haya terminado con una llamada. RingCentral nos dijo que Velvetech construirá la transcripción en tiempo real e incorporará el aprendizaje automático de una startup de IA llamada Xsell. Cualquiera que necesite grabar puede aprovechar las nuevas integraciones de IA una vez que estén disponibles.

Las capacidades de aprendizaje automático de Xsell permiten que los agentes de seguros se muestren durante una conversación si se olvidan de cubrir algunos de sus puntos de conversación. Gong.io, que ofrece una plataforma de inteligencia de conversación, ayudará a los equipos de ventas a utilizar el aprendizaje automático para mejorar su rendimiento, y ThetaLake, un proveedor de productos de cumplimiento para audio y comunicaciones, permitirá el archivo de audio de acuerdo con los requisitos reglamentarios. La integración de ThetaLake podría ayudar a los agentes de ventas a garantizar que cumplen con regulaciones como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). RingCentral puede analizar audio y video para determinar los factores de riesgo por violar estas regulaciones. Incluso puede monitorear expresiones faciales en un video por violaciones de cumplimiento.

Glip para colaboración

RingCentral ha integrado Glip en RingCentral Office para proporcionar más opciones de colaboración. Además, RingCentral Meetings ahora es parte de Glip, lo que lo convierte en una plataforma de colaboración de equipo bien presentada. Los equipos son simplemente una colección de usuarios, ya sean usuarios de RingCentral Office o usuarios externos. Agregar a alguien que no está conectado a su servicio RingCentral es tan simple como enviarle un correo electrónico. Una vez conectado, puede realizar cualquier cantidad de acciones, incluyendo chat, videoconferencia, hacer y grabar llamadas, y mucho más, todo desde la función Glip de la aplicación RingCentral.

La adición de GLIP también incluye soluciones de integración que puede conectar sin problemas a su entorno. Las capacidades listas para usar incluyen sincronización completa con calendarios de Google y Microsoft Outlook, sincronización de archivos con Dropbox Business, Google Drive y Microsoft OneDrive for Business; tenga en cuenta la sincronización con Evernote y mucho más. GLIP muestra sus contactos y su disponibilidad o presencia en función de la actividad. También le brinda acceso rápido a su calendario, lista de tareas e información relacionada.

En general, RingCentral Office proporciona una solución PBX alojada excelente y con todas las funciones. Si bien no cuenta con el respaldo de una empresa tan grande como la del ganador de Editors 'Choice AT&T Collaborate, su conjunto de características es equivalente en profundidad. Ambas compañías pueden satisfacer las necesidades de los clientes de pequeñas empresas, así como las empresas.