Qué hacer si su antivirus deja de funcionar

Una vez que haya instalado la protección antivirus en todas sus computadoras, debe estar bien protegido contra ataques de malware. Sin embargo, el software no es perfecto y el software de seguridad no es una excepción. Su antivirus podría perderse un nuevo ataque de día cero. Puede estar inactivo porque necesita su atención. Tal vez no pagó cuando llegó el momento de renovar.

Hay varios escenarios en los que un virus, un troyano u otro programa malicioso podría abrirse paso en una computadora que esté nominalmente protegida por un antivirus. Si eso te sucede, ¡no entres en pánico! Mantenga la cabeza despejada y siga las sugerencias a continuación para recuperarse del ataque.

¿Mi antivirus dejó de funcionar?

Por lo general, la única vez que nota una utilidad antivirus es cuando aparece una notificación felicitándose por detectar y eliminar un ataque de malware. Claro, algunos de ellos le notifican cuando se han actualizado, otros muestran un informe mensual sobre lo que han hecho por usted. Pero la mayor parte del tiempo, su protección de seguridad se mantiene en silencio.

Es por eso que es una buena idea verificar que su antivirus esté funcionando de vez en cuando. Encuentra su icono en el área de notificación en la parte inferior derecha de la pantalla. Si no lo ve, haga clic en el icono para mostrar los elementos ocultos. En Windows 10 parece un símbolo de intercalación ^. Haga clic con el botón derecho en el icono del antivirus y haga clic en la opción de menú que lo abre.

Casi todos los antivirus muestran un icono verde, un banner o una imagen en su ventana principal cuando todas las configuraciones están bien. Si ve rojo o amarillo, algo no está bien. Por lo general, el antivirus le dice qué está mal y, a menudo, hay un botón o enlace para arreglar las cosas. Es posible que deba profundizar en la configuración para corregir cualquier problema que le impida ver el verde.

¿Tienes verde? Eso es bueno, pero mientras esté aquí, verifique estadísticas como la última actualización de firmas antivirus, la última actualización del programa y el último análisis. También puede decirle de manera proactiva al antivirus que busque actualizaciones ahora y luego realice un análisis completo. ¡Ahora está funcionando seguro!

¡Mi antivirus dejó de funcionar!

Si su configuración era incorrecta o si su antivirus no estaba actualizado, el malware podría haber pasado desapercibido. ¿Cómo sabrías si tienes malware?

Algunas infestaciones son evidentes, revelan su presencia al forzar anuncios emergentes incluso cuando no está utilizando el navegador o al redirigir su navegación a páginas no deseadas. Algunos incluso fingen ser software de seguridad, advirtiéndole sobre peligros maliciosos inventados y ofreciendo "arreglarlos", por un precio. El ransomware también exige dinero en efectivo, después de que ha cifrado sus archivos importantes.

Otros tipos de malware son más sutiles. ¿Alguien hackear tus contraseñas? Un troyano podría haber estado involucrado. El malware de redes sociales hace publicaciones como si fueran propias e infecta a los amigos que hacen clic en los enlaces de las publicaciones. Y, por supuesto, a veces no hay ninguna señal de que se haya producido un ataque de malware… hasta que descubra que su cuenta bancaria se ha agotado o que su crédito ha disminuido debido a compras que no realizó.

Cómo recuperarse de un ataque de malware

Sucede. A veces, a pesar de que su antivirus está completamente actualizado y es funcional, una nueva y maliciosa cepa de malware se le escapa. Si el antivirus no reconoce la amenaza, ya sea por su firma de malware o su comportamiento, debe traer al equipo SWAT.

La mayoría de las compañías antivirus ofrecen un disco de rescate, en forma de un archivo ISO que puede grabar en un CD o DVD, o instalar en una unidad USB. El arranque desde el disco de rescate inicia un sistema operativo separado, típicamente basado en Linux, con un antivirus incorporado. Si el malware eludió su antivirus porque engañó a Windows, el disco de rescate realmente puede ayudar. Bitdefender Antivirus Plus hace que la limpieza sea aún más fácil con la opción de iniciar en modo Rescate, no requiere disco.

También puede incorporar una herramienta agresiva de solo limpieza como Malwarebytes. Tales herramientas a menudo vienen con una advertencia de que el daño colateral es posible, pero si tiene una infestación de malware activa, probablemente se arriesgará. La mayoría son gratuitos, por lo que si uno no hace el trabajo, puede darle una oportunidad al próximo contendiente.

Norton AntiVirus Plus adopta un enfoque inusual. Cuando finaliza un análisis, le pregunta si siente que todavía puede haber malware. Si lo hace, puede hacer clic en un enlace para iniciar Norton Power Eraser, la herramienta de limpieza agresiva de Symantec. Incluso si no es un usuario de Norton, puede descargar y ejecutar esta herramienta sin costo alguno.

El ransomware cifró mis archivos

Si un troyano o un virus infestaron su sistema porque su antivirus estaba desactualizado o simplemente perdió el ataque, puede recuperarse utilizando las técnicas descritas anteriormente. Sin embargo, si el ransomware estuvo involucrado, estás en problemas. Detectar y eliminar el programa malicioso no hace nada para restaurar sus archivos cifrados.

Puede pensar que es aconsejable morder la bala y pagar el rescate, pero piénselo dos veces antes de hacerlo. No hay garantía de que el pago recupere sus archivos, y no hay un incentivo real para que los delincuentes descifren sus archivos una vez que haya pagado. No es como si pudieras denunciarlos al Better Business Bureau.

Si los archivos cifrados son lo suficientemente importantes, puede parecer lógico contratar a un experto para recuperarlos. Sin embargo, antes de hacerlo, investigue a fondo la empresa. Una operación reciente de picadura reveló que algunos de los llamados expertos simplemente pagan el rescate y luego le cobran más que el precio del rescate.

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En verdad, no hay necesidad real de contratar a un experto. Cuando los investigadores descifran el cifrado de una cepa de ransomware, generalmente hacen que una herramienta de descifrado esté disponible gratuitamente. La nota de rescate casi siempre incluye el nombre de la cepa y una búsqueda web en " la herramienta de descifrado de ransomware "debería ofrecer una solución, si existe. Kaspersky, McAfee y Trend Micro se encuentran entre las muchas compañías antivirus que ofrecen tales herramientas. Trend Micro incluso mantiene una línea directa de ransomware a la que puede llamar para obtener ayuda y soporte gratuitos.

Existe, por supuesto, la posibilidad de que sus archivos hayan desaparecido, sin posibilidad de recuperación. Si ese pensamiento lo llena de temor, vaya ahora mismo y configure un sistema integral de respaldo basado en la nube para sus archivos más importantes. Ahora, si se produce un ransomware, puede utilizar las técnicas descritas anteriormente para eliminar al atacante y luego simplemente restaurar sus archivos de la copia de seguridad.

Obtenga un nuevo antivirus

Si el malware superó su antivirus a pesar de que estaba completamente actualizado, bueno, solo tenía un trabajo y falló. No todos los productos de seguridad son iguales. Los laboratorios de pruebas de antivirus independientes distribuyen una amplia gama de puntajes de prueba, desde perfectos hasta perfectamente horribles. Hemos puesto a prueba docenas de herramientas antivirus (puede leer sobre nuestros procedimientos de prueba antivirus aquí), así que si está pensando en un cambio, lea detenidamente nuestras revisiones detalladas de antivirus para ayudarlo a tomar la mejor decisión. Esperemos que nunca experimente una falla por su protección antivirus.