Nuevas acciones de la FCC podrían complicar las operaciones de voip de negocios

Si está operando un sistema telefónico de varias líneas, ya sea un sistema PBX local o un sistema de Voz sobre IP (VoIP) alojado en la nube, el gobierno federal de los EE. UU. Pronto le exigirá que realice algunos cambios. Además, puede haber características de su sistema de VoIP que no podrá usar de la misma manera que las ha podido usar en el pasado. Estos cambios, que ocurrieron en una serie de actividades de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) este mes, afectarán todo, desde cómo llama al 911 hasta cómo funciona su identificación de llamada.

Las reglas de acceso al 911 ya se han promulgado, y los cambios anunciados por la FCC implementan esa legislación. Se aplican a sistemas telefónicos de varias líneas, incluida VoIP empresarial específicamente. Los cambios requeridos incluyen la posibilidad de que los usuarios de teléfonos llamen al 911 sin tener que marcar un código de acceso para comunicarse con una línea externa, y el requisito de proporcionar una "ubicación despachable" con la información que se proporciona con una llamada al 911. La ubicación de envío incluye la dirección física de la ubicación desde donde se origina la llamada y la ubicación interna específica, como un número de habitación de hotel, número de suite o número de piso.

Muchos, si no la mayoría, de los sistemas telefónicos comerciales requieren que los usuarios marquen un número (con frecuencia "9") para comunicarse con una línea externa para que puedan llamar al 911. Las nuevas reglas requerirían un cambio en el software del sistema telefónico para que simplemente llamar al 911 sin el número de acceso externo funcionará. Tenga en cuenta que esta legislación también requiere que las extensiones que normalmente no tienen acceso a líneas externas también puedan llamar al 911.

El requisito de "ubicación despachable" significa que tendrá que asegurarse de tener una ubicación física en el archivo para cada extensión de su sistema telefónico. Esta información de ubicación deberá incluir la dirección física de la calle, así como la ubicación dentro del edificio o en cualquier otro lugar en los terrenos donde se originó la llamada. Es probable que ya tenga esta información, pero deberá verificarla.

Evitar llamadas falsas a través de la verificación de identificación de llamadas

Ambos cambios requerirán actualizaciones de software por parte de su proveedor de PBX o VoIP, y eso debería suceder bastante pronto, ya que el hecho de que se cumple este requisito se conoce desde hace un tiempo. Pero otro cambio que afecta el sistema telefónico de su empresa se produjo con un poco menos de aviso, y son los esfuerzos contra la falsificación de la FCC. En resumen, la FCC exige que los números de identificación de llamadas sean reales, lo que significa que reflejan con precisión el número de teléfono y el nombre de su empresa, y que son verificables.

La FCC ha convocado una cumbre de líderes de la industria para discutir cómo bloquear las llamadas automáticas ilegales y la falsificación de mensajes de texto SMS. La agencia está presionando para que se apoye un marco de estándares interconectados llamado SHAKEN / STIR. De acuerdo con el sitio web de la FCC, SHAKEN / STIR son "siglas para el manejo basado en firmas de información afirmada utilizando toKENs (SHAKEN) y los estándares de seguridad de la revisión telefónica de identidad (STIR)". SHAKEN / STIR incluye la capacidad de verificar automáticamente la identificación de llamadas que se presenta con cada llamada telefónica. Esto puede afectar los sistemas de VoIP de negocios que permiten a los clientes sustituir su Identificador de llamadas con un número que desean que aparezca. Normalmente, esta capacidad se usa para cosas como permitir que sus sucursales hagan que el identificador de llamadas informe sus llamadas como provenientes de la centralita principal en la sede de la compañía o quizás en el departamento de ventas.

El problema es que esto puede estar en conflicto con los requisitos de llamadas al 911, y puede significar que el identificador de llamadas sustituto aparece como falso durante el proceso de verificación. "Sustituir la identificación de llamadas" también puede ser problemático cuando se trata de mensajes de texto SMS, lo cual es ampliamente respaldado por los sistemas VoIP comerciales, ya que los números falsificados para mensajes de texto también serán ilegales.

El identificador de llamadas sustituto es un gran problema para los proveedores de VoIP de negocios, ya que es una forma de diferenciar sus productos. También es ampliamente utilizado y no pretende ser engañoso. Pero los esfuerzos anti-spoofing y anti-robocall podrían afectar esto. "Detener las llamadas automáticas ilegales y el acoso es una prioridad para RingCentral y nuestros clientes", dijo Curtis Peterson, vicepresidente senior de operaciones de RingCentral, en un mensaje de correo electrónico. La compañía ofrece una amplia cartera de servicios de comunicaciones, incluido nuestro ganador de Elección del Editor en la categoría de teléfonos comerciales, RingCentral Office, lo que significa que ha estado al tanto y se está preparando para estas nuevas reglas por algún tiempo.

"Al mismo tiempo, entendemos que existen razones legítimas para sustituir el identificador de llamadas, y es importante para nuestros clientes que puedan continuar utilizando el reemplazo del identificador de llamadas para sus fines legítimos", continuó Peterson. "Por esa razón, RingCentral se ha involucrado activamente con la industria y con los reguladores para asegurarse de que estos casos de uso se consideren a medida que se desarrollan nuevos protocolos y reglas".

Si bien RingCentral no está representado en el foro de la FCC sobre suplantación de identidad y llamadas automáticas, otros proveedores de VoIP, incluidos AT&T y Vonage, sí lo están. Pero, desafortunadamente, esa no es la única actividad de la FCC que ocurre en este momento con respecto al identificador de llamadas.

Estos esfuerzos no reflejan una tercera iniciativa de la FCC, que trata con llamadas en el extranjero y suplantación de identificador de llamadas. Aquí, la FCC está respondiendo a millones de quejas de los consumidores y a las solicitudes de acción de los Procuradores Generales de 40 estados para encontrar una manera de limitar los miles de millones de llamadas automáticas que se originan en países fuera de los Estados Unidos. Pero el problema aquí es que, si utiliza la sustitución de identificación de llamadas para que parezca que sus oficinas en el extranjero están operando desde una ubicación en los EE. UU., Entonces debe asegurarse de que no está violando esa regla de la FCC.

Cumplir con las nuevas reglas de ubicación despachables

Debido a estas reglas, su personal de TI debe comenzar a planificar una serie de tareas. En primer lugar, deben ponerse en contacto con quien haya creado su PBX local o esté proporcionando su servicio VoIP alojado en la nube para saber cuándo se realizarán las actualizaciones de software que permitirán estas nuevas reglas, cómo se entregarán y cómo Cuánto costarán. Es probable que muchos proveedores proporcionen artículos de estilo de base de conocimiento para ayudar con la implementación y también debe asegurarse de recopilar esa documentación.

Luego, debe recopilar la información necesaria para proporcionar una "ubicación despachable" para los nuevos requisitos del 911, de modo que pueda asegurarse de que se ingresen en los datos del 911 de su sistema telefónico cuando el sistema telefónico esté listo para recibirlos.

Una vez que la actualización de software de su teléfono esté lista, también deberá programar el tiempo para aplicarla correctamente. Si está utilizando un sistema VoIP alojado, entonces el nuevo software simplemente puede aparecer sin acción de su parte. Pero aún es su responsabilidad asegurarse de que la información de ubicación del 911 sea precisa para cada usuario en su sistema telefónico y, preferiblemente, que el sistema se someta a una prueba para asegurarse de que funciona.

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Finalmente, debe trabajar con su proveedor para asegurarse de que sus números de teléfono no se consideren falsificados, incluso si sus empleados en el extranjero están haciendo llamadas utilizando un número de EE. UU. Su mejor opción es el brazo de servicios profesionales de la compañía, ya que estos ajustes probablemente estarán bastante involucrados. Confiar únicamente en una base de conocimiento o en un sitio de soporte de autoayuda puede no ser suficiente.

La ventaja de todo este trabajo es que sus clientes tendrán mayor confianza en que las llamadas que reciben de su empresa son legítimas, y sus empleados y clientes estarán más seguros si necesitan llamar al 911 en una emergencia en su propiedad.