Primer vistazo: sincronización de relojes inteligentes en las cuatro estaciones de maui

El Four Seasons Resort Maui en Wailea podría estar en una isla tranquila, pero está incorporando la última tecnología para mejorar las operaciones del hotel.

Cuando el complejo abrió sus puertas en 1990, el personal utilizó teléfonos fijos y radios bidireccionales para manejar la logística. Ahora, el personal de la entrada está involucrado en una sutil acción de reloj inteligente mientras los invitados adinerados y famosos se acercan en sus autos. Es parte de una prueba, que puede ampliarse al resto del complejo durante el próximo año.

PCMag estuvo en Hawái recientemente y se reunió con el gerente de marketing y relaciones públicas Crissa Hiranaga, el gerente de servicios para huéspedes Alex Howell y el director de TI Jorge Gabriel para ver el sistema de reloj inteligente en acción.

Todos nos paramos justo dentro de la explanada, frente a la exuberante entrada sombreada de plantas tropicales que rodea una fuente. Varios miembros del personal de hospitalidad trataron con los invitados cuando llegaron, dirigiéndolos a la recepción, haciendo el cálido saludo lei hawaiano, colocando orquídeas frescas alrededor del cuello de las invitadas o nueces de kukui negras tradicionales para los hombres.

Entonces Eli, el portero principal, miró su muñeca izquierda, tocó el reloj inteligente Pebble Steel, se desplazó rápidamente a través de lo que parecían ser varios mensajes, y su personal se formó como por arte de magia.

Se acercaron dos vehículos. Un SUV con ventanas oscuras se detuvo frente a la entrada del hotel y alguien de Hollywood (uno debe ser discreto en el Four Seasons) desembarcó. Fueron recibidos por su nombre (todo estaba en el mensaje del reloj), despacharon su equipaje rápidamente, una correa lei sobre sus hombros y desaparecieron en el hotel.

El segundo vehículo era mucho más grande, y se notaba que debía haber mucho equipaje adentro. Se detuvo en un área lateral, se descargó rápidamente y continuó hacia la entrada principal para sacar a los invitados de la humedad y entrar en la comodidad de sus habitaciones con aire acondicionado lo antes posible.

Fue impresionantemente rápido y no hubo problemas; Esta es una máquina bien engrasada. Lo que lo hizo más interesante fue el silencio virtual que acompañó todo el proceso. Los smartwatches hacen que los ruidosos walkie-talkies sean cosa del pasado, y son más discretos que los voluminosos dispositivos de comunicación.

"Los wearables son un cambio de juego para nosotros en el negocio hotelero", dijo Howell a PCMag. "Nos ha permitido personalizar la tecnología y simplificar toda la experiencia. Nunca nos sentimos cómodos con el personal mirando sus teléfonos, porque la percepción es que alguien no está trabajando cuando lo hacen. Los relojes inteligentes son mucho más sutiles y, bueno, más inteligente ".

Gabriel explicó cómo funciona todo detrás de escena: "Lo más importante, para nosotros, es tener esa comunicación bidireccional. Tenemos un sistema de respuesta rápida que los relojes reciben y reciben mensajes".

¿Pero por qué el Pebble Steel? Todos estuvieron de acuerdo en que la forma y la función eran importantes, pero también lo era la flexibilidad. "Queríamos algo elegante en wearables pero no llamativo o llamativo", dijo Hiranaga a PCMag.

"Y necesitábamos que se integrara con iOS y Android", agregó Howell, "así como con varios operadores de telefonía móvil de Estados Unidos. No podemos estar encerrados en un solo sistema".

"Es notable cómo, desde que hemos estado haciendo esta prueba, el equipo técnico de Pebble ha iterado sobre su tecnología de fondo de forma constante", coincidió Gabriel.

Gabriel dijo que se fomenta la innovación a nivel de hotel o resort, siempre y cuando haya una voluntad de compartir. "El grupo tiene 98 propiedades en 41 países, por lo que es una gran empresa difundir nueva tecnología. Pero tenemos varias oportunidades al año para reunirnos como directores de TI, en ferias de hospitalidad o eventos internos de TI de Four Seasons, como el próximo en Orlando, Florida, este verano, vea lo que sucede en otros lugares y eche un vistazo a las próximas cosas interesantes ".

"Estaré allí para trabajar", dijo Gabriel apresuradamente, mientras Hiranaga y Howell se reían.

Los planes futuros para la prueba de smartwatch incluyen la integración con la aplicación Four Seasons, que permite a los huéspedes solicitar el servicio a la habitación con fotografías útiles de elementos del menú (especialmente útiles para viajeros que no hablan inglés), solicitar servicios de spa, lecciones de golf, llamar al servicio de limpieza para retirar las bandejas o, si algo sale terriblemente mal dentro de la habitación, obtenga ayuda al instante sin colgar el teléfono durante los períodos ocupados de recepción.

Sascha Segan de PCMag el año pasado realizó un recorrido por la aplicación de servicio de habitaciones en el Four Seasons en Toronto. Como explicó, el servicio de habitaciones es un verdadero oso porque la aplicación necesita estar conectada al sistema que imprime boletos en la cocina y rastrea la comida, así como el sistema de facturación del hotel.