Video: Una experiencia al servicio del cliente (Noviembre 2024)
Ya es bastante malo cuando nuestra información personal y financiera queda expuesta durante una violación de datos. Es un insulto a las lesiones cuando nos convertimos en víctimas de robo de identidad porque otro delincuente tuvo en sus manos la información y tuvo una juerga de compras.
Para cada una de las infracciones minoristas que hemos visto este año, como Target, Neiman Marcus, PF Chang y muchas otras, la realidad desagradable es que los atacantes no acumulan los millones de números de tarjetas de crédito que han robado su uso personal En cambio, se dan la vuelta y los venden a otros ciberdelincuentes en intercambios de datos clandestinos. Y como un experto en delitos cibernéticos explicó a los asistentes de DEF CON el viernes, estos intercambios "tienen una buena supervisión administrativa" y son profesionales. Los foros subterráneos no son los esfuerzos ad-hoc o los mercados del "Salvaje Oeste" que puedas haber imaginado.
Es esencial comprender cómo funciona la clandestinidad ciberdelincuente para atacar efectivamente a las pandillas de delitos cibernéticos e interrumpir sus operaciones, dijo Tom Holt, profesor asociado de la Universidad Estatal de Michigan que se especializa en delitos cibernéticos. La mejor manera de cerrar las empresas criminales es ir tras estos intercambios de datos, dijo Holt. Eliminar todo el foro interrumpe la actividad criminal de manera mucho más efectiva que perseguir a grupos individuales.
"Sacar un sitio completo tendrá un impacto mucho más dramático", dijo.
Ecosistema Organizado
Los volcados de datos de credenciales, como combinaciones de nombre de usuario / contraseña, y aquellos con detalles de tarjeta de pago, se encuentran entre los productos más populares vendidos en estos intercambios, dijo Holt.
"Cuando pensamos en los mercados en sí, están organizados de una manera única", dijo.
Describió el funcionamiento interno de los intercambios de datos ("organización formal") y describió las relaciones entre compradores, vendedores y otros participantes en las transacciones de reventa ("pares y colegas"). Estas también son interacciones altamente profesionales, con gran énfasis en el servicio al cliente. Por ejemplo, un vendedor en un foro ofreció reemplazar cualquier número de tarjeta de crédito que no funcionara con uno nuevo, dijo Holt. Los compradores que ofrecen atención al cliente tienden a tener empresas criminales más rentables. Los intercambios se centran en la usabilidad, como ofrecer un mecanismo de retroalimentación del vendedor para que los compradores califiquen cuán satisfechos estaban con sus transacciones. Los administradores incluso eliminan compradores con calificaciones negativas de los foros.
"Si quieres que la gente regrese y te compre de manera consistente, ofréceles algo y dales una razón para que vuelvan a ti", dijo.
