Diseño centrado en el ser humano en sxsw 2014

Uno de los temas primordiales en SXSW Interactive este año fue la "tecnología humanizadora", productos tecnológicos que consideran la experiencia humana y conectan sin problemas el en línea con el fuera de línea.

Jon Setzen, director creativo de Media Temple, estuvo en Austin para discutir por qué los diseñadores y tecnólogos deben pensar primero en el contenido. Para demostrar su punto, comparó la portada del álbum con el botón de clic para comprar que la mayoría de nosotros ahora usamos para comprar música. "Es el mismo contenido, simplemente presentado de manera diferente", dijo.

Le pedimos a Setzen que explicara sus ideas y por qué es importante brindarle a su audiencia la información que está buscando de una manera memorable.

PCMag: ¿Cuáles son algunos de los principios de diseño que deberían aplicarse a cualquier interfaz de usuario, dado que las personas a menudo cambian entre pantallas y actualizan dispositivos con frecuencia?

Setzen: Soy un gran creyente en la simplicidad. Cualquier diseñador decente [sugerirá] los 10 principios de buen diseño de Dieter Rams [como] un gran lugar para comenzar y posiblemente terminar. Siempre he creído que "un buen diseño es el menor diseño posible". Hay mucho sobre la primera estrategia móvil que habla de esto. Creo que la variación en el tamaño de la pantalla ha permitido a los diseñadores ser más simples en sus ideas y ejecuciones.

PCMag: ¿Puede explicar qué ha cambiado en el diseño, específicamente con respecto a la "tecnología humanizadora"? ¿Qué significa eso y cómo deberían pensar los diseñadores de productos al respecto?

Setzen: las personas adoran las funciones y, por lo general, las personas que crean los productos adoran más las funciones. Es fácil caer en una trampa en la que estás hablando demasiado sobre las características y el "cómo" del producto en lugar del "por qué". ¿Por qué alguien querría usar esto, y cómo este producto va a resolver los problemas de alguien y mejorar sus vidas? Puedes decirme que hace "esto y aquello" dos segundos más rápido que cualquier otra cosa en su clase, pero ¿por qué es algo que debería importarme? Obviamente, Apple puso el listón al mostrar un lado humano de la tecnología. Si observa las diferencias entre los anuncios originales de Android (almacenes tipo fortaleza con cerebro de computadora) versus los anuncios de Apple con abuelas y niños que usan los teléfonos, cuenta una historia totalmente diferente.

PCMag: Crear una experiencia fluida entre en línea y fuera de línea es fundamental para el éxito de la marca en estos días, pero es difícil para muchas compañías entender lo que eso significa. ¿Cómo pueden los diseñadores ayudar a liderar el cambio en las organizaciones para mejorar esta experiencia para los usuarios?

Setzen: Escuchas mucho en estos días acerca de las compañías que permiten que el diseño lidere. Las startups están contratando diseñadores antes que casi cualquier otra persona. El diseño debe establecer el estándar y continuar elevando el nivel de lo que representa una empresa, cómo habla la empresa y quién es la empresa. La marca 101 es coherente en los puntos de contacto de la empresa, pero es muy difícil de lograr. Creo que cuanto más obsesionados están los diseñadores estéticamente, más se puede filtrar el sentido de perfección y consistencia en la experiencia general de la compañía.

PCMag: ¿Qué tan importante es tener un sitio web, un blog y estar en las plataformas de redes sociales en estos días? ¿En qué deben pensar las marcas al decidir "dónde" contar su historia?

Setzen: Es de suma importancia. Creo que cuantos más lugares pueda contar la historia de su marca, mejor, pero debe variar la forma en que se cuenta esa historia y adaptarse a los usuarios de la plataforma que está utilizando, manteniendo una voz y un tono consistentes. En (mt) Media Temple, contamos la historia de nuestra empresa a través de una amplia gama de canales. Nuestra historia trata sobre las personas detrás de la marca, es decir, nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros socios. Nuestros clientes y socios son líderes de la industria en diseño y desarrollo, y nuestros empleados son las personas que están aquí para empoderar a nuestros clientes y socios para que tengan éxito.

Nuestra serie de videos, Made on (mt), muestra a nuestros clientes al permitirles contar sus historias de una manera genuina. No les pedimos que hablen sobre Media Temple, porque ¿quién quiere escuchar a un diseñador hablar durante tres minutos sobre su empresa de hosting? Queremos inspirarnos y aprender (y, con suerte, que otros se inspiren) sobre sus luchas y éxitos.

Otra plataforma que utilizamos para contar nuestra historia es el blog de nuestra empresa. Nuestro blog es un reflejo de nuestra participación de 15 años en la comunidad de diseño. Invitamos a los clientes y personas influyentes de la industria a contribuir con historias, consejos y teorías sobre cómo tener éxito. Estas piezas son exclusivas de nuestro blog y un gran ejemplo de extender nuestra marca a las personas que han confiado en nosotros desde 1998. Finalmente, en lo social, estamos aquí para ayudar. Fuimos la primera empresa de hosting que ofreció soporte a través de Twitter. Estamos allí 24/7/365 para mantener a nuestros clientes felices y sintiendo que siempre tienen un ejército detrás de ellos. Si están despiertos a las 3 de la mañana para elaborar un proyecto para un cliente, también estamos cerca.

PCMag: en relación con la pregunta anterior, ¿cómo equilibra el contenido informativo (es decir, si un producto tiene lenguaje legal, etc.) frente a un contenido más liviano y atractivo?

Setzen: Esto es algo realmente difícil y requiere una solución elegante. Muchos diseñadores internos deben casar un montón de contenido SEO con un diseño elegante. Es difícil simplificar sus diseños cuando tiene miles de palabras en una página. Entonces, tienes que ser creativo. ¿Qué contenido valioso le interesaría a un usuario y cómo lo presentamos? ¿Hay algún lugar donde podamos poner características adicionales, copia legal, etc.? Tendemos a mover las cosas en un área más grande de preguntas frecuentes. Una vez más, siempre estamos pensando en un enfoque de "menos es más" y estamos constantemente perfeccionando cómo compartimos contenido en línea, generalmente según los comentarios de nuestros clientes.

PCMag: ¿Cuáles son algunos ejemplos de marcas que están avanzando en términos de desarrollo de contenido, marcas que lo están impresionando?

Setzen: Además del fantástico trabajo que estamos haciendo aquí en (mt) Media Temple, por supuesto, creo que Virgin America ha redefinido lo que puede ser una aerolínea. Su video de seguridad (abajo) fue un gran ejemplo de tomar el mismo contenido que todos los demás y darle un giro único. ¿Cuándo fue la última vez que viste un video de seguridad de una aerolínea… y te reíste? También soy un gran admirador de Rdio. Han creado una experiencia de escucha de música en línea que me hace sentir como si estuviera en una tienda de discos con amigos. Han pensado en el aspecto del descubrimiento de la música y la han convertido elegantemente en una experiencia en línea. Aether Apparel está haciendo cosas realmente interesantes en el espacio social. Su idea de usar Instagram como una forma de exhibir sus próximos productos de invierno durante la temporada de primavera del año pasado fue ingeniosa.