Comercio electrónico 2018: qué esperar

Para la mayoría de los productos basados ​​en software como servicio (SaaS), 2018 se dedicará a realizar mejoras en los flujos de trabajo de back-end y la inteligencia de datos. Estas actualizaciones harán que los agentes, representantes de ventas, ingenieros y cualquier otra persona en el lado comercial puedan hacer un uso mejor y más fácil del software. Para los vendedores de comercio electrónico, comercializadores y gerentes de marca, 2018 será un año centrado principalmente en la comodidad del consumidor. Las mejoras se centrarán en hacer que sea más fácil, más rápido y más intuitivo para los consumidores comprar productos en cualquier dispositivo, en cualquier canal, entregados donde y cuando el consumidor lo exija.

“Las tácticas probadas y verdaderas que tradicionalmente han formado la columna vertebral del marketing de comercio electrónico (las guerras de precios, el énfasis en los incentivos, la creación de listas y la estrategia de promoción de correo electrónico centrada en el volumen) no se están volviendo menos efectivas, están perjudicando a las marcas que se aferran a ellas ", dijo Agata Celmerowski, vicepresidenta de marketing de Klaviyo. “La industria está en un punto de inflexión; simplemente hay demasiado ruido. El único camino hacia el éxito para un negocio de comercio electrónico de cualquier tamaño será hacer que cada interacción con los clientes actuales y potenciales sea increíblemente relevante para el consumidor ".

Lo que eso significa es desarrollar tecnologías y puntos de entrada para los consumidores que permitan opciones de compra fluidas y flexibles. En cada categoría de software, la inteligencia artificial (IA) impulsará una mejor toma de decisiones y una recopilación de información más fácil. El comercio electrónico no es una excepción.

"En términos de comercio electrónico, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, en primer lugar, servirán recomendaciones de productos personalizadas y una mejor búsqueda", dijo Max Vydrin, CEO de X-Cart. "La IA tiene un enorme potencial para hacer que los otros procesos y procedimientos del comercio en línea sean más eficientes".

Una vez que tal ejemplo es la compra con un solo clic. En lugar de conducir a los consumidores a través de una entrada de datos exhaustiva para cada compra, un clic permite a las marcas guardar los datos del consumidor y, cuando un consumidor está listo para comprometerse a comprar, extraer toda esa información (por ejemplo, datos de envío y pago), por lo que que los consumidores puedan finalizar el pago con un solo clic.

"Amazon sentó el precedente para el pago con un clic y solo veremos a más comerciantes cambiar para integrar tecnología similar en sus experiencias de pago", dijo Peter Sheldon, vicepresidente de estrategia de Magento Commerce. "Sigue siendo demasiado común que los clientes abandonen su compra porque el proceso de pago es lento y difícil, como ingresar la información de la tarjeta de crédito o las direcciones de envío. Al hervir el pago completo en un solo paso, los comerciantes pueden aumentar las tasas de conversión y repetir las compras para los clientes que regresan. Completar el proceso en un solo paso se está convirtiendo rápidamente en apuestas, y en 2018 cualquier proceso de pago complejo se convertirá en cosa del pasado ".

Al combinar AI y compras con un solo clic, los consumidores podrían, en teoría, llegar a un sitio web visitado previamente y, gracias a AI, se les mostrará una lista de productos relacionados con sus intereses. Además, gracias a la compra con un solo clic, podrían comprar el producto sin tener que navegar más allá de la página de inicio.

1 Reconocimiento de voz y rostro

Se pone aún mejor. ¿Qué pasa si la compra basada en clics desapareció por completo? 2018 será el año en que esta posibilidad se pruebe a fondo. Ya es posible que los propietarios de Amazon Echo realicen compras a través de su voz. Pero estas interacciones siguen siendo una porción menor de las ventas totales de comercio electrónico. En 2018, busque marcas para presentar nuevas formas para que los clientes realicen compras por voz a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, computadoras de escritorio y, por supuesto, dispositivos domésticos inteligentes.

“2018 será el año en que las compras por voz se convertirán en un lugar común, ya que Amazon, Google, Apple, Samsung y otros mejorarán o presentarán a sus asistentes de voz en el hogar, lo que facilitará a los compradores el acceso y la compra de una variedad de minoristas sin ningún tipo de pantalla ", dijo Jimmy Duvall, Director de Producto de BigCommerce.

Duvall no cree que la voz sea la última frontera de las compras de conveniencia en 2018. De hecho, ve el FaceID de Apple como otra oportunidad para que las marcas agilicen el proceso de pago.

"En 2018, espero que las marcas adapten aún más las experiencias de compra a su público objetivo, brindando a los clientes más flexibilidad con respecto a cómo se hacen, pagan y finalmente se entregan los pedidos", dijo. "Ya sea a través de innovaciones como FaceID, que permite que las credenciales de usuario se envíen instantáneamente, o mediante 'botones de compra' integrados en correos electrónicos de marketing para agilizar las compras, las marcas continuarán explorando formas de eliminar la fricción a lo largo de la experiencia de compra ”.



2 Entrega y experiencias en la tienda

La comodidad en 2018 no se centrará por completo en las transacciones digitales. De hecho, ofrecer experiencias únicas y convincentes en la tienda ha sido y seguirá siendo crucial para las marcas que confían en las ventas físicas. Una de las historias minoristas más importantes de 2017 fue la declaración de quiebra de Toys R Us, una medida que fue parcialmente necesaria debido a la incapacidad de la compañía para ofrecer experiencias de compra únicas en la tienda.

“Espere ver una sinergia entre el espacio de comercio electrónico en línea y los minoristas fuera de línea, con pagos digitales disponibles en tiendas físicas, pedidos en línea de recolección en tiendas ampliamente disponibles y tiendas físicas que convierten a los visitantes en compradores en línea al ofrecer productos que solo se llevan a través de sus sitios web ", dijo Jimmy Rodriguez, director de operaciones de 3dcart.

Por supuesto, un lugar en el que los minoristas en línea y fuera de línea continúan tratando de mejorar es la cadena de suministro y el espacio de entrega. Dado que gigantes como Amazon y Walmart hacen que el envío de un día sea la norma, los minoristas de gama media y pequeña empresa deberán tratar de mantenerse al día.

"La interrupción de la entrega será clave para la conveniencia de conducir en 2018", dijo Sheldon. “Después de todo, la entrega sigue siendo uno de los mayores puntos de fricción para los compradores. Existe una ansiedad persistente en torno a todo, desde los plazos de entrega hasta las molestias cuando se trata de devoluciones. La tecnología de entrega y cumplimiento está en la vanguardia de la innovación comercial y, a medida que las empresas invierten en diferenciar y racionalizar sus experiencias, 2018 seguramente verá grandes desarrollos ”.