Cómo ar ayuda a los minoristas en línea a construir una nueva experiencia de ventas

Desde que los primeros sitios web de comercio electrónico comenzaron a vender productos, un gran segmento de esas ventas en línea siempre ha sufrido una experiencia del cliente de segunda categoría. Los clientes que compran ciertos productos, como ropa, zapatos y relojes, no pueden interactuar con los productos que están considerando como lo pueden hacer en una tienda física; Esto a menudo afecta negativamente su decisión de compra. Ahora, algo de eso cambiará, sin embargo, mediante el uso de la realidad aumentada (AR), que bien podría convertirse en un cambio de juego para los micro minoristas en línea que no tienen tiendas físicas. Estos comerciantes podrán usar AR para retener a los clientes y ayudar a influir en una decisión de compra al hacer que sea fácil "probar" o interactuar con versiones virtuales de sus productos.

"Incluso puede llamar a AR un nuevo canal de ventas, uno que se establece entre el espacio virtual y el mundo real", dijo Doug Stephens, consultor de la industria minorista y autor de dos libros que cubren innovaciones en el sector minorista, Reengineering Retail y The Retail Revival . Stephens cree que AR como una herramienta de venta para minoristas y marcas directas al consumidor (DTC) ha evolucionado más allá de su base de prueba y ahora es una solución más ampliamente aceptada tanto para minoristas como para compradores ocupados.

"AR está cerrando la brecha para los minoristas y puede permitir a los consumidores tener una relación más inmersiva y contextual con los productos, sin necesariamente tener que invertir en más infraestructura física", explicó Stephens.

Probándose las zapatillas de deporte AR de Gucci

Si bien AR se ha utilizado con éxito para demostrar y vender muebles y accesorios para el hogar, está comenzando a ser más accesible y también a incursionar en otras categorías de productos. Por ejemplo, la marca de moda Gucci es uno de los defensores más recientes de AR como herramienta de ventas. La compañía apunta a los amantes de las zapatillas y los compradores ocasionales con su aplicación iOS Gucci que superpone varios modelos de su línea Ace Sneaker de moda en los pies de los usuarios utilizando la cámara y la pantalla de un iPhone.

De acuerdo, probarse virtualmente un par de zapatillas de diseñador no le dará una sensación exacta del ajuste de los zapatos, pero al menos puede ver cómo se ven los diferentes estilos de zapatos en sus pies. La aplicación de Gucci es una excelente manera de ver cómo ha evolucionado AR del consumidor, pero solo está disponible hasta ahora en teléfonos con iOS. (Hay una aplicación para Android, pero no tiene la funcionalidad de zapatillas AR).

Después de instalar la aplicación Gucci en mi iPhone 7, apunté con mi teléfono a los zapatos que llevaba puestos, y pude ver las zapatillas Gucci Ace superpuestas en mis zapatos reales. La cantidad de detalles en las zapatillas AR es impresionante. Pude ver el grano en el cuero y el acabado mate o brillante en los zapatos. Poder probar diferentes estilos simplemente deslizando los iconos en mi teléfono me ayudó a visualizar cómo se verían los diferentes estilos en mis pies.

Todavía hay limitaciones en la aplicación de Gucci: puedes ver las vistas superior y lateral de las zapatillas, pero las suelas no son visibles. Pero la aplicación AR funcionó bastante bien para mí en un teléfono inteligente de tres años, lo que me convenció no solo de que estas experiencias continuarán mejorando, sino que están listas para la implementación inicial en este momento. Stephens señaló que, dada la potencia de los dispositivos portátiles actuales, en realidad solo estamos limitados por la potencia de procesamiento y las velocidades de red.

"Para que los modelos AR se vean reales y no animados, estos programas requieren una enorme cantidad de poder de procesamiento", dijo Stephens. "Creo que cuando el servicio celular 5G se vuelva omnipresente, veremos un cambio de otro paso en términos de velocidad de procesamiento y potencia que nos ayudará a ver un nuevo nivel de realidad".

Aprovechar la tecnología como AR y las redes sociales les da una ventaja a las empresas más pequeñas y hace que sus marcas sean más reconocibles y competitivas.

"Ahora puede comenzar un negocio que capta la atención del consumidor a nivel mundial que, a través de la tecnología, les permite a los consumidores tener interacciones significativas con su producto", dijo Stephens. "Los clientes tienen estas experiencias en un espacio virtual y obtienen suficiente información para tomar una decisión de compra".

(Crédito de la imagen: Relojes Meerson)

Los clientes de Meerson Watches pueden consultar con los horólogos y diseñadores de forma remota utilizando AR mientras se construyen sus relojes.

Uso de AR para interactuar con los clientes de Meerson Watch

El diseñador de relojes de lujo Alexandre Meerson se especializa en relojes de edición limitada que se adaptan a las especificaciones detalladas del cliente. Su compañía, Meerson Watches, tiene su sede en Inglaterra pero tiene una fábrica en Suiza. Y aparte de una boutique recién inaugurada en Nueva York, realmente no tiene mucha presencia en una tienda física. AR, las redes sociales y la tecnología de videoconferencia hacen posible extender la experiencia de la sala de exposición a los hogares y oficinas de sus clientes.

Los relojeros de Meerson Watches tienen citas con los clientes y consultan con ellos en cada paso de la creación de su reloj. Si bien este enfoque personalizado funciona cuando su relojero se encuentra en el mismo pueblo o ciudad, se vuelve desafiante cuando los clientes de una marca se encuentran en todo el mundo. Ahí es donde entra AR.

Meerson Watches utiliza modelos AR y 3D como herramientas de consulta para que los clientes remotos puedan ver el progreso de su reloj en tiempo real. Los modelos 3D de relojes a medida se superponen a un entorno real y los clientes pueden desplazarse, deslizarse y pellizcar para ampliar los diferentes detalles a medida que se construye el reloj.

"Con AR, los clientes pueden sentarse en su escritorio o en casa, y ver la pieza en la mesa o en su pantalla. Y realmente pueden recorrerla para ver los detalles y los diferentes acabados. Puedo guiarlos en tiempo real y muestro cosas que podrían ser puntos de interés ", dijo Meerson. La tecnología reemplaza el aspecto de consulta personal de la experiencia de exposición de Meerson Watches.

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"Es una relación real centrada en la atención al detalle al involucrar a los clientes en el proceso", dijo Meerson. "AR no es una herramienta de visualización utilizada solo por diversión; su propósito es ayudar a gestionar las expectativas. Los clientes están muy impresionados de que el reloj terminado sea idéntico a las representaciones 3D".

En este momento, los clientes de Meerson pueden tener conversaciones mejoradas con AR con los fabricantes de cuero y de marcación de sus relojes. En el futuro, Meerson espera que sus clientes puedan tener este tipo de conversaciones mejoradas con AR con diferentes artesanos involucrados en la creación de su reloj. Estas conversaciones ya ayudan a "los clientes a comprender lo que está sucediendo y el valor de lo que se está creando", dijo Meerson.

Si bien las implementaciones minoristas de AR aún pueden estar en sus primeras etapas, puede esperar encontrar más de esta tecnología durante sus excursiones de compras en línea en los próximos años. La firma de investigación de mercado Statista descubrió que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) proyectada de AR y el gasto de realidad virtual (VR) para la exhibición minorista se pronostica en 102.8 por ciento en todo el mundo entre 2018 y 2023.