La nueva experiencia del cliente de Overstock.com presenta compras móviles y 3D

Overstock.com, un minorista en línea de artículos decorativos, muebles y otros artículos para el hogar, se ha asociado con el desarrollador de software de comercio electrónico de realidad aumentada (AR) Seek para aumentar la experiencia de compra de Overstock.com en dispositivos móviles mediante AR y 3D tecnología. Overstock.com ahora permite a los compradores en línea ver muebles con detalles de 360 ​​grados dentro de sus teléfonos inteligentes. Los compradores pueden incluso colocar modelos virtuales 3D de muebles en espacios del mundo real utilizando AR.

La tecnología ha llegado a la corriente principal gracias a juegos y aplicaciones como las aplicaciones Pokémon Go y Jurassic World AR. La realidad virtual (VR) y la funcionalidad AR pueden ser herramientas poderosas para los minoristas en línea que desean aumentar su uso de aplicaciones y dispositivos móviles para promocionar y vender productos. Según International Data Corporation (IDC) y su Guía de gastos de realidad virtual y aumentada semestral mundial , el gasto de la industria minorista en AR y VR en 2019 debería alcanzar los $ 1, 56 mil millones.

Varios minoristas ya han adoptado soluciones AR en sus aplicaciones móviles, incluido el minorista de ropa Anthropologie, la tienda de muebles Bob's Discount Furniture, el minorista de muebles para el hogar IKEA y la tienda de muebles para el hogar Pottery Barn.

Overstock.com y Seek llaman a su empresa "la experiencia 3D y AR más grande del mundo en comercio electrónico". Al ampliar la disponibilidad de más de 10, 000 modelos de productos 3D en sus aplicaciones móviles y sitio web móvil, Overstock.com tiene como objetivo conocer a sus clientes en los dispositivos y plataformas que más usan.

El mayor desafío al comprar artículos grandes en línea, como sofás o mesas de comedor, es que los consumidores no pueden tener una idea de los detalles, tamaños y proporciones de estos productos. Las soluciones de Overstock.com apuntan a superar estas limitaciones para ayudar mejor a los clientes a visualizar los productos en sus oficinas u hogares y llevarlos hacia una decisión de compra. "Nuestro objetivo como empresa es permitir que los clientes hagan las compras en línea más fáciles y que lo hagan con una fricción mínima", dijo Sumit Goyal, director digital (CDO) de Overstock.com. "Más del 50 por ciento de los visitantes de nuestro sitio web provienen de dispositivos móviles; este número aumenta día a día".

Diseño de experiencias de clientes con AR en mente

Llegar al 100 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles

Overstock.com ofrece aplicaciones móviles para Android e iOS que permiten a los usuarios buscar muebles y accesorios y colocar modelos AR de estos productos en entornos reales. Como usuario, esta es una manera rápida y fácil de ver si un sofá seccional encaja con el diseño de su habitación existente. El uso de AR permite que los modelos virtuales de muebles de tamaño real se caigan rápidamente en los alrededores utilizando nada más que la cámara y la pantalla de un teléfono inteligente.

Un banner "Ver en mi habitación" en la página de un producto lo designa como habilitado para AR. Haga clic en el banner y la aplicación solicita acceso a la cámara del teléfono inteligente. Los usuarios necesitarán mover su teléfono inteligente para ayudarlo a leer el entorno y medir la profundidad y la distancia. Luego, el modelo 3D se "deja caer" en el espacio real al 100 por ciento de su tamaño real. Es fácil mover e incluso cambiar el tamaño del modelo 3D en AR para satisfacer sus necesidades.

La aplicación le dará el tamaño porcentual del artículo a medida que lo pellizca, hace zoom y desliza para ajustarlo, lo que facilita ver lo que está a punto de comprar. "Cuando lanzamos nuestras aplicaciones móviles en 2017, vimos una adopción realmente buena. A los clientes les gustaba participar con la realidad virtual. Estaban haciendo más compras y, en general, estaban más satisfechos", señaló Goyal.

"Ofrecer modelos 3D en tamaño real es un gran beneficio para los consumidores porque pueden ver fácilmente cómo encajarán en su espacio", agregó Umesh Jayachandran Mangamuru, vicepresidente de gestión de productos en Overstock.com. "Pueden imaginarlo mejor con otros muebles y una decoración a juego".

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Intenté usar la aplicación Overstock.com para seleccionar un "Taburete de bar de aluminio fundido Sebastian" y habilité la opción "Ver en mi habitación" en la oficina de PCMag. Después de agitar mi iPhone de Apple para configurar la función AR, apareció un modelo 3D de un taburete de bar en nuestro espacio de oficina. Fue bastante fácil moverlo y cambiar su tamaño para tener una mejor idea de sus dimensiones y diseño. Lo que más me sorprendió fue lo sencilla que fue la experiencia, sin necesidad de descargar otra aplicación o jugar con la configuración de mi teléfono inteligente.

"Estamos muy entusiasmados de tener esta funcionalidad frente a más clientes y brindarles una forma fácil de completar sus compras. Nuestro objetivo era asegurarnos de que los clientes puedan completar sus compras con la menor cantidad de fricción", dijo Mangamuru.

Los clientes que no tienen las aplicaciones móviles se perderán las experiencias de AR, pero aún pueden acceder a varios modelos 3D simplemente yendo a Overstock.com en su navegador web móvil. Varios productos en el sitio web móvil están etiquetados con insignias 3D, lo que significa que los clientes aún pueden ver un modelo 3D inmersivo de su producto deseado. Tener modelos 3D fácilmente accesibles en un dispositivo móvil no es tan inmersivo como poder interactuar con él en el espacio real usando AR. Sin embargo, ofrece a los compradores una experiencia interactiva similar que va más allá de las imágenes o videos de los productos. Al ofrecer aplicaciones móviles y habilitar 3D en navegadores como Chrome y Safari móviles, se garantiza que Overstock.com pueda llegar al 100 por ciento de sus usuarios móviles, independientemente del dispositivo que estén utilizando.