Mailchimp se expande como una plataforma de marketing de servicio completo

Las plataformas de marketing por correo electrónico son una parte clave de la mayoría de las estrategias de marketing digital porque proporcionan no solo un canal de alcance efectivo, sino también fácil de usar con un bajo costo de entrada. Mailchimp ha sido durante mucho tiempo un líder en este espacio, pero ahora la compañía está buscando expandir su cartera evolucionando las capacidades de su producto estrella.

La plataforma actualizada permitirá a los especialistas en marketing manejar tareas clave como la creación de sitios web y páginas de destino, así como el envío de anuncios dirigidos a través de un servicio, según John Foreman, vicepresidente senior de productos de Mailchimp. Mailchimp quiere evitar que las pequeñas empresas gestionen múltiples plataformas de marketing.

"Los últimos años hemos estado haciendo la transición de una compañía que hace marketing por correo electrónico para ayudar a las pequeñas empresas a crecer", dijo Foreman. "Es un gran cambio de un proveedor de servicios de correo electrónico a una plataforma todo en uno".

Mailchimp ahora incorporará un conjunto de características de gestión de relaciones con clientes (CRM) para permitir a los especialistas en marketing recopilar información sobre sus clientes. También utiliza un sistema de marketing dirigido para etiquetar a los clientes según cómo interactúen con una empresa. Digamos que un vendedor conoció a un cliente en el mercado de un agricultor y solicitó una muestra gratis. Puede registrar eso en el CRM como una forma de recordar esta pista. A través del etiquetado, puede ver el valor de por vida de un cliente para una empresa.

El etiquetado es un componente clave de una plataforma de marketing CRM, dijo Foreman. Puede etiquetar personas a nivel individual o de cohorte. Las cohortes son grupos de sujetos que tienen características similares.

Además de las capacidades de CRM, la automatización de marketing será una característica clave para Mailchimp. Las plataformas tradicionales de marketing por correo electrónico pueden centrarse en mensajes de correo electrónico únicos, mientras que la automatización del correo electrónico le permite llevar a cabo campañas de correo electrónico más sostenidas. Con su plataforma renovada, Mailchimp competirá en el espacio de automatización de marketing con empresas como HubSpot y Pardot.

Mailchimp ha agregado un creador de sitios web para diseñar un sitio web simple. La compañía le permitirá comprar un dominio y alojar el sitio. La compañía ofrecía anteriormente plantillas para páginas de destino, y ahora Mailchimp va un paso más allá al ofrecer la creación de sitios web. Según Mailchimp, alrededor del 10 por ciento de los usuarios activos carecen de sus propios sitios web. Además, Mailchimp ha agregado la capacidad de dirigirse a los clientes a través de anuncios en Facebook e Instagram, y las recomendaciones inteligentes basadas en funciones de inteligencia artificial (IA) permitirán a los usuarios recopilar sus propios conocimientos.

Cómo la IA ayuda al marketing por correo electrónico

(Crédito de la imagen: Statista)

Un paso más allá pero no lejos del marketing por correo electrónico

Los clientes de Mailchimp han estado pidiendo más que solo funciones de marketing por correo electrónico, según Foreman. Aunque Mailchimp ha introducido una plataforma de marketing más extensa, no abandonará el marketing por correo electrónico, por lo que Mailchimp se ha ganado una Elección del Editor de PCMag.

"El correo electrónico no va a ninguna parte", dijo Foreman. "Sigue siendo parte del producto. El correo electrónico es un canal de marketing que está vinculado a él".

Mailchimp ha renovado sus paquetes de precios. Debido a que la compañía no busca alienar a sus principales clientes de marketing por correo electrónico, los usuarios existentes pueden continuar utilizando la plataforma a los mismos precios. "Esperamos que algún día todos nuestros clientes aprovechen nuestra plataforma de marketing completa, pero no vamos a forzarlo a hacerlo", escribió Ben Chestnut, CEO de Mailchimp, en una publicación de blog anunciando hoy la expansión del producto.

Las actualizaciones de Mailchimp se publican hoy. Estos son los nuevos paquetes de precios que ofrecerá a partir del 15 de mayo:

• Un paquete gratuito viene con plantillas básicas, siete canales de marketing, correo electrónico, páginas de destino, CRM de marketing, capacidades multicanal y la capacidad de crear anuncios de Facebook e Instagram. También puede obtener plantillas básicas para crear sitios web simples, así como la posibilidad de enviar postales físicas.

• El paquete Essentials comienza en $ 9.99 por mes e incluye todo en el paquete gratuito. Está dirigido a clientes que todavía están enfocados en el marketing por correo electrónico. Agrega plantillas adicionales y marcas personalizadas sobre los paquetes existentes, así como pruebas A / B, en las que prueba su campaña en dos audiencias separadas. Mailchimp también ofrece asistencia por correo electrónico y chat las 24 horas.

• El paquete estándar comienza en $ 14.99 por mes e incluye acceso a plantillas y automatizaciones codificadas a medida. También podrá generar datos demográficos pronosticados de clientes y volver a anunciar anuncios. "Vamos a conducir a nuestros clientes con nuestro paquete estándar", dijo Foreman. Agregó que el paquete estándar es "más multicanal" que los niveles inferiores, y esta capacidad será un foco para el avance de Mailchimp.

• El paquete Premium, que cuesta $ 299.99 por mes, ofrecerá funciones avanzadas y más personalización para los clientes, así como una segmentación más profunda para asegurar que audiencias específicas reciban ciertos mensajes. El paquete Premium también viene con dominios personalizados y pruebas multivariadas, lo que implica probar qué combinaciones de destinatarios producen los mejores resultados. Este paquete también agrega soporte telefónico.

La plataforma ampliada de Mailchimp incorpora plantillas para crear sitios web. (Crédito de la imagen: Mailchimp)

Ayudando a las PYMES a evitar la fragmentación

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Como parte del esfuerzo por ir más allá del simple correo electrónico, la compañía quiere mantener las necesidades de su audiencia SMB en el centro de su plataforma. Podrían utilizar la ayuda para mantenerse al día con compañías más grandes al obtener acceso a varias herramientas de marketing en una sola plataforma. Foreman señala que las pymes luchan con la fragmentación cuando tienen marketing por correo electrónico en un lugar y campañas sociales en otro. Mailchimp es parte de esta tendencia para ofrecer una plataforma unificada para propietarios de pequeñas empresas.

"Las pequeñas empresas en general están un poco cansadas de que todo esté tan fragmentado", dijo Foreman. Señaló que una empresa podría tener que extraer imágenes de Instagram y ponerlas en su base de datos y luego dirigirse a cierta audiencia en Facebook por separado. Podrían decir: "No sé cómo coordinar estas cosas, y no sé cómo hacerlo", explicó Foreman.

Recientemente hemos visto proveedores como Mailchimp que ofrecen este tipo de unificación en las plataformas de marketing de SaaS. Busque más compañías para seguir su ejemplo y ofrecer este tipo de plataforma unificada.