Cómo obtener soporte para sus productos Apple

¿Necesita ayuda con un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac u otro producto Apple pero no está seguro de dónde o cómo obtener asistencia? No hay problema. Apple puede mostrarle el camino correcto con su aplicación de soporte dedicada y su sitio web. Ambas opciones lo ayudan a encontrar la forma más directa de obtener asistencia para su producto Apple.

Encontrará tutoriales sobre cómo configurar y usar dispositivos, software, servicios y funciones de Apple. Tanto la aplicación como el sitio web pueden conectarlo con un representante de soporte de Apple con el que puede hablar o enviar mensajes. Y si su problema técnico requiere un viaje a una Apple Store, la aplicación o el sitio web pueden ayudarlo a programar una cita. Primero echemos un vistazo a la aplicación y luego hagamos un recorrido por el sitio web.

Descargue e instale la aplicación Apple Support en su iPhone, iPad o iPod touch. Enciéndalo y toque el botón Comenzar en la pantalla de introducción. También puede compartir su ubicación cuando usa la aplicación, lo que simplifica el proceso de encontrar una tienda Apple Store local si necesita reparaciones o más asistencia personal para su producto.

La aplicación debería detectar automáticamente su ID de Apple y mostrar una lista de todos los productos y servicios de Apple registrados vinculados a su cuenta. Si tiene problemas con uno de sus dispositivos registrados, toque su entrada en la lista.

Solución de problemas generales

, La aplicación muestra temas generales de solución de problemas relacionados con su dispositivo. Por ejemplo, al tocar la entrada de su iPad, encontrará enlaces a temas como Reparaciones y daños físicos, Batería y carga, y Conectividad. Al seleccionar su Apple TV, aparecen temas como Configuración y configuración, Música, Películas y programas de televisión, e Internet y transmisión. Y elegir un servicio como Apple Music conduce a temas como Guardar y reproducir canciones, Radio y Membresía y facturación.



Comprueba tu garantía

Antes de continuar, es posible que desee verificar la cobertura de la garantía de un producto roto o defectuoso para ver si aún está cubierto. Para hacer esto, toque su imagen de perfil o icono en la esquina superior derecha. En la página de su cuenta, toque la entrada para Verificar cobertura.



Use la pantalla Verificar cobertura

La pantalla Verificar cobertura enumera la información básica de la garantía de sus productos registrados.



Elige tu dispositivo

Seleccione un producto para ver más detalles de la garantía.



Ver más productos y servicios

Si no vio el producto problemático en la lista de su cuenta en la página principal Obtener soporte, deslícese hacia la parte inferior de esa página y toque la entrada para Más productos y servicios. Allí encontrará todos los principales productos y servicios y podrá elegir el que desee.



Elija el problema que está experimentando

Seleccione un tema general para un producto para ver descripciones de problemas específicos relacionados con ese tema. Por ejemplo, bajo el tema Batería y carga para un iPad, se encuentran problemas técnicos como No se puede encender, Apagado o reinicio inesperado, Dispositivo lento o que no responde al tacto y No se carga cuando está conectado.



Use la herramienta de búsqueda

Si rastrea el producto correcto pero no puede encontrar el problema específico que está experimentando, pruebe la herramienta de búsqueda. Toque el ícono Buscar en la parte inferior de la pantalla. Toque una palabra o frase que mejor describa su problema. Por defecto, los resultados de búsqueda cubren todos los productos. Para limitar la selección, toque el botón de filtro y seleccione un producto.



Aprenda más sobre sus dispositivos

También puede encontrar artículos generales sobre los productos y características de Apple para obtener más información sobre ellos, incluso cuando no tenga problemas técnicos. Para hacer esto, toque el icono Descubrir en la parte inferior. Encontrará artículos orientados a los productos que posee, así como a los productos de Apple en general.



Lea los artículos de solución de problemas de Apple

Pero supongamos que está intentando solucionar un problema técnico. Una vez que encuentre el problema que mejor lo describe, seleccione ese problema para profundizar. Los resultados variarán; puede ser llevado directamente a un artículo de soporte recomendado con pasos de solución de problemas que debe seguir. O puede ver enlaces a varios artículos recomendados. Toque el que desea leer. En la mayoría de los casos, la aplicación también proporcionará opciones para contactar al Soporte de Apple.



Comuníquese directamente con el soporte de Apple

Puede seleccionar Hablar con nosotros ahora para llamar directamente al Soporte de Apple. Puede seleccionar Programar una llamada para que alguien de Apple lo llame a una hora conveniente. Puede elegir Hablar con nosotros más tarde para enviar sus datos de contacto por correo electrónico para una llamada de seguimiento con Apple. Puede seleccionar Chatear con nosotros o Iniciar su conversación ahora para abrir una sesión de chat con un representante de Soporte de Apple. Si está seguro de que su problema requiere un viaje a una Apple Store, puede elegir Traer para reparación para programar su visita. Si no ve todas estas opciones, toque Ver todos los enlaces para revelarlas.



Llama o chatea cuando estés listo

Las opciones para llamar o chatear lo llevan a las pantallas necesarias para iniciar su llamada o sesión de chat.



Una tienda de Apple cerca de ti

La opción de reparación lo lleva por un camino diferente. Cuando selecciona esta opción, la aplicación muestra una lista de tiendas Apple cercanas y otras tiendas de servicio autorizadas según su ubicación actual. Si no tiene habilitado el seguimiento de ubicación o desea buscar una tienda en otra área, escriba la ciudad o el código postal en la parte superior. Seleccione el nombre de la tienda de Apple que desea visitar.



Hacer una reserva

En la siguiente pantalla, seleccione una fecha y hora adecuadas de las reservas disponibles. Toca Reservar.



Una cita con Apple

Has reservado tu cita.



Email de confirmación

También recibirá un correo electrónico de confirmación. Si necesita cancelar o reprogramar la cita, haga clic en el enlace del correo electrónico para Administrar mis reservas.



¿No quieres la aplicación? Use el sitio web

Ahora, exploremos el sitio web de soporte de Apple. Inicie su navegador favorito y navegue hasta el sitio de soporte de Apple. La página de inicio enumera los productos generales de Apple.



Elige tu producto

Seleccione un producto, como un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La página del producto resultante muestra enlaces a artículos de soporte y procedimientos, temas destacados y diversos recursos, como una guía del usuario y especificaciones técnicas. Dependiendo del producto, también puede ver enlaces para opciones de reparación. Para obtener soporte directo de Apple para ese producto específico, haga clic en el enlace en la parte superior para Contactar al Soporte.



Programe una charla o una reparación

La página de contacto de soporte presenta opciones para hablar con Apple u obtener una reparación. En la sección Hable con nosotros, haga clic en el enlace para obtener ayuda.



Ver sus productos

En la página siguiente, puede seleccionar uno de los productos generales o hacer clic en el enlace para ver sus productos.



Iniciar sesión

Si elige la opción de ver sus productos, se le solicitará que inicie sesión. La página muestra una lista de sus productos registrados. Seleccione el producto que necesita ayuda.



Escriba frases en la barra de búsqueda

Ahora puede buscar su tema o problema escribiendo una frase en el campo de búsqueda o profundizando en uno de los temas enumerados.



Seleccione cómo desea obtener ayuda con su producto

La página resultante pregunta cómo le gustaría obtener ayuda. Seleccione una de las opciones, que incluye chatear, hablar con el Soporte técnico de Apple o llevar su dispositivo a reparar.



Elige un tiempo y lugar

Si opta por una reparación, escriba su código postal en la siguiente pantalla. De los resultados, elija la Apple Store o la tienda de servicios que desea usar. Seleccione una fecha y hora adecuadas.



Tienes una cita

Su cita está programada.



Confirma tu reserva

Revise su correo electrónico para la confirmación de su cita.



Cómo saber si necesita una batería nueva para iPhone

Si ya se dirige a Apple Store para realizar reparaciones, verifique si necesita reemplazar la batería.