¿Por qué las pequeñas empresas deberían considerar la mejor pila de marketing?

Al crear un paquete de software de marketing, puede parecer una buena idea comprar una solución todo en uno. Piénselo: un proveedor, un administrador de cuentas, una factura cada mes. Sin embargo, Jason VandeBoom, CEO de la empresa de automatización de marketing ActiveCampaign cree que el mejor enfoque podría ser beneficioso para las pequeñas empresas.

Antes de profundizar en el razonamiento de VandeBoom, analicemos qué hace ActiveCampaign y por qué VandeBoom dijo que su compañía no planea convertirse en un servicio de marketing todo en uno. ActiveCampaign ofrece módulos de marketing por correo electrónico, automatización de marketing y gestión de relaciones con el cliente (CRM) que pueden activarse juntos o como herramientas individuales.

La compañía no ofrece algunas de las herramientas de marketing tangenciales que su compañía necesitará para expandir sus operaciones más allá de la bandeja de entrada y el teléfono. Por ejemplo: ActiveCampaign no ofrece comercio electrónico, gestión de redes sociales u optimización de motores de búsqueda. Aunque estos componentes de marketing son cruciales para la mayoría de las operaciones (incluso a nivel de pequeñas empresas) VandeBoom dijo: "Hay que comprometerse para construir algo así. Estás haciendo algo demasiado general.

Seguramente, las compañías que producen productos todo en uno estarían en desacuerdo. Salesforce, Oracle y Microsoft han recibido premios PCMag Editors 'Choice en muchas categorías diferentes, y sus bases de clientes y listas de productos continúan creciendo. Sin embargo, VandeBoom argumenta específicamente sobre el mercado de pequeñas empresas, donde implementar, ejecutar, detener y cambiar las soluciones todo en uno podría ser más devastador de lo que sería para las grandes empresas.

1 Comience pequeño y lento

Para VandeBoom se trata de asegurarse de que sus ojos no sean más grandes que su estómago. Recomienda comprar una herramienta que tenga los dos elementos esenciales para el alcance inicial de los clientes y la generación de leads: automatización de marketing y CRM. "Centrarse en tener los contactos y administrar el ciclo de vida del cliente", dijo. “En el fondo necesitas eso. Cuanto antes una pequeña empresa tenga esos contactos en un sistema que pueda nutrir, mejor ”.

La mayoría de las pequeñas empresas que consultan con ActiveCampaign almacenan contactos en hojas de cálculo, en Google Docs y en buzones de correo electrónico. Pero, a medida que crecen sus equipos de ventas, las listas de contactos se alargan; y a medida que las listas se vuelven más segmentadas, este tipo de organización de datos no podrá mantenerse al día con la velocidad del crecimiento de sus empresas. En este punto, VandeBoom recomienda que compren CRM y software de automatización de marketing.

“El marketing por correo electrónico para la automatización del marketing es el puente clásico. Pero ni siquiera se moleste con el marketing por correo electrónico desde el primer momento ", dijo VandeBoom. “Se necesitan boletines informativos, pero ahí es donde se detiene. Desea entregar campañas personalizadas y afinadas relevantes para una persona en lugar de correos electrónicos que se envían en masa. Si estaciona su automóvil y la gente coloca volantes en su automóvil, eso es promoción, pero ¿proporciona una buena experiencia?



2 Busque integraciones orgánicas preconstruidas

Si sigue el consejo de VandeBoom, comenzará con algo pequeño, con un sistema fácilmente manejable que proporciona más que una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta. Claro, una API abierta le da a su equipo de desarrollo la flexibilidad para crear conexiones entre su herramienta de análisis de marketing y su sitio de comercio electrónico, pero una conexión personalizada puede fallar, lo que requeriría que sus desarrolladores encuentren una solución única para restablecer Establecer la integración.

Lo mismo puede decirse de las conexiones realizadas entre herramientas de integración como Zapier e IFTTT. Aunque estas herramientas hacen que las automatizaciones sean fáciles de establecer y repetir, es su equipo el que está pendiente de cualquier solución de problemas. Si no pueden arreglar las automatizaciones ellos mismos, necesitarán reunir cuatro grupos diferentes para determinar una solución (su equipo, el equipo de Zapier y las dos herramientas que está tratando de conectar).

"Si fuera una pequeña empresa, desearía integraciones orgánicas preconstruidas", dijo VandeBoom. “¿Cuándo usas Zapier? Cuando no existe una solución y tienes que poner algo en su lugar. Pero, si la plataforma principal se basa en la idea del sistema conectado, tendrán la integración construida para usted ".

Esto significa buscar una herramienta que ofrezca la mayor integración orgánica posible. Sin embargo, también significa buscar integraciones con herramientas de terceros que sean las mejores, en lugar de conformarse con herramientas de calidad inferior simplemente porque existe una conexión. “Necesitas una herramienta que se centre en una cosa y lo haga bien. ¿Qué tan bien puede comunicarse esa plataforma con las mejores aplicaciones de su clase?



3 El contrapunto

Como mencioné anteriormente, existe cierta tranquilidad al trabajar con un proveedor. Tendrás un punto de contacto; tiene garantizada integraciones orgánicas entre módulos; y solo tendrá que regatear con un vendedor o agente de facturación cuando llegue el momento de pagar. Estos problemas son importantes, especialmente para las pequeñas empresas y las nuevas empresas que no tienen un agente específico asignado a estas tareas. Las pequeñas empresas generalmente requieren que los empleados usen muchos sombreros, y si su líder de marketing administra múltiples herramientas, cada una de las cuales tiene múltiples puntos de contacto, el proceso podría volverse difícil de manejar.

Para un artículo reciente de PCMag sobre la implementación de soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP), el analista principal de Forrester Research Paul Hamerman dijo: "Muchas empresas no implementan todo de una sola vez. Podría ser RRHH este año, luego CRM. La gran mayoría de las empresas con las que he hablado utilizan tecnología de diferentes proveedores ". Pero Hamerman también estuvo de acuerdo en que muchos proveedores se benefician de una solución ERP todo en uno debido a lo fácil que era transmitir datos a través de diferentes módulos y diferentes prácticas comerciales.

En el caso del software de marketing, garantizar la transferencia de datos entre comercio electrónico, CRM, Facebook, Twitter, marketing por correo electrónico, procesamiento de pagos y una serie de otras herramientas es mucho más fácil cuando todos esos datos se introducen en un sistema controlado por uno vendedor. El problema, sostiene VandeBoom, es que para crear tantas herramientas, los vendedores están sacrificando la calidad de cada herramienta.

"Piensa en tener una oficina", explicó. “¿Tienes un vendedor para todo? Imagine un vendedor que hace su comida, papel y sillas de oficina. ¿Suena eso como una buena opción?

Solo si el vendedor es un experto en las tres disciplinas, lo cual es altamente improbable. Tú decides.