Salesforce extiende la plataforma de aprendizaje en línea mytrailhead a nivel mundial

Si es socio de Salesforce, entonces conoce la marca Trailhead. Ha sido durante mucho tiempo el motor de Salesforce para educar a los socios sobre la línea de productos en evolución de la compañía. Pero dado su éxito, Salesforce decidió experimentar con el lanzamiento de Trailhead por sí solo como una plataforma de aprendizaje en línea. Después de un período piloto de dos años, el proyecto parece ser un éxito ya que Salesforce anunció que hará que myTrailhead esté disponible en todo el mundo. El resultado final se reduce a una versión personalizada de Trailhead que las empresas podrán usar para construir fácilmente sus propios caminos de aprendizaje. El único inconveniente es que aún necesita ser un cliente de Salesforce para usarlo.

La idea detrás de myTrailhead es permitir que las compañías lo usen para ofrecer sus propios programas de aprendizaje de marca a los usuarios que designen (generalmente empleados) además de ayudarlos a aprender cómo usar las plataformas de Salesforce.

"Trailhead fue la solución que creamos donde necesitábamos crear una cultura de aprendizaje en nuestro propio ecosistema, y ​​esa plataforma es lo que abrimos con myTrailhead para que los clientes la utilicen como una plataforma de experiencia de aprendizaje, con su propia marca y su propio contenido para capacitar a cada uno de sus empleados para que aumenten sus capacidades a escala ", explicó Sarah Franklin, Vicepresidenta Ejecutiva de Relaciones con Desarrolladores y Gerente General de Trailhead en Salesforce.

Lanzada globalmente el 5 de marzo, la plataforma de aprendizaje en línea myTrailhead cuesta $ 25 por usuario por mes como complemento de las plataformas existentes de Salesforce como Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud o una licencia de plataforma Salesforce en el nivel de edición Enterprise o superior.

(Crédito de la imagen: Statista)

Franklin dijo que myTrailhead se utilizará principalmente en tres áreas: incorporación, aumento de habilidades para agentes de ventas y enseñanza de habilidades para agentes de servicio. El aprendizaje es parte del proceso de incorporación de un empleado en el que aprende las habilidades del trabajo a través de lo que Salesforce espera sea un ambiente de aprendizaje divertido a través de la gamificación. Las funciones de gamificación consisten en cuestionarios que le otorgan puntos e insignias a los usuarios. Salesforce ha otorgado 12.5 millones de insignias (puntos) a través del software Trailhead desde su lanzamiento en 2014, y 1.2 millones de "estudiantes" se han entrenado en la plataforma, según Franklin.

"Normalmente piensa que el entrenamiento es el último en su lista de tareas pendientes, pero esto lo hace más divertido", dijo Saideep Raj, Director Gerente Global de Cloud First Applications en Accenture, que ha adoptado la plataforma myTrailhead para sus empleados.

La página Perfil muestra las habilidades y logros de un empleado. Crédito de imagen: Salesforce

Enfoque de Salesforce para el aprendizaje en línea

Los empleadores pueden seguir el progreso de los empleados en myTrailhead viendo los informes y paneles en Trailtracker y Salesforce AppExchange. Los gerentes dan su opinión sobre lo que ven en el TrailTracker. Para personalizar sus propias rutas de aprendizaje en myTrailhead, los usuarios pueden crear "trailmixes", que son listas de reproducción de video en línea, similar a cómo funcionan las listas de reproducción en Spotify. Tras el lanzamiento inicial de myTrailhead en 2017, Salesforce hizo que 12 clientes piloto probaran el producto y proporcionaran comentarios para ayudar a la compañía a desarrollar aún más sus funciones.

Ahora myTrailhead extrae el contenido existente de videos o presentaciones de las empresas y les permite crear contenido nuevo. Trailhead ha sido una plataforma que permite a las empresas capacitar a los empleados sobre cómo obtener información de la IA en Salesforce Einstein, y también pueden tomar un curso sobre cómo construir un bot de Einstein. Las marcas pueden seguir aprendiendo estas habilidades en myTrailhead además de las habilidades para el contenido de sus propias empresas.

Además de Accenture, los clientes que probaron myTrailhead incluyen empleados de Telstra Enterprise, una compañía de telecomunicaciones. Junto con AI y blockchain, myTrailhead proporcionará capacitación sobre automatización de procesos robóticos, bots y software CRM.

Trail Tracker le permite rastrear tejones ganados de proyectos completados . Crédito de imagen: Salesforce

Capacitación del personal en inteligencia artificial con myTrailhead

Para Accenture, Saideep Raj describe que la plataforma myTrailhead proporciona a la compañía una forma para que Accenture capacite a sus empleados y clientes en áreas como la inteligencia artificial (IA).

"Con respecto a la IA, con nuestra tecnología no tienes que ser un programador", dijo Franklin. "Brindamos capacitación para ayudar a las personas a pasar de un agente de servicio al cliente a un creador de bot de servicio al cliente, por ejemplo", dijo Franklin de Salesforce.

Accenture ha adoptado completamente esta filosofía, utilizando myTrailhead para construir rutas de aprendizaje personalizadas a través de múltiples tecnologías y tipos de empleados que van desde escritores hasta profesionales de servicios de TI, señaló Raj de Accenture. A la empresa de consultoría le gustó myTrailhead debido a los activos de aprendizaje de tamaño reducido y su enfoque de aprendizaje continuo. El aprendizaje del tamaño de un bocado hace que el aprendizaje sea más práctico, según Raj. "Si puede dividirlo en trozos pequeños y formar un hábito, obtendrá mejores resultados", dijo.

Como parte del piloto de Accenture en myTrailhead, ofreció tres "senderos" de aproximadamente 10 módulos cada uno. El primer sendero enseñó a los usuarios cómo usar las habilidades de inteligencia artificial en la plataforma de análisis Salesforce Einstein junto con el contenido anterior de Salesforce. El segundo sendero utilizó el propio material de Accenture para capacitar a las personas en el desarrollo de redes y relaciones. Mientras tanto, el tercer camino proporcionó capacitación en liderazgo. Los senderos fueron una mezcla de video tutoriales y cuestionarios con insignias proporcionadas en función del número de respuestas correctas. Los equipos tuvieron el desafío de obtener las respuestas más rápido que los empleados en una ubicación diferente. Los empleados obtendrían una prueba de opción múltiple y luego ganarían puntos en función de si respondieron las preguntas correctamente.

Raj señaló que el trabajo en equipo creó un vínculo y un sentido de comunidad en torno al aprendizaje. Los equipos en Alemania eran "realmente competitivos" y tenían como objetivo vencer a los usuarios en el Reino Unido y América del Norte, dijo Raj.

Dijo que el micro aprendizaje o aprendizaje en segmentos pequeños es altamente efectivo como parte de un patrón de aprendizaje continuo. Cuando la gente comienza y detiene su capacitación, el material puede quedar desactualizado, explicó Raj.

"La respuesta del piloto fue que era una excelente forma de aprender", dijo Raj. Agregó que los empleados vieron mucho valor en la capacitación en lugar de ser solo una tarea.

Accenture planea extender myTrailhead tanto a sus empleados como a sus clientes. Los clientes se encuentran en industrias como la tecnología y los bienes de consumo.

Como parte de la prueba, Accenture brindó capacitación a clientes y empleados en diferentes casos de uso, incluida la forma en que los agricultores están utilizando IA para aumentar el rendimiento de sus cultivos. Raj señaló que este tipo de ejemplo de la vida real es lo que los usuarios recuerdan.

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"Eso es lo que queda en la mente de las personas", dijo. "No quieren pensar en los ejemplos técnicos; quieren saber qué hace. En 15 minutos, puede obtener siete ejemplos diferentes de los tipos de empresas, por lo que obtiene ejemplos reales de valor agregado".

Para empresas como Accenture y Salesforce, el objetivo final es capacitar a los empleados para el futuro en habilidades y no dejar a los trabajadores obsoletos con habilidades antiguas. "Nadie quiere ser automatizado de un trabajo. Y la buena noticia es que toda esta innovación trae nuevas oportunidades de trabajo, pero tenemos que atraer a la gente a esos trabajos", dijo Franklin. "No queremos dejar atrás a las personas, y es por eso que invertimos no solo en Trailhead para nuestra comunidad sino con myTrailhead para ayudar a nuestros clientes".