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Video: ¿Qué es VoIP? Introducción a los teléfonos VoIP y SIP (Noviembre 2024)
A primera vista, la Voz sobre IP (VoIP) móvil no parece algo adecuado para muchas empresas. Si busca en línea, su búsqueda revelará muchos servicios de compañías que probablemente no conoce. Y su enfoque principal estará en qué tan baratos son. Pero el hecho es que, para el servicio telefónico de negocios, VoIP o de otra manera, ser barato rara vez debería ser su consideración principal.
Presencia constante: esto significa que debería poder contestar el teléfono de su empresa donde quiera que esté, no solo cuando esté en la oficina sentado en su escritorio. También debe poder llamar a un cliente o socio comercial que parece provenir de su negocio, no necesariamente de su teléfono celular.
Integración: debería poder transferir llamadas a una extensión dentro de la empresa y las personas deberían poder transferir llamadas a usted. También deberían poder comunicarse con usted marcando una extensión. Además, si tiene una recepcionista, esa persona debería poder decirle si está disponible y luego transferirle las llamadas.
Seguridad: las llamadas telefónicas comerciales son más que una simple charla. Debe saber que el contenido de sus llamadas telefónicas es seguro, que está protegido por encriptación y que el acceso a su parte del sistema telefónico también está protegido. También necesita saber quién está ejecutando la parte VoIP de su sistema telefónico para que no encuentre que sus necesidades comerciales críticas se dirigen a una nación que está sujeta a caprichos burocráticos o acciones legislativas o ejecutivas.
Confiabilidad: su sistema telefónico debe estar allí cuando lo necesite. Incluso unos pocos minutos de interrupción pueden costarle a su empresa miles de dólares, y una interrupción a largo plazo puede poner en riesgo el negocio en sí. Si bien se presta mucha atención al sitio web de su empresa, y eso es ciertamente crítico, el sistema telefónico de su empresa es al menos igual de crítico. Es la forma en que realmente habla con los clientes, cómo colabora con sus colegas (al menos para asuntos de rutina) y cómo se realizan las conversaciones rápidas que hacen que su flujo de trabajo suceda. Si bien probablemente pueda hacer todo esto con la mensajería instantánea (IM) y las salas de chat como las de Slack, el habla es mucho más eficiente.
Calidad: sus llamadas telefónicas deben sonar como si estuviera en el negocio. No desea conversaciones confusas y rotas, voces distorsionadas o estáticas. Una conexión telefónica de baja calidad consistentemente reducirá su credibilidad como empresa, sin mencionar que obstaculizará sus comunicaciones básicas.
El costo no es una consideración primaria
Notarás que en ninguna parte de esa lista mencioné el costo. Esto se debe a que ejecutar un cliente VoIP en su teléfono celular le costará dinero además de lo que esté pagando por el servicio celular y posiblemente incluso el costo base del sistema VoIP. Los costos provienen de dos lugares: el costo del cliente en sí (o un costo por usuario para algunos sistemas) y el costo de los datos de su operador de telefonía móvil. Y eso sin contar otros costos en los que probablemente incurrirá, como los de un agente de administración de dispositivos móviles (MDM) y la implementación de seguridad de punto final.
Como descubrí durante mis pruebas de productos para nuestros proveedores de VoIP de negocios y resumen de revisión de servicios telefónicos, incluida la Oficina Central de Editors 'Choice Ring (para empresas), el sistema telefónico considera que el cliente de su teléfono móvil es una línea separada. En muchos casos, se cobra como un número separado. Así que planea gastar alrededor de $ 20 por mes por cliente de telefonía móvil.
El costo de los datos en su plan de telefonía móvil depende en gran medida de su operador y del contrato que haya negociado. Pero si tiene datos ilimitados o si está pagando sobre la marcha, usar los datos de su teléfono móvil cuesta algo. Y sus llamadas VoIP utilizan los datos de su teléfono en lugar de la red celular para sus conexiones.
Si bien VoIP no es un acaparador de ancho de banda de la misma manera que lo es el video, todavía requiere una buena conexión de datos o no funcionará, o al menos no funcionará bien, lo cual, si está tratando de hablar con un cliente, equivale a lo mismo. Esto también puede significar que deberá asegurarse de que su Wi-Fi interno sea consistente en toda la empresa o que tenga una señal constante de su proveedor.
Afortunadamente, una cosa que encontré en mis pruebas de servicios de VoIP de negocios es que cada uno de los proveedores de VoIP tiene un cliente de telefonía móvil, generalmente para Google Android y Apple iOS. Estos clientes se ejecutan en segundo plano en su teléfono. Lo bueno de ellos es que te permitirán usar su red celular predeterminada o una red Wi-Fi local.
También se integran con el sistema VoIP de su empresa para que pueda transferir llamadas, contestar la extensión de su escritorio con su teléfono celular, asistir a reuniones compartidas o hacer que una recepcionista administre las llamadas entrantes. Con estos clientes, incluso puede hacer que el número de su empresa aparezca en el identificador de llamadas en lugar de su número de celular. Los colegas pueden marcar una extensión de tres o cuatro dígitos para comunicarse con usted, ya sea que esté en su escritorio o fuera de la oficina.
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Si bien su apariencia varía un poco, la mayoría de los clientes de VoIP que probé incluyen al menos un teclado en su teléfono junto con una variedad de opciones de menú. Estos incluyen determinar a quién se puede llamar, establecer su estado de presencia, asistir a reuniones, mantener conversaciones de chat y más. Algunos, como Vonage Business Cloud, incluyen una consola de administración que te permite administrar el sistema telefónico.
El resultado es una gran flexibilidad sobre cómo se pueden enrutar y manejar sus llamadas comerciales, y la flexibilidad es un factor clave en la eficiencia comercial. Por lo tanto, si se sienta y combina lo que sus empleados deben hacer con sus teléfonos con las capacidades de un cliente VoIP móvil, entonces podría encontrar que estos paquetes pueden ser una ventaja significativa para su organización. Simplemente no esperes que te ahorren dinero.
