Jive alojado revisión y calificación de voip

No se debe confundir con la red social empresarial de Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19.95 por usuario por mes) es un sistema de voz sobre IP (VoIP) fácil de usar para pequeñas y medianas empresas (PYMES). La premisa es simple. Conecte los teléfonos a internet, configure el sistema a través de un portal web y ¡ voilà ! Su sistema VoIP comercial en toda regla está en funcionamiento. Jive ofrece a las PYMES todas las funciones básicas de llamadas junto con algunas opciones avanzadas, como números de conferencia y servicios de fax virtual. Es claro y simple de usar, y la compañía recientemente lanzó una interfaz de usuario (UI) completamente rediseñada junto con nuevas características como un editor visual de planes de marcado. Editors 'Choice RingCentral aún ofrece una mayor profundidad de funciones e integraciones sin tantos costos adicionales para funciones premium, y nuestro Editors' Choice Skype de consumidor es una opción más fluida y asequible para el uso diario de VoIP personal. No obstante, Jive Hosted VoIP es una oferta madura que está lanzando nuevas características y capacidades a un ritmo saludable.

Cuando se trata de precios, Jive Hosted VoIP se desglosa en algunas ofertas de productos. Jive Voice, que incluye todas las funciones principales de llamadas y VoIP, comienza en $ 19.95 por usuario por mes, lo que se compara con el precio de RingCentral de $ 24.99 por usuario por mes para su plan estándar de nivel de entrada. Un asiento Jive Voice le brinda acceso básico a la videoconferencia HD de punto a punto en Jive Video, pero para una lista completa de características de video premium como chat, intercambio de contenido, interoperabilidad SIP e identificación activa de los altavoces, necesitará para obtener Jive Video Pro, que cuesta $ 58.95 adicionales por mes por licencia de sala, lo que significa la cantidad de salas de conferencias virtuales que tiene disponibles. Jive Contact Center, que agrega una serie de funciones de gestión e informes en tiempo real, como informes de cola y resumen de agentes, así como una interfaz de "tablero" en vivo, cuesta otros $ 99.95 por cuenta por mes.

Configuración e interfaz

El registro para Jive Communications es rápido, y la compañía trabaja en estrecha colaboración con los clientes potenciales para configurarlos y ponerlos en funcionamiento. Después de suscribirnos, recibimos la documentación correspondiente por correo electrónico, incluida una solicitud para transferir un número de teléfono existente o agregar nuevos números, así como una hoja de cotización con nuestra información de pago completa. Una vez que se activó nuestra cuenta, recibimos un aviso de cumplimiento de Jive con la información relevante.

El servicio nos permite transferir un número de teléfono existente, solicitar un número gratuito y solicitar números individuales para cada usuario. Una vez que la cuenta está activa, puede crear extensiones, asignar grupos, definir colas de llamadas, configurar su asistente de llamadas y configurar muchas otras cosas, todo en la interfaz web, incluso si aún no ha configurado los teléfonos. El asistente de llamadas es el mensaje automatizado que los clientes escuchan cuando llaman por primera vez al número de la compañía. Después de configurarlo, creamos reglas para el reenvío de llamadas, el almacenamiento del correo de voz, el enrutamiento de llamadas y el bloqueo de llamadas, entre otras cosas.

Una vez que el sistema estuvo listo, nos animaron a programar una llamada de configuración con el equipo de soporte de Jive. Esto es en parte capacitación para el usuario y en parte soporte técnico, y al principio estábamos inclinados a omitirlo por completo. Sin embargo, nos alegra haber pasado por el proceso, porque el proceso de incorporación de Jive es muy completo. Hablamos sobre diferentes escenarios de casos de uso y tipos de características que deberíamos considerar, dado nuestro entorno. El personal de soporte estaba bien informado y los clientes con experiencia limitada en telefonía apreciarán el tiempo que Jive dedica a enseñarles sobre su sistema. Incluso los administradores bastante expertos encontrarán útil el proceso a medida que modifiquen las nuevas reglas de llamadas durante este proceso.

Al igual que RingCentral, Jive vende teléfonos que ya tienen instalado el software adecuado, por lo que solo es necesario enchufarlos, dejar que el servicio en la nube detecte las direcciones IP y asignar el resto de la configuración de los teléfonos. Intentamos usar teléfonos que ya teníamos que ver cómo funcionaba ese proceso, y descubrimos que los teléfonos que teníamos eran demasiado viejos para ser compatibles. La interfaz para este bit de configuración es muy sencilla, una simple cuestión de encontrar la unidad en un cuadro desplegable y asociarla con una extensión creada previamente. El sistema se encarga del resto. El equipo de soporte de Jive también nos proporcionó instrucciones detalladas detalladas para marcas específicas para que no haya conjeturas para el usuario.

El número de tutoriales web, hojas de trucos en PDF, videos y documentos de referencia disponibles como Wiki puede ser un poco abrumador, pero realmente hay una respuesta a cada pregunta que un usuario pueda tener.

Al igual que con RingCentral, las empresas que cambian a PBX alojada desde otros servicios o desde una plataforma local deben ir directamente con los teléfonos preconfigurados de la compañía. Si bien es posible pasar por la interfaz y configurar dispositivos (compatibles) manualmente para cada usuario, puede ser tedioso con bastante rapidez cuando el sistema podría estar haciendo todo esto automáticamente. Simplemente arroje los teléfonos más antiguos en eBay o recíclelos y compre los teléfonos preconfigurados, que varían en precio desde el $ 169 Yealink W52P hasta el $ 299 Polycom VVX-500.

La interfaz está bien diseñada y es receptiva, y el viejo tablero anticuado de Jive ha sido reemplazado por una nueva experiencia. En la parte superior hay algunos enlaces rápidos en forma de grandes botones verdes que lo llevan directamente a los usuarios, dispositivos, números de teléfono, líneas, planes de marcado y hardware. A lo largo del lado izquierdo hay otra barra de navegación con enlaces para llegar a su tablero, grupos de usuarios, filtros de llamadas, etc. Sin embargo, la URL de la interfaz tiene el nombre real de la compañía, lo cual es un buen toque personalizado.

Lo primero que ve cuando inicia sesión en el panel principal, debajo de los botones, es el resumen de su cuenta y las funciones de facturación. Verá cuántos números de teléfono está pagando, cualquier número internacional o troncal SIP, la cantidad de teléfonos que tiene en uso y la factura actual según la cantidad de usuarios que haya registrado. Debajo está Alertas, que le proporciona estadísticas como líneas no disponibles, es decir, dispositivos aprovisionados pero no registrados para ningún usuario. Hacer un seguimiento del uso es importante para optimizar sus asientos y gastos, así como para asegurar sus comunicaciones VoIP, y al rediseñar su tablero y su interfaz de usuario, Jive pone esa información al frente y al centro.

Funciones de llamadas e informes

Para los administradores, el panel de informes proporciona una gran cantidad de información, como la cantidad total de minutos utilizados y la cantidad de llamadas realizadas. Una excelente capacidad de informes es un mapa que muestra el volumen de llamadas y minutos de cada estado de EE. UU. También puede profundizar para ver la actividad por número de teléfono o extensión e incluso ver los volúmenes de llamadas de cada uno para fechas particulares. Se trata simplemente de hacer clic en la extensión para ver o descargar los registros de llamadas completos, con los números llamados y la duración de cada llamada. Hay un montón de informes disponibles, pero no había una manera de modificar los gráficos en el tablero para personalizar esa vista. El complemento Contact Center puede reforzar esta capacidad con informes en tiempo real más profundos, pero con informes de datos disponibles que incluyen informes de hora del día para todas las extensiones y números, mapas de calor basados ​​en la geografía y registros de detalles de llamadas descargables (CDR) que se puede filtrar por conteo de llamadas, hora del día, duración, información de enrutamiento o geografía, hay mucho poder en las capacidades de informes base.

Jive también ha lanzado una nueva vista de host para que los administradores supervisen las conferencias de audio. En la pestaña Puentes de conferencia, los administradores pueden editar los detalles de la sala de conferencias, como los números de extensión y los PIN, y las opciones de experiencia del usuario (UX), como si la sala anunciará nuevos participantes, si habrá una sala de espera, etc. La audioconferencia visual el panel de control trata la audioconferencia de forma similar a como Skype y Skype for Business tratan la administración de la videoconferencia. En este momento, esta vista solo está disponible para administradores y anfitriones de conferencias, pero Jive dijo que está en la hoja de ruta para los usuarios finales.

Profundizando en las opciones de configuración, primero creamos usuarios y luego asignamos dispositivos disponibles. El Combo Wizard nos permitió ingresar la información del teléfono y asociarla con un nuevo usuario de una vez, pero el proceso general fue crear usuarios y luego asignar los dispositivos. Jive nos permitió establecer reglas de llamada, como sonar todos los teléfonos de un grupo simultáneamente o una jerarquía para sonar secuencialmente diferentes números hasta que alguien finalmente contestara. Pudimos hacer sonar un teléfono celular personal si alguien llamaba a la extensión correcta.

La grabación de llamadas con Jive requiere que configure un espacio de almacenamiento separado. En comparación, en RingCentral la grabación automática de llamadas es simplemente una función incorporada. Con Jive, las empresas deben configurar una cuenta de Amazon Secure Simple Storage (S3) para esto y proporcionar el código de acceso de Amazon Web Services para usar el almacenamiento remoto. Todas las llamadas que utilizan la grabación de llamadas se almacenan en la cuenta de la nube de Amazon. Puedo ver por qué Jive se mantiene fuera del negocio del almacenamiento, pero esta característica es muy limitada, y la grabación de llamadas es una característica bastante básica.

El monitoreo de llamadas, por otro lado, viene con varios modos. El monitoreo de llamadas le permite monitorear una llamada actual en cualquier extensión o línea sin interrupción o intervención de la llamada. El modo espía permite al monitor entrar en una conversación existente en silencio sin interrumpir la llamada en curso. Ni el agente ni la persona que llama son notificados de la presencia del monitor. El modo de susurro permite que el monitor hable con el agente mientras permanece invisible y silencioso para la persona que llama. Esta es una característica especialmente útil cuando se entrena a un nuevo agente en llamadas entrantes. Finalmente, el modo Barge le permite al monitor unirse a una conversación en curso entre dos partes, siendo escuchado por ambos.

También nos pareció muy fácil crear reglas de enrutamiento de llamadas, y ese es el aspecto más fuerte del portal de administración. Jive fue con una herramienta de mapeo visual, que llama el Editor de planes de marcado, en el que los usuarios arrastran y sueltan cuadros (que representan usuarios y extensiones) en la página de creación de reglas. RingCentral agregó recientemente una herramienta de enrutamiento visual similar de arrastrar y soltar. Conectar cuadros en la interfaz Jive con flechas y agregar reglas de prioridad es un proceso muy intuitivo. Jive es la única plataforma de VoIP que probamos con ese nivel de personalización visual al mapear los flujos de llamadas. El editor le brinda la capacidad de planificar exactamente dónde irán las llamadas entrantes con elementos como tiempos de espera, operadores automáticos, buzones de mensajes de voz, clips de sonido, grupos de timbre y nodos de identificación de llamadas modificados. Se pueden configurar diferentes patrones de llamadas para acomodar horas de trabajo variables, fuera del horario de atención u horas de vacaciones. Jive también ha agregado la capacidad de clonar planes de marcado.

Jive también ofrece herramientas detalladas de control de acceso. Por ejemplo, puede definir qué usuarios pueden grabar nuevas indicaciones de voz, acceder al portal del administrador, realizar llamadas internacionales, iniciar sesión en el correo de voz y aprovisionar nuevos dispositivos en la red. También hay una función de escucha, en la que usuarios específicos pueden escuchar en silencio las llamadas en curso. Jive Hosted VoIP puede escalar a pymes más grandes, pero hasta hace poco cada usuario tenía que configurarse uno a la vez. La compañía ha abordado esto con características de administración de usuarios masivas más potentes en torno a la importación y clonación de usuarios, además de los operadores automáticos ilimitados (también conocidos como recepcionistas virtuales), el directorio de la compañía y las características del árbol de directorios, que son más o menos estándar en todas las ofertas de PBX. También puede cargar archivos de audio de su elección para reproducirlos como música en espera.

Al igual que Vonage y RingCentral, Jive también tiene una función Find Me / Follow Me. Cuando utiliza esta función, Jive enruta sus llamadas a dispositivos móviles u otros números externos según sea necesario. Otras características incluyen grupos de llamadas, que suenan un grupo de teléfonos al mismo tiempo; escalamiento de llamadas: si un usuario no responde, el sistema llama a la siguiente persona en la lista y sube en la cadena de comando; y colas de llamadas, en las que las personas que llaman esperan que esté disponible "el próximo representante disponible". Jive requirió pasos adicionales para configurar la grabación de llamadas, y faltaban algunas otras características avanzadas presentes en RingCentral.

Complementos e integraciones

El complemento Jive Video es similar en apariencia a Skype. Puede iniciar una videoconferencia desde el cliente o navegador y unirse a través de un teléfono VoIP, softphone o punto final SIP. Hay pestañas en la parte superior para que los administradores administren la reunión, la programación y la configuración actuales. Las invitaciones de programación y reunión se sincronizan con Microsoft Outlook y Google Calendar. En la videoconferencia en sí, se le presentan temas similares a Skype y otros servicios de videoconferencia. Por ejemplo, hay un video principal con la identificación del orador de quien está hablando, y los comentarios de cada uno de los participantes en miniaturas más pequeñas a continuación. A la derecha hay un panel "Lista" que muestra los detalles de la conferencia y los participantes, además de opciones estándar como silenciar y finalizar la llamada.

El complemento Contact Center le brinda una inmersión profunda en tiempo real en los informes de colas y contactos. La vista en tiempo real le brinda una visión general de cuántos contactos totales hay actualmente en la cola, incluidos los contactos atendidos y desatendidos (que aún no han hablado con un agente) en grandes números en la parte superior del tablero. Haga clic en él y verá algunos gráficos en tiempo real, como qué agentes están en la llamada y vistas históricas para que los gerentes vean métricas como el tiempo promedio de conversación, la velocidad de respuesta y los totales de resolución de contactos. Para obtener una vista aún más brillante, puede hacer clic en "Iniciar tablero" para que aparezca un número y una interfaz en tiempo real orientada a gráficos diseñada para que un centro de atención telefónica aparezca en una pantalla principal para que todos en la oficina la vean. Contact Center ciertamente no es un complemento necesario para el uso típico de VoIP, pero puede proporcionar un valor de informe significativo para las PYMES con un considerable personal de servicio de asistencia basado en el centro de llamadas.

En el frente de la integración, Jive ha habilitado una funcionalidad mucho más profunda dentro de Google Chrome. Ahora hay una funcionalidad de hacer clic para llamar desde el navegador, así como una vista de configuración dentro de Chrome donde puede administrar el dispositivo desde el que está operando, notificaciones de llamadas entrantes basadas en el navegador y ventanas emergentes. La integración de Chrome puede funcionar en conjunto con Jiveweb, la nueva interfaz de softphone basada en la web de la compañía. Jiveweb le permite buscar y marcar extensiones desde la interfaz web con la función de hacer clic para llamar para operar como un softphone en la web. Jiveweb también incluye características como transferencia de llamadas y correo de voz, y se incluye en Jive Voice sin costo adicional. Cuando probamos la función, Jiveweb todavía estaba en una versión beta completa, pero desde entonces se ha implementado para todos los usuarios.

¿Deberías Jive?

Si una PYME está configurando una plataforma VoIP por primera vez o está comenzando de nuevo y deshaciéndose del sistema local, vale la pena tomarse el tiempo para evaluar una plataforma alojada antes de comprar. Jive Hosted PBX es fácil de comenzar y ofrece a los administradores una selección de funciones avanzadas para mejorar su sólido conjunto de funciones básicas. Nos gustó Jive Hosted VoIP, especialmente su interfaz gráfica para mapear las reglas de llamadas. Todavía recomendamos Editors 'Choice RingCentral para la profundidad general de las funciones de VoIP y Skype para los usuarios que buscan principalmente la funcionalidad de videoconferencia, pero Jive Hosted VoIP es una plataforma muy mejorada con una interfaz y un conjunto de funciones renovados que vale la pena considerar.