Cómo los indicios convirtieron a mcdonald's y starbucks en fuerzas de trabajo móviles

Matt MacInnis dejó Apple en 2009 pensando que revolucionaría la industria de los libros de texto digitales para tabletas. El graduado de Harvard y nativo de Nueva Escocia trabajó para Apple en educación y libros electrónicos mientras la compañía se preparaba para lanzar el iPad, pero se fue para fundar Inkling con la visión de ser un mercado de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles y una plataforma de contenido para digital interactivo. libros de texto Luego, a finales de 2012, llamó Starbucks.

"Recibimos una llamada de Starbucks y nos preguntaron: 'Hey, ¿podemos usar su software?' Dijimos, 'uh… claro, ¿por qué? " dijo MacInnis. "Starbucks enviaba carpetas cada trimestre a todos los gerentes de distrito y quería encontrar una manera de trasladar eso a los iPads, pero no tenía forma de construir y administrar el contenido. Entonces comenzaron a usarlo, nos enseñaron muchas lecciones y muy rápidamente abrimos los ojos a la oportunidad de construir una plataforma de trabajadores de primera línea de próxima generación ".

Cuatro años después, Inkling es una startup en etapa avanzada que ha vendido más de un millón de licencias de usuario final. El software de gestión y capacitación de documentos móviles se ejecuta detrás de escena para clientes que incluyen gigantes minoristas como GAP y Kohl's, cadenas de restaurantes que incluyen Chick-fil-A, McDonald's y Starbucks, y en uso para trabajadores de campo y vendedores de petróleo y gas. industria, líneas de cruceros, equipo de construcción gigante Caterpillar (CAT), corporaciones de consultoría tecnológica como Accenture y otras.

La compañía con sede en San Francisco de alrededor de 160 empleados también recaudó recientemente una nueva (y según MacInnis, probablemente final) ronda de financiación de la Serie E de $ 25 millones dirigida por Sapphire Ventures y Sequoia Capital de SAP. La compañía ha recaudado alrededor de $ 100 millones en total desde 2010, y gracias a las marcas multinacionales que potencia su plataforma, Inkling ya tiene una huella global. Según MacInnis, los contratos típicos por cliente tienen de seis a siete cifras anuales para estas grandes marcas y, como resultado, Inkling está generando decenas de millones de dólares en ingresos recurrentes.

"Hay personas que son trabajadores de primera línea, ya sea en tiendas minoristas o restaurantes o inspectores de oleoductos y gasoductos; hay toda esta clase de trabajadores que no ha sido afectada por la tecnología de la información en muchos niveles de su trabajo", dijo MacInnis. "El hecho es que un dispositivo móvil ahora se ha reducido en costo a una carpeta, y la capacidad de administración de esos dispositivos ha llegado a un punto en el que es factible para los trabajadores transportar teléfonos y tabletas de una manera productiva".

¿Alguien dijo McDonald's?

En septiembre pasado, McDonald's anunció que había desplegado la plataforma móvil de Inkling para estandarizar y racionalizar las operaciones de los restaurantes en sus más de 14, 500 ubicaciones de restaurantes en América del Norte. Inkling le brinda a McDonald's la capacidad de incorporar a los empleados de una manera mucho más eficiente y práctica, así como actualizar de manera centralizada manuales y documentos corporativos, recopilar análisis e inteligencia de negocios (BI) a nivel de usuario y tienda, y brindar a los empleados acceso interactivo a -la información de vuelo con características como colaboración de documentos y búsqueda predictiva incorporadas cuando interactúan con el cliente en el punto de venta (POS).

"McDonald's tiene 1.1 millones de trabajadores en los EE. UU. Y la vida útil promedio de un empleado de McDonald's es de aproximadamente seis meses. Esto significa que lo están haciendo en algún lugar del estadio de 750, 000 nuevos miembros de la tripulación cada año en todo el país", explicó MacInnis.

"La forma en que McDonald's solía hacerlo es que el nuevo empleado entraba, iba a la parte de atrás, se sentaba frente a una PC, hacía clic en un montón de esas cosas de capacitación electrónica de la vieja escuela, y luego salía de la trastienda y salga a la estación de alevines o maneje a través de la ventana y demuestre al gerente de turno que sabe qué hacer ", dijo MacInnis. "El gerente de turno sacaría un trozo de papel e iría a 'comprobar, verificar, verificar, verificar, verificar', firmarlo, arrojarlo a un archivo. Luego, irían a la computadora e iniciarían sesión en el sistema de gestión laboral, encontrarían su nombre en el menú desplegable, y programarlo para la estación de alevines o lo que sea ".

Hoy, el administrador de turno viene cargando un iPad, y muestra un video en Inkling y una guía paso a paso sobre qué hacer en una estación determinada. Luego, el empleado demuestra que sabe qué hacer en la estación, y el gerente de turno actualiza activamente el sistema laboral desde Inkling. Desde la perspectiva del empleado, están viendo videos de incorporación en una tableta y luego pasan a través de la capacitación interactiva.

Inkling comenzó a trabajar con McDonald's en 2015, y ahora ha digitalizado el Manual de Operaciones y Capacitación (OTM) de más de 1, 200 páginas de la compañía. Los manuales en papel todavía están en uso en algunas ubicaciones, pero en lugar de enviar nuevas carpetas de 1.200 páginas a 14.500 ubicaciones cada vez que la corporación actualiza el manual, la compañía actualiza el manual en Inkling e implementa instantáneamente el nuevo manual en todas las ubicaciones. McDonald's luego obtiene análisis sobre qué restaurantes están utilizando la información actualizada, por ejemplo, la sede corporativa vería si el restaurante 3219 tiene un dispositivo fuera de línea.

"También somos el sistema de compromiso para McDonald's", dijo MacInnis. "Nos hemos integrado en McDonald's con Adobe Experience Manager upstream como administrador de activos digitales, y luego downstream en el punto de usuario final que se integra con su sistema laboral. Queremos ser la plataforma móvil para el trabajador sin escritorio en el comercio minorista, servicio rápido y rápido restaurantes informales, más allá. Los millones de personas que trabajan en esos entornos tendrán estos dispositivos frente a ellos y necesitarán software para administrar a esos empleados ".

Dentro de la plataforma

Inkling no es solo una plataforma de gestión de documentos móvil. La herramienta, que incluye aplicaciones móviles y de tableta para Android, iOS y Windows, también incluye la creación colaborativa de contenido y un panel de informes detallado que se integra con herramientas de BI de terceros, incluidos Google Data Studio y Tableau. La aplicación de software como servicio (SaaS) también incluye acceso al escritorio para los gerentes que se sientan en su oficina.

"Observamos cualquier espacio que tenga trabajadores sin escritorio. En ventas de campo, EcoLab es un cliente donde todos los vendedores de campo tienen acceso a información de mantenimiento para sus lavadoras y secadoras y equipos químicos en el campo", dijo MacInnis.

"Caterpillar también es un buen ejemplo", continuó. "CAT nos utiliza a través de su red de distribuidores. La mayor parte del margen para el negocio de CAT está en los servicios, no en la venta real de hardware. Por lo tanto, le venderán un CAT Earthmover gigante, y esa máquina estará en uso durante 20 años y pagará por el servicio con el tiempo. Por lo tanto, todos los técnicos de servicio y distribuidores utilizan Inkling para obtener información sobre todos los productos, lo que puede imaginar que es una tarea importante ".

MacInnis dijo que la salsa secreta y la ventaja de Inkling sobre los competidores es su entorno de autoría completo, que comparó con una aplicación de publicación basada en la nube como Adobe InDesign con algunas herramientas de gestión de proyectos y flujo de trabajo incorporadas. También es importante tener en cuenta que Inkling no es compatible tipos de archivos típicos No hay archivos PDF. No hay PowerPoints. El sistema solo funciona con HTML estructurado, que cambiará de tamaño dinámicamente según el tamaño de la pantalla del dispositivo.

"Nunca usamos el término sistema de administración de contenido, porque en el momento en que una persona de TI se entera de que cree que es un CMS tradicional. No es un procesador de textos. Tiene un historial de revisiones infinito y flujos de trabajo para enviar cosas y asignar tareas a las personas. Si usted vea la revisión de un documento, puede hacer una comparación lado a lado de cualquier versión con cualquier otra versión. Luego, si tiene permisos, puede hacer clic en un botón e implementar instantáneamente esa nueva versión en todos los dispositivos y eliminar la versión anterior uno."

Fuente: Inkling

El siguiente paso en la hoja de ruta de productos de Inkling es el chat. MacInnis no reveló demasiados detalles, pero habló sobre la idea de integrar su gestión de documentos móviles basada en HTML con la funcionalidad de chat en vivo para los trabajadores en el campo.

"Estamos tratando de incorporar algunos de los enfoques más modernos a la comunicación en un sistema como este, y combinarlo con un sistema de contenido solo HTML. La gente nos compra solo porque finalmente alguien les permite poner contenido en un dispositivo que no totalmente apesta. Eso está bien para mí como un comienzo ", dijo MacInnis. Nuestra visión a largo plazo es que, si tengo un empleado de primera línea o gerente de tienda en el contexto minorista que tiene una pregunta, pueden usar una de esas radios clásicas anticuadas o pueden chatear. Es mucho más probable que una persona de 24 años solo quiera chatear, y hay muchos más que ingresan a la fuerza laboral que los de 55 años ".

Donde los trabajadores móviles se encuentran con recursos humanos todo en uno

MacInnis dijo que hay todo un espacio emergente de compañías que abarrotan la oportunidad de involucrar a los trabajadores móviles, pero cree que la ventaja de Inkling como primer jugador le ha dado a la compañía una ventaja. Inkling ha estado en esta pista desde principios de 2013, trabajando para construir lo que el CEO llama una nueva categoría de aplicaciones.

"Tenemos cuatro años y medio de desarrollo de investigación en este motor de contenido que le permite enviar contenido a un dispositivo, medir cómo se está utilizando y brindarle datos sobre lo que la gente está haciendo con él", dijo MacInnis.

La pregunta que MacInnis tiene ahora es si las startups como Inkling definirán el espacio o si esta clase de capacidades móviles se integrará en el software de recursos humanos (HR) como esa industria, incluidos los jugadores como Zenefits, Gusto y otros que se renuevan como " plataformas de recursos humanos todo en uno "que combinan recursos humanos, nómina, beneficios, seguimiento de solicitantes (AT), gestión del rendimiento y participación móvil de los empleados.

"La pregunta es si va a ser un resumen de algo como SAP SuccessFactors y Workday; las grandes plataformas de recursos humanos ya solían administrar a los trabajadores", dijo MacInnis. "¿El trabajador sin escritorio se convierte en una línea completa de productos bajo el paraguas de esos sistemas, o se convierte en una nueva categoría de plataforma? La otra gran pregunta que todos tenemos que responder es dónde se creará el valor. un dispositivo móvil realmente ofrecerá un valor comercial real, en lugar de sonar bien pero no tener aplicabilidad práctica ".