Video: 😱El IMPACTO de las nuevas TECNOLOGIAS 📲🤝📢en las EMPRESAS / Como las BENEFICIA 🤔📈👌 (Noviembre 2024)
A medida que el panorama establecido de las redes sociales se consolida al igual que las nuevas plataformas entran en el campo, las formas en que las compañías monitorean las conversaciones con los clientes y los comentarios directos tendrán que cambiar. Lo mismo puede decirse de los proveedores de software de escucha social que ayudan a las marcas a entender todas las conversaciones.
Me comuniqué con Loic Moisand, cofundador y CEO de Synthesio, por correo electrónico sobre las formas en que las empresas pueden usar las redes sociales como vehículo para fomentar mejores relaciones con los clientes y aumentar las ventas. Discutimos cómo las empresas pueden cumplir estos objetivos independientemente del tamaño de su empresa o las plataformas en las que se comunican sus clientes.
PCMag: La escucha social parecía ser una industria bastante sencilla cuando todas las principales redes sociales eran de propiedad privada. Sin embargo, a medida que ocurre la consolidación de la industria, en la línea de Microsoft comprando LinkedIn y los rumores de que Salesforce podría comprar Twitter, ¿cómo afecta eso la forma en que empresas como la suya hacen negocios?
Loic Moisand (LM): Esta no es realmente una situación nueva para nosotros. Desde el comienzo de las redes sociales, ha habido un flujo de actividad fuerte y constante en las principales redes, con algunas, como Myspace y, en cierta medida, Foursquare, desapareciendo y otras adquiriéndose, como Instagram, Periscope y LinkedIn. Sin embargo, mientras ocurrían todos estos cambios en el negocio, las comunidades que se construyeron dentro de estas redes sociales aún prosperan y se mueven juntas a otra plataforma. Además, cuando se mueven de una red a otra, ya que inicialmente comienzan en una red social nueva y emocionante, invitan a más de sus amigos a unirse a esa red.
Por lo tanto, el impacto de las redes que se consolidan, compran, desaparecen, etc., es muy mínimo para las plataformas de escucha social como la nuestra que existen para proporcionar a las organizaciones información e información sobre lo que se dice en línea sobre ellas en casi todos los eventos anteriores, existentes y futuros. red social. Esta tendencia continúa a medida que la cantidad de perfiles sociales que posee un individuo estándar ha crecido a aproximadamente cinco plataformas por persona y, como sabemos ahora, las redes sociales no son una moda y esta tendencia no lo es. va a disminuir la velocidad
PCMag: Todos somos conscientes del poder que puede tener la escucha social en las principales redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, e incluso en aplicaciones como Instagram y Snapchat. ¿Cuáles son las redes sociales de la próxima frontera en las que las empresas deben centrarse al publicar contenido y escuchar sus comentarios?
LM: Las principales redes sociales globales que todos conocen (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) son importantes para que cualquier empresa las utilice en su cinturón de herramientas de redes sociales. Sin embargo, ese es solo el comienzo, ya que la próxima frontera ya está aquí y consiste en las plataformas sociales que son fortalezas regionales: VKtontakte (Rusia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), etc. En 2016, la mayoría Las empresas tienen un aspecto global para ellos, en gran parte debido a su presencia y visibilidad en línea.
Entonces, para tener una verdadera comprensión de sus datos sociales, su escucha social debe incluir el acceso a todas estas plataformas. Hace unos meses, publicamos una publicación de blog sobre la importancia de incluir WeChat en su programa global de Escucha Social, y también una Guía electrónica que analiza la importancia de comprender cómo las diferencias culturales globales pueden afectar su práctica de Escucha Social Global, y han sido Increíblemente popular. Esto realmente nos ha llevado a entender cómo las personas quieren tantos datos como puedan tener, y quieren estar frente a toda su audiencia, razón por la cual se debe poner especial atención en estas plataformas globales regionales.
PCMag: a medida que los consumidores publican un número cada vez mayor de videos, y su sentimiento se vocaliza en las publicaciones de video (a diferencia de las respuestas basadas en texto), ¿qué pueden hacer empresas como la suya para asegurarse de que pueda escuchar y derivar datos de la voz, contenido basado en video? ¿Tiene actualmente las herramientas disponibles para extraer publicaciones basadas en la voz?
LM: El video definitivamente se está recogiendo a través de herramientas como Facebook Live, Instagram, Snapchat, etc., y estamos buscando integrarlo en nuestra plataforma más temprano que tarde. Sin embargo, actualmente utilizamos nuestras herramientas visuales de escucha social para acceder al video en sí, excluyendo el audio, para ver qué hay en las imágenes, qué se dice, etc. Entre los comentarios en un video, el contexto dado por la publicación y otras pistas visuales y basadas en texto, podemos derivar un análisis sólido de un video.
En una nota personal, siempre estoy impresionado por los comportamientos derivados principalmente de Instagram. Los usuarios avanzados de Instagram, y los usuarios avanzados de las redes sociales en general, realmente se han acostumbrado a usar hashtags muy específicos para describir su contenido que hacen que sea mucho más fácil derivar un análisis procesable y basado en el contexto. Están buscando identificarse como líderes de opinión y ser buscados por cualquier usuario que busque contenido relevante, y eso es increíblemente útil para la tecnología de escucha social como Synthesio, por lo que recientemente hemos agregado la capacidad de obtener los mejores hashtags utilizados en cualquiera o todos los temas en un panel de escucha social construido con nuestra plataforma.
PCMag: Tenemos muchos lectores que son propietarios de microempresas: pizzerías, supermercados, negocios en línea. Estas empresas no tienen el tipo de reconocimiento de nombre que genera una gran cantidad de comentarios sociales. ¿Qué pueden hacer estas empresas para comenzar a escuchar en las redes sociales de una manera que pueda ser constructiva para sus negocios? ¿Es posible?
LM: alguna forma de escucha social escalable es importante para todas las empresas de cualquier tamaño, ya que todos tienen clientes que hablan en línea y competidores a los que necesitan rastrear. Ya sea que sea una pizzería local, una pequeña empresa en línea, la organización empresarial más grande del mundo, una agencia o cualquier persona intermedia, es crucial controlar lo que pueda. Si bien es probable que plataformas como Synthesio sean demasiado para lo que actualmente es necesario para el propietario de una microempresa, existen opciones gratuitas y más pequeñas para ayudar a monitorear tanto como puedan.
Por ejemplo, las alertas de Google combinadas pueden ser un excelente comienzo para monitorear términos clave y administrar sus propias redes sociales. Si bien no podrá obtener tantos detalles e información como pueda con una herramienta de escucha social adecuada, este será un gran comienzo que lo ayudará a comenzar a comprender y utilizar adecuadamente la escucha social.
