Video: Así mejoramos nuestra productividad con Slack (Noviembre 2024)
He insistido en la idea de que lo más importante que puede hacer la industria de la tecnología es hacer que las personas sean más productivas.
En la conferencia Fortune Brainstorm Tech de la semana pasada, una de las sesiones abordó este problema. La directora de producto de Slack, April Underwood, y la directora de producto de WeWork, Shiva Rajaraman, analizaron cómo evolucionan sus productos y agregaron más funciones.
Underwood dijo que Slack, que tiene poco más de cuatro años, ahora tiene ocho millones de usuarios activos diarios y 70, 000 clientes que pagan. Ella habló sobre cómo el producto tuvo que evolucionar para manejar compañías mucho más grandes que cada vez "se parecían cada vez menos a nosotros". Para abordar esto, la compañía agregó características como una "red empresarial" y canales compartidos entre compañías.
Slack actúa como un centro de colaboración donde las personas se organizan en torno a canales, lo que Underwood cree que es una mejor forma de colaboración en comparación con herramientas como el correo electrónico. Ella dijo que los equipos están activamente conectados a Slack por 10 horas al día, pero en realidad lo están usando solo por dos horas y 40 minutos por día. Slack proporciona una presencia digital que incluye aplicaciones como notificaciones, aprobaciones e intercambio de documentos, para que las personas puedan realizar su trabajo en todas las plataformas.
Underwood dijo que todo se está digitalizando y automatizando, y Slack quiere ser el lugar donde todo se une.
Cuando el moderador Leigh Gallagher de Fortune le preguntó sobre la competencia, Underwood dijo que no es sorprendente porque la colaboración es un desafío muy real que enfrentan los clientes. Dijo que es responsabilidad de su equipo hacer que los empleados quieran usar Slack, y agregó que la aplicación casi siempre es llevada a las organizaciones por los empleados, no por TI.
Rajaraman enfatizó que WeWork es más que solo alquilar espacio. Dijo que los gerentes de la comunidad están allí para ayudar a las personas a lidiar con la "naturaleza cambiante de cómo funciona la tecnología", y que los gerentes colaboran con los diseñadores de espacios físicos para diseñar oficinas. Implementar edificios a escala requiere reunir datos sobre edificios que no se han organizado previamente, trabajar con análisis, ponerlos en una base de datos e incorporar el aprendizaje automático para ver qué funciona.
Rajaraman dijo que WeWork planeó construir una base primero, y luego construir aplicaciones como estilo de vida y bienestar sobre ese "sistema operativo". Como comentario aparte, habló sobre un cambio reciente en las políticas de la compañía que ya no permitirá a los empleados gastar carne. Como "un hindú que creció en Texas", dijo que estaba personalmente en conflicto, pero afirmó que está orgulloso de que WeWork actúe como una empresa "orientada a la misión".
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En la sesión de preguntas y respuestas, noté que muchas compañías han estado hablando sobre cómo una mejor comunidad y colaboración podrían mejorar la productividad. Sin embargo, las cifras de crecimiento de la productividad siguen siendo bajas. Les pregunté a los oradores qué estaban haciendo para cambiar eso.
Es un "rasguño de la cabeza que, aunque nuestras fuerzas de trabajo tienen las mejores herramientas que han tenido, esos números de productividad no lo reflejan", respondió Underwood. Ella dijo que todavía hay "ventajas para la oportunidad". Si bien la conversación y la comunicación pueden ocurrir de una manera más organizada con las herramientas actuales, "apenas hemos arañado la superficie para poder ayudar a las empresas a aprovechar ese archivo de conversaciones, flujos de trabajo y decisiones… para comprender mejor su negocio y su organización".
Underwood dijo que Slack captura mucha información implícita y explícita sobre las organizaciones. Si bien gran parte de la conversación ocurre en canales privados, dijo que lo que sucede en canales públicos crea mucho valor. Ella cree que hay mucho potencial para revelar cosas sobre las organizaciones, que pronto comenzarán a cosechar las recompensas en torno a la productividad. "Estamos en camino", dijo.
