Shopify atrae a compradores milenarios con una nueva función de chat

(Crédito de la imagen: Shopify )

El proveedor de soluciones de comercio electrónico Shopify anunció ayer que está agregando la funcionalidad Shopify Chat a su aplicación móvil Shopify Ping para llegar mejor a los millennials en su audiencia de suscriptores. La compañía está haciendo esto porque la mensajería de chat es rápida, más personal y cumple con muchos clientes milenarios en una plataforma preferida que ya prefieren usar. La nueva característica permite a los clientes de Shopify Store hablar con la tienda en tiempo real utilizando cualquier sistema operativo o navegador. Shopify Chat se agrega a la lista existente de funciones de chat ya disponibles en Shopify Ping, incluidos Facebook Messenger y Apple Business Chat.

Basado en una encuesta de OpenMarket que encontró que el 60 por ciento de los millennials prefieren interactuar con las marcas a través del chat de texto, Shopify Chat aprovecha esto ayudando a las tiendas a interactuar con estos compradores en tiempo real. OpenMarket tuvo 500 millennials estadounidenses (de 18 a 34 años) para participar en su encuesta, que se centró en el uso de los millennials de SMS y comunicaciones basadas en chat.

Según el Centro de Investigación Pew, los millennials han superado a los baby boomers como la generación más grande en la fuerza laboral de los EE. UU., Así como el mayor grupo de población adulta. Por lo tanto, agregar texto y funcionalidad de chat a los servicios que usan los millennials tiene sentido comercial, según Michael Perry, Director de Producto de Shopify.

"no solo es independiente del sistema operativo, sino que también hemos invertido mucho en hacer posibles las conversaciones dinámicas para que la experiencia sea lo más fluida posible", dijo Perry. "Según el dispositivo desde el que un comprador visita la tienda en línea, Shopify mostrará la plataforma de chat que sea más conveniente para ellos".

Perry agregó que, una vez que Shopify Chat esté habilitado, el widget de chat aparecerá en todas las páginas de la tienda de un comerciante de Shopify tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Esto facilitará a los clientes que navegan en línea hacer preguntas a medida que avanzan. El sistema aprovecha la intimidad de la interacción humana, por lo que está diseñado para chats de persona a persona, no se permiten chatbots.

"Creemos firmemente en la importancia de mantener un elemento de interacción humana cuando se trata del comercio digital", dijo Perry. "Shopify Chat está diseñado para proporcionar un canal en el que un cliente puede interactuar directamente con el comerciante".

La integración de chat es el canal para una audiencia cautiva

Una conversación de Shopify Chat entre el comerciante y el cliente también se convierte en un conducto a través del cual los comerciantes pueden enviar descuentos, códigos de cupón e incluso procesar nuevos pedidos a través de esa conversación de chat. Shopify Chat representa el cambio al comercio conversacional desde el compromiso más estático entre marcas y clientes. Una vez que se inicia una conversación de Spotify Chat, sigue siendo un conducto en vivo para un usuario, que puede ser revisado por cualquiera de las partes.

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"Como una plataforma de comercio multicanal, el objetivo siempre ha sido habilitar más formas para que nuestros comerciantes se conecten con los compradores, ya sea en plataformas de redes sociales, mercados o interfaces de conversación", dijo Perry. "De hecho, más del 50 por ciento de nuestros comerciantes están vendiendo en al menos una plataforma social. Si bien estas plataformas sociales han resuelto en gran medida el problema del descubrimiento de productos para los clientes, tener conversaciones genuinas en la vida real sigue siendo el corazón de cualquier negocio".

La integración del chat es una tendencia emergente entre las empresas en los segmentos de soporte y soporte técnico. El proveedor de televisión de pago Dish utiliza la plataforma de chat iMessage de Apple para responder a los casos de asistencia al usuario, y el proveedor de servicio de ayuda de software como servicio (SaaS) Zendesk integró recientemente la funcionalidad de WhatsApp Messenger en su conjunto de soluciones. Al igual que Shopify, Zendesk amplió sus capacidades de chat porque sus usuarios prefieren los chats de texto como medio de comunicación. Zendesk adopta WhatsApp Messenger da acceso a sus usuarios a 1.500 millones más de usuarios globales. Para Shopify y sus clientes, la adición de Shopify Chat les ayuda a llegar a millones de usuarios potenciales.