Prepárese: los asistentes de voz llegarán a su sala de conferencias

Una vez atrapados dentro de los teléfonos inteligentes, los asistentes de voz ahora están encontrando nuevos hogares en diferentes factores de forma. Los asistentes de voz son asistentes digitales que utilizan reconocimiento de voz, síntesis de voz y procesamiento del lenguaje natural (PNL) para alimentar altavoces inteligentes y controlar electrodomésticos inteligentes. También pueden ayudar a los usuarios a dictar mensajes, administrar tareas y establecer citas. Los asistentes de voz son la interfaz informática de manos libres para el futuro, pero ¿estamos listos para que escuchen nuestras llamadas telefónicas y reuniones? Si eso se siente "espeluznante", entonces tendrá que superarlo porque el asistente de voz es una idea cuyo momento ha llegado.

Gartner Research predice que, para 2021, el 25 por ciento de los trabajadores digitales usarán asistentes virtuales a diario; esto es solo del 2 por ciento en 2019. Para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y nuevas empresas, esto significa una oportunidad para usar una tecnología de asistente virtual para encargarse de procesos comerciales más repetitivos y auxiliares, que, de todos modos, según los proveedores, dar a esos clientes más tiempo para asistir al día a día.

Crédito de imagen (Statista )

AI para reuniones, llamadas de conferencia

Cuando se trata de reuniones y llamadas de conferencia, la distracción es un problema común porque causa una disminución del compromiso y la retención de los participantes. Puede esperar eso en su reunión mensual de revisión de ingresos, pero no es algo que desee cuando habla con los clientes o planea nuevas iniciativas importantes.

Aquí es donde los proveedores de tecnología de colaboración de voz como Voicea piensan que pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, el Asistente de voz empresarial (EVA) de Voicea está diseñado para aumentar la productividad en reuniones y llamadas de conferencia. EVA escuchará en una reunión o llamada, tomará notas y establecerá recordatorios para que los participantes puedan gastar menos energía en tomar notas y más en concentrarse en la discusión.

Una solución como EVA puede tomar algo intangible como una llamada de conferencia y cuantificarlo en notas, entregas e incluso tareas asignadas y elementos de acción. "EVA puede rastrear y etiquetar a tantos oradores como hay en una reunión", dijo Cory Treffiletti, Director de Marketing de Voicea.

El asistente de voz también funciona con las populares soluciones de videoconferencia y reunión en línea, incluidas Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business y Zoom.

"EVA se une a las reuniones, escucha y transcribe las conversaciones", explicó Mohamed El-Geish, arquitecto jefe de Voicea. "La inteligencia artificial se aplica de muchas maneras: un sistema automático de reconocimiento de voz para la transcripción, un sistema KeyWord Spotting para responder cuando los usuarios dicen 'Okay EVA'; un sistema de detección de intención para comprender comandos de voz, buscar en audio y predictivo modelos para recomendar momentos importantes en la reunión ".

No es el asistente de voz de tu teléfono inteligente

Los asistentes de voz para el lugar de trabajo son de carácter y diseño diferentes de los de sus teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes y electrodomésticos inteligentes. Los asistentes de voz centrados en el consumidor se basan en sus personalidades amigables y su capacidad de informar y entretener. Siempre están escuchando sus palabras desencadenantes, y pueden ser dominantes y tontos.

Los asistentes de voz centrados en la productividad tienen personalidades más apagadas. Intentan ayudar a los usuarios a evitar distracciones, después de todo, no agregarlas. EVA confirma audiblemente que ha cumplido una demanda sin intentar entablar una conversación. Esto se debe a que el objetivo es proporcionar un servicio y no interrumpir la conversación, según Treffiletti.

"Siri y Alexa tienen que involucrarse de una manera que EVA no lo hace", dijo, "porque EVA está proporcionando un servicio que se centra en la conversión de una reunión para convertirse en un valioso contenido para usted y su equipo".

Mejora de reuniones con análisis de voz

Dentro de una hora después de la reunión o llamada de conferencia, EVA envía un correo electrónico a los participantes con un informe de la reunión, que incluye algunos aspectos destacados e incluso una nube de palabras compuesta por las palabras clave más habladas durante la reunión. EVA analiza el contenido transcrito de la reunión en varios elementos.

"La tecnología de asistente de voz es una manera fácil de mejorar la experiencia de la reunión, administrar y rastrear contenido y aumentar el compromiso con la tecnología en la habitación", explica Daniel Newman, analista principal de Futurum Research. "Ya sea que comience una presentación, envíe por correo electrónico las notas o simplemente atenúe las luces, usar su voz es la forma más natural y sencilla de realizar estas tareas".

Otra característica clave de EVA es la capacidad de trabajar con aplicaciones de gestión de proyectos. Mediante los comandos de voz, los usuarios pueden hacer que EVA cree una tarea en aplicaciones como Asana, Jira Service Desk y Trello para ayudarlos a recordar acciones importantes y seguimientos de una reunión.

Ver asistentes de voz como centros de productividad

En el futuro, los asistentes de voz de negocios podrían servir como centros para varios servicios, al igual que los asistentes de voz para consumidores de hoy sirven como centros para atenuar las luces, reproducir música y configurar alarmas. Podemos esperar que los asistentes de voz empresariales centrados en la productividad integren y automaticen procesos.

En cuanto a las soluciones de negocios impulsadas por voz, hay varias compañías que ya cuentan con la tecnología que hace que los asistentes de voz en la sala de juntas sean más ubicuos. "Soy optimista con respecto a Cisco y Microsoft", dijo Newman. "Para Cisco, han desarrollado su plataforma Webex Teams, junto con su solución Teams Board, para realmente colaborar en la sala con un enfoque en el uso de la voz y el video para ir más allá de la sala. También veo a Microsoft, y Cortana se está volviendo más jugador importante. Con más de mil millones de usuarios de Microsoft Office 365, todavía poseen herramientas de productividad. Veo esto como una extensión natural para ellos ".

Eliminando Barreras a la Adopción

Si bien parece que la tecnología de asistente de voz está lista para la adopción comercial, todavía hay muchas barreras, tanto reales como percibidas, para llevarla a muchos lugares de trabajo. Por un lado, las personas que han tenido malas experiencias de usuario con parlantes inteligentes o asistentes de voz en sus teléfonos inteligentes, adoptar tecnología similar en el lugar de trabajo podría ser difícil de vender. Ha habido casos en los que los asistentes de voz del consumidor, como Alexa de Amazon en sus altavoces Echo, grabaron una conversación privada y la enviaron a un contacto sin autorización. Luego está el factor escalofriante de tener miles de empleados escuchando comandos y conversaciones de los altavoces inteligentes de los usuarios, para mejorar aparentemente la precisión en el reconocimiento de voz.

En el caso de un asistente de voz como EVA, todo lo que se grabe y transcriba está disponible solo para los participantes de la reunión y, en su mayoría, bajo el control del organizador de la reunión. Las mismas limitaciones que afectan a la mayoría de la tecnología basada en la voz orientada al consumidor se aplican a los asistentes de voz orientados al negocio. Por ejemplo, el audio de origen debe ser lo suficientemente alto y claro como para que la IA lo descifre correctamente. Hay varios matices, como acentos extranjeros y palabras de jerga regional, que podrían hacer tropezar a los asistentes de voz, especialmente en una sala de conferencias abarrotada. Esto podría generar transcripciones fuera de contexto o ilegibles. Aquí es donde el aprendizaje automático (ML) puede marcar la diferencia.

"El asistente de Voicea recibe capacitación constante sobre acentos, pronunciación y lo que llamamos palabras" fuera del vocabulario ". Cuanto más tenga EVA en sus reuniones, más EVA puede aprender", dijo Treffiletti. "Operamos una plataforma de reconocimiento de voz automática de cinco capas donde cada capa está entrenada en diferentes aspectos de la transcripción de audio. Dentro de cada uno de estos, trabajamos con idiomas, acentos y vocabulario además de la calidad de audio y otros elementos que mejoran aún más los resultados de la plataforma ".

Abordar las preocupaciones de seguridad y privacidad

Dejando a un lado los obstáculos técnicos, ¿cómo se sienten los trabajadores al compartir reuniones y llamadas de conferencia con un omnipresente robot de grabación de voz? Con una mayor importancia dada a la privacidad y la seguridad, los empleados pueden ver que se registra como una violación de la privacidad. En el caso de Voicea, el contenido grabado y transcrito está encriptado y accesible solo para las personas en la reunión. También hay un comando "Off the Record" que detiene todas las actividades de grabación y transcripción.

"El mayor obstáculo que vemos es simplemente crear un hábito", explicó Trefiletti. "La mayoría de nuestros usuarios se sienten cómodos con la idea de tener una IA en la llamada, especialmente porque Voicea demuestra la total transparencia de tener al asistente en la llamada con notificaciones por correo electrónico antes de la reunión y alertas en la reunión". Agregó que los asistentes a la reunión que usan EVA no están preocupados por las preocupaciones de privacidad porque entienden el beneficio de que una reunión se convierta en un contenido para su uso posterior.

Complementando trabajos, no reemplazándolos

• La guía de negocios para el aprendizaje automático La guía de negocios para el aprendizaje automático
• Business Choice Awards 2019: Sistemas de Voz sobre IP (VoIP) Business Choice Awards 2019: Sistemas de Voz sobre IP (VoIP)
• VoiceBase y Tableau ofrecen nuevos conocimientos a través de Speech Analytics VoiceBase y Tableau ofrecen nuevos conocimientos a través de Speech Analytics

En cuanto a la noción de que la inteligencia artificial y los asistentes virtuales le quitarán los trabajos a los humanos, EVA y soluciones similares están enfocadas en tareas y diseñadas para complementar en lugar de reemplazar a las personas en sus trabajos. "La IA y los robots tomarán trabajos que requieren poca o ninguna habilidad especial", señaló Newman.

"No vemos a las personas preocupadas por el reemplazo del trabajo, ya que la mayoría de las reuniones no tienen una persona que se dedique exclusivamente a la toma de notas y el seguimiento; esta es una tarea compartida por varias personas en la reunión", dijo Treffiletti.