¿Debería mi empresa b2b construir o comprar una plataforma de comercio electrónico?

A medida que se expande su empresa de empresa a empresa (B2B), probablemente haya pensado en lanzar un sitio web de comercio electrónico. Si bien no vende productos de consumo típicos, su empresa aún ofrece productos y servicios que las empresas asociadas podrían comprar sin intercambios en persona o por teléfono. Determinar si se debe construir una plataforma de comercio electrónico a medida o comprar una plataforma de software como servicio (SaaS) estándar es una decisión crítica que finalmente definirá su éxito o fracaso en el ámbito del comercio electrónico.

Hablé con Andy Peebler, Gerente General de CloudCraze, un proveedor de plataforma de comercio electrónico B2B, sobre lo que las empresas deben tener en cuenta al tomar la decisión de "construir o comprar".

"Lo que descubrirá cada empresa B2B es que, tan pronto como establezcan un sitio de comercio electrónico, en cada industria, en todos los casos, los clientes responderán", dijo Peebler, "y querrán hacer más. Nunca había visto una compañía que no quisiera expandir inmediatamente su operación de comercio electrónico y hacer más ”.

1 Experiencia y trabajo

Si cree que desea construir su propio carrito de compras propietario, deberá determinar si tiene el personal para hacer realidad esta aspiración. Comience por determinar si tiene o no partes interesadas comerciales que realmente entiendan la magnitud de la decisión, que incluyen, entre otros, la inversión financiera, la dedicación laboral y los ajustes indefinidos que ocurrirán una vez que comience a construir.

Para una operación B2B, construir un negocio en línea no es tan simple como lanzar su catálogo en línea y adjuntar inventario a un carrito de compras. "Si construye el suyo, se dará cuenta rápidamente de que está en el negocio de desarrollo de software", dijo Peebler. “Te retrasará. Será más difícil de mantener y más lento cambiar ".

Para seguir el ritmo de los cambios que necesitará, querrá contratar desarrolladores front-end que puedan mantener la experiencia del sitio web funcionando día a día, especialmente a medida que su operación cambia y crece. También necesitará desarrolladores de back-end que serán responsables de crear las herramientas que le permitan a su equipo ingresar productos, fijar precios y conectarse de nuevo a una pasarela de pago. Estas posiciones requerirán una fuerte inversión que un vendedor B2B más pequeño podría no estar listo para hacer.

Sin embargo, si ya tiene un equipo de este tipo en el personal, podrá realizar cambios y decisiones a su propio ritmo en lugar de esperar a que un proveedor de software de terceros se siente y trabaje con usted para personalizar La plataforma a sus necesidades específicas.



2 Personalización del sitio web

Hablando de personalización: ¿Necesitará un carrito de compras muy específico para un caso de uso comercial que sea exclusivo de lo que vende? ¿O puede trabajar con una empresa como CloudCraze para tomar una plantilla de carrito de compras preexistente y aplicarla a su empresa? Si su empresa ofrece un producto o servicio único, entonces podría estar dispuesto a crear su propio sitio web utilizando un creador de sitios web de propósito general. Sin embargo, las empresas que venden productos B2B estándar se beneficiarían de trabajar con proveedores de software de comercio electrónico. Esto no significa que trabajar con un proveedor limite sus opciones de personalización; solo significa que necesitará encontrar un proveedor que acepte su visión, dispuesto a responder a numerosas y, a veces, solicitudes extravagantes, y capaz de ejecutar su visión, sin tener que cerrar o dañar su sitio web durante un período prolongado período de tiempo.

"La gente piensa que porque usan Amazon, es simple", dijo Peebler. “En B2B, no es tan simple. Si usted es un distribuidor que vende componentes eléctricos, sus clientes quieren ver dónde está el almacén. Quieren ver si tienen la opción de un almacén diferente. ¿Obtienen un descuento por usar un determinado almacén? ¿Pueden encontrar fácilmente piezas de repuesto? Los requisitos se vuelven más complicados ".



3 velocidad y agilidad

Si no tiene prisa por construir su sitio web, puede trabajar internamente para construir todo según sus requisitos específicos, probar, volver a probar y luego comenzar la producción. Sin embargo, si cree que necesita ingresar al mercado de inmediato, entonces probablemente sea mejor trabajar con un socio de SaaS. Esto se debe a que la plataforma ya está construida, la experiencia ya está implementada y no tendrá que preocuparse por los descuidos que pueden retrasar su proyecto varias semanas. Además de eso, estas ofertas de SaaS generalmente facilitan la integración de su operación de comercio electrónico con su otro software comercial, especialmente la gestión de inventario y contabilidad de back-end.

"Hasta hace poco, el mercado no había proporcionado opciones viables para ayudar a las empresas B2B a comenzar", dijo Peebler. “La industria estaba plagada de historias de compañías que llevaban años y años para poner en funcionamiento las tiendas de comercio electrónico. Ahora, debido a que existen opciones SaaS viables, puede comenzar de manera simple y obtener algo en vivo rápidamente sin un año o más de inversión ".

Desafortunadamente, estar en la plataforma de otra persona conducirá a otro factor que podría hacer que reconsidere comprar en lugar de construir.



4 Costo e inversión

Construir un sitio web de comercio electrónico con su propio personal interno, en sus propios servidores y con sus propios recursos significa que puede pagar lo que esté dispuesto a pagar a sus propios empleados para mantener el sitio web. Trabajar con un tercero requiere un gasto mensual adicional. Las grandes organizaciones pueden esperar gastar aproximadamente $ 300 por mes como una inversión inicial para mantener un sitio web de comercio electrónico creado en la plataforma de otra persona. Esa cifra ni siquiera incluye las tarifas que pagará a esa compañía para que actúe como su procesador de tarjeta de crédito, lo que puede disparar sus costos dependiendo de cuánto volumen haga.

"El gasto en software es más ligero si construyes el tuyo, especialmente por adelantado", dijo Peebler. “Pero se dan cuenta rápidamente que podrían duplicar o triplicar el tamaño del equipo. Luego se convierte en una operación de TI personalizada ".

Es por eso que es tan crítico que las empresas entiendan la inversión a largo plazo de administrar un sitio web de comercio electrónico. Si ya tiene el personal y los recursos para continuar escalando su sitio web a medida que su negocio crece, entonces está configurado para crear un sitio web desde cero. Sin embargo, si no está preparado para una inversión adicional, entonces querrá trabajar con un tercero que pueda darle una mejor idea de cuáles serán sus costos dentro de cinco años.