Qué hacer cuando su impresora no imprime un documento

La tecnología es rara a veces. Puedo controlar mi termostato con mi voz, pero de alguna manera las impresoras se sienten tan confusas y poco confiables como lo eran hace 10 años. Si su impresora le arroja un error (o simplemente ignora sus demandas por completo), aquí le mostramos cómo solucionar el problema para que pueda volver a trabajar.

Verifique las luces de error de su impresora

Por frustrantes que puedan ser, las impresoras a veces le dicen cuál es el problema para que pueda evitar la prueba y el error en el proceso de solución de problemas. Es posible que su impresora muestre un mensaje de error a través de una serie de luces de colores parpadeantes y crípticas en la impresora.

Sin embargo, no siempre está claro qué luces significan qué, por lo que es posible que deba consultar el manual para decodificar lo que dice su impresora. Si perdió el manual, generalmente puede descargar una copia en PDF desde la página de soporte del fabricante de su impresora.

Una vez que haya descubierto el error, por ejemplo, atasco de impresora o falta de tinta, vaya a la sección correspondiente de esta guía para diagnosticarlo más a fondo. (Y si su impresora no muestra un error, siga leyendo).



Borrar la cola de la impresora

A veces, la cola de impresión de su computadora puede atascarse con documentos antiguos que no se imprimieron por una razón u otra, reteniendo el documento que necesita en este momento.

Haga clic derecho en el icono de la impresora en el área de notificación de Windows, luego elija Abrir todas las impresoras para ver una lista de los elementos actualmente en cola. En macOS, puede ver la cola desde Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres> Abrir cola de impresión. Haga clic con el botón derecho en cualquier elemento antiguo y bórrelo para que las cosas vuelvan a funcionar.

Alternativamente, en Windows, puede reiniciar la cola de impresión, que intentará imprimir esos documentos como si acabaran de agregarse a la cola (para que no tenga que borrarlos).

Hay algunas formas de hacer esto, pero la más fácil probablemente sea desde el Símbolo del sistema. Abra el menú Inicio, busque "Símbolo del sistema", haga clic con el botón derecho en la opción que aparece y elija Ejecutar como administrador. Luego pegue los siguientes comandos, presionando Enter después de cada uno:

• carrete de parada neta
• del% systemroot% \ System32 \ spool \ PRINTERS \ * / Q / F / S
• cola de inicio neta

Con suerte, esto hará que su impresora vuelva a la vida y obtendrá el documento que estaba esperando.



Solidificar la conexión

Esto puede sonar tonto, pero si tuviera una moneda de cinco centavos por cada hora que hubiera desperdiciado la solución de problemas de algo que no estaba enchufado, estaría a medio camino de comprar una barra Snickers. Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado en ambos extremos y que el cable de alimentación esté enchufado a la pared. Nunca se sabe cuando alguien lo desconectó para cargar su teléfono sin avisarle.

Si está intentando imprimir a través de Wi-Fi, intente enchufar su computadora a través de USB para ver si eso funciona, si es así, sabe que el problema existe con la conexión Wi-Fi y puede concentrar su esfuerzo allí.

¿Su impresora recibe una señal lo suficientemente buena? Vea si la impresora aparece en la lista de redes de su enrutador, o intente acercar la impresora al enrutador para ver si está fuera de alcance. No es broma, la impresora de mi suegro no funciona a menos que todas las puertas de arriba estén abiertas, porque impiden la señal de Wi-Fi ya débil.



Asegúrese de tener la impresora correcta

De nuevo, esto puede parecer básico, pero ¿estás seguro de que has dirigido el documento a la impresora correcta? Si ha utilizado su computadora con varias impresoras, por ejemplo, si va y viene entre su hogar y su oficina, o si acaba de comprar una impresora nueva en su hogar, Windows puede estar tratando de enviar documentos a la impresora incorrecta.

Intente imprimir el documento nuevamente, asegurándose de elegir Archivo> Imprimir en el menú en lugar de usar un atajo. Luego, preste mucha atención a las opciones que aparecen: si el menú desplegable muestra una impresora diferente a la que desea, haga clic para seleccionar la impresora correcta antes de continuar. En algunos programas, como Google Chrome, incluso puede que necesite hacer clic en Ver más para obtener una lista completa de impresoras conectadas.



Instale los controladores y el software

Cuando conecta una impresora a su PC, Windows generalmente tomará los controladores necesarios para usted. Pero en casos excepcionales, es posible que deba dirigirse al sitio web del fabricante de la impresora, buscar la página de soporte de su modelo y descargar el controlador o el paquete de software manualmente, así que si no lo ha hecho, intente eso ahora.



Agregar impresora

Si está utilizando su impresora a través de Wi-Fi, es posible que deba agregarla a la lista de impresoras disponibles de Windows antes de que Windows la ofrezca como una opción.

En Windows 10, vaya a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres y haga clic en el botón Agregar una impresora o escáner. En Windows 7, esto se encuentra en Panel de control> Dispositivos e impresoras.

En una Mac, irá a Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres y hará clic en el signo más. Su PC debe buscar impresoras en la red, y cuando encuentre la que está buscando, haga clic en ella para agregar la impresora a su lista. Ahora, debería poder imprimir un documento.



Verifique que el papel esté instalado (no atascado)

Supongo que ya se ha asegurado de que el papel esté en la bandeja, pero por las dudas: coloque papel en la bandeja. A veces, sin embargo, las impresoras son delicadas: puede haber papel cargado, pero si la impresora no puede agarrarlo, pensará que está vacío. Intente retirar la bandeja de papel, realinear el papel y deslizarlo nuevamente.

En otros casos, puede haber papel atascado en el mecanismo. Por lo general, su impresora se lo dirá, y solo necesita abrir el panel de acceso y extraer el papel arrugado. (Nuevamente, es posible que deba consultar su manual si no está seguro de dónde se abre).

En algunos casos, su impresora puede decir que hay un atasco de papel incluso si no ve una hoja de papel atascada en el mecanismo. Cuando eso sucede, es posible que tenga pedazos más pequeños de papel u otros residuos atrapados dentro de los rodillos que no puede ver. Esto significa que tendría que eliminar algunos de esos componentes para solucionar el problema. Si no se siente cómodo haciéndolo, llévelo a un taller de reparación de PC para obtener ayuda.



Violín con los cartuchos de tinta

Si su impresora le dice que no tiene tinta, pero sabe que no, hay algunas cosas que puede hacer. Primero, el cabezal de impresión puede estar obstruido o sucio, y puede limpiarlo mediante la rutina de limpieza incorporada de su impresora (que encontrará detallada en el manual).

Alternativamente, si las cabezas de su impresora descansan sobre los cartuchos de tinta, la pequeña tira de cobre por donde sale la tinta, puede secarla con una toalla de papel húmeda para limpiarla. Una vez que la tinta comience a fluir más libremente sobre la toalla, dele un toque rápido con una toalla de papel seca antes de volver a insertar el cartucho en la impresora.

Si tiene una impresora láser, puede obtener un poco más de tóner del cartucho agitándolo de lado a lado y luego volviendo a insertarlo.

Finalmente, es posible que su impresora simplemente no se dé cuenta de que colocó cartuchos de tinta nuevos. Si no detecta tinta nueva automáticamente, puede haber una configuración en la impresora que le permita "restablecer" los niveles de llenado. Consulte el manual de su impresora para ver cómo funciona su modelo específico.

Recuerde que ciertos cartuchos de terceros también pueden causar problemas, así que pruebe con cartuchos originales del fabricante de la impresora para ver si funcionan mejor.



Ejecute la autocomprobación de la impresora

Si aún no puede resolver el problema, puede ser útil realizar algunas pruebas de diagnóstico. Tanto su impresora como su computadora pueden imprimir páginas de prueba que pueden ayudarlo a reducir su problema.

Por lo general, puede ejecutar la autocomprobación de su impresora presionando una serie de botones a medida que la impresora se inicia, que encontrará descrita en el manual de su impresora. Las páginas de prueba de Windows se pueden imprimir dirigiéndose a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres, seleccionando su impresora, haciendo clic en el botón Administrar y haciendo clic en Imprimir una página de prueba.

Si la página de prueba de su impresora sale bien pero Windows arroja un error, puede estar razonablemente seguro de que tiene un problema de software. Si la impresora ni siquiera puede imprimir su propia página de prueba, entonces querrá centrarse en reparar la impresora en lugar de problemas con el controlador o el software. Si tiene suerte, su impresora puede incluso darle una página de prueba con un código de error u otra información que pueda descifrar.