Ciber lunes postmortem: estudiar y mejorar las ventas de 2018

El Cyber ​​Monday de este año fue el día de compras en línea más grande de la historia. Los estadounidenses gastaron $ 6.59 mil millones en línea, aproximadamente $ 1 mil millones más de lo que gastaron el año pasado. Como era de esperar, se gastaron un récord de $ 2 mil millones haciendo compras en dispositivos móviles.

Si eres un comerciante de comercio electrónico, entonces probablemente saltaste directamente a tus métricas de ingresos y transacciones para determinar si Cyber ​​Monday fue un éxito. Aunque estos números son, con mucho, las estadísticas más importantes para medir con el fin de determinar la popularidad y la fuerza de su marca, no son los únicos números que debe controlar para ver si su Cyber ​​Monday fue exitoso o no.

Hablé con Peter Sheldon, vicepresidente de estrategia de Magento y Jimmy Rodriguez, director de operaciones de 3dcart, sobre lo que los minoristas de datos relacionados con Cyber ​​Monday deberían evaluar para ayudarlos a determinar el éxito del comercio electrónico de Cyber ​​Monday a corto, largo plazo y futuro..

"Hay muchas lecciones que aprender", dijo Sheldon. “Ya sea que sus métricas le digan que tuvo éxito o no, hay una autopsia que debe tener. Hay tres semanas más hasta Navidad. ¿Cómo nos aseguramos de que seremos exitosos para eso? ”

1 Porcentaje de rebote en las páginas del producto

Los minoristas están obsesionados con los carros abandonados. Las métricas del carrito se encuentran entre las estadísticas más monitoreadas que usan los minoristas para atraer a los clientes a sus sitios web. Entonces, sí, asegúrese de verificar quién abandonó su carrito y haga todo lo posible para atraerlos nuevamente al producto que pensaban comprar. Eso es obvio.

Desafortunadamente, muchos minoristas se olvidan de mirar las tasas de rebote en páginas específicas de detalles del producto. Este es el momento durante la decisión de compra cuando los clientes están a punto de agregar un producto a un carrito pero, por cualquier razón, deciden no hacerlo. ¿Agregaron el producto al carrito y lo eliminaron? ¿Encontraron una oferta mejor en otro sitio web? ¿Hubo un error técnico que impidió al comprador agregar el producto al carrito?

"Incluso si las métricas te dicen que fue un día exitoso, siempre tengo la hipótesis de que quedaba mucho dinero sobre la mesa", dijo Sheldon. “¿Cómo capitalizar eso y atraer a los clientes que entraron y se fueron el lunes cibernético? Al reorientar y extender las ofertas de Cyber ​​Monday de forma individual ".



2 Alertas agotadas

¿Puede determinar cuántos de sus productos se agotaron durante el frenesí de compra? Si es así, ¿puede vincular esa información a los clientes que pueden haber intentado comprar el producto pero se les dijo que ya no estaba disponible?

Si es así, reorienta a esos clientes con ofertas similares, similares a las de Cyber ​​Monday, para cuando el producto vuelva a estar disponible. De esta manera, no solo controlas a los clientes que pueden haber ido a otro lado por un producto, sino que también los traes de vuelta a un precio que les pareció atractivo.

"Muchas veces para Cyber ​​Monday, estamos tratando de deshacernos de las existencias", dijo Sheldon. "Pero, si sabemos que vendrán más en los próximos días, reorientemos a aquellos clientes que no pudieron conseguirlos".



3 Sin envío gratis

A menudo, los clientes se verán afectados por el costo de envío. Pueden agregar uno o dos productos a su carrito, ver que no califican para el envío gratuito y luego rechazarlos. Intenta encontrar a esos clientes nuevamente. Envíeles ofertas de productos adicionales que puedan ayudarlos a alcanzar el umbral de envío gratuito o, si son valorados, a los clientes que regresan, renuncien por completo al costo de envío.

De cualquier manera, no quieres olvidarte de estos clientes. Han hecho su investigación, han elegido su marca, han cargado el producto en el carrito, están casi en la línea de meta. Haga un seguimiento con ellos para ver si hay algo que pueda hacer para asegurarse de que no le compren el producto a uno de sus competidores.



4 Métricas de campaña de marketing

Claro, es posible que haya ganado un montón de dinero el lunes cibernético, pero eso no significa que haya tenido el volumen de visitantes que esperaba. ¿Sus campañas de marketing de Cyber ​​Monday trajeron tráfico a su tienda digital? Si no, ¿tenía la estrategia de compra de anuncios incorrecta? ¿No actualizó sus precios correctamente? Debería haber establecido un punto de referencia para el lugar donde quería ver el tráfico en Cyber ​​Monday. ¿Fue superior o inferior a sus expectativas? ¿Cuáles fueron sus tasas de clics y compras de correos electrónicos de marketing?

Revisa tus campañas. Vea qué canales, productos, dispositivos y ofertas de ventas funcionaron. Luego haga lo mismo para aquellos que fallaron. Evalúe cuántos ingresos generaron los nuevos clientes y cuánto gastó en cada canal específico. Determine si sus esfuerzos de marketing proporcionaron un retorno de la inversión (ROI) aceptable. ¿Cuáles son los temas comunes? Usa este conocimiento para asegurarte de no cometer los mismos errores el próximo año.



5 Pago móvil

Debido a que se gastaron más de $ 2 mil millones en dispositivos móviles el lunes cibernético, los días en que su sitio web podría estar a unos pasos de la competencia en términos de arquitectura móvil han quedado atrás. Si su diseño receptivo no está optimizado para aprovechar a los compradores 4G y si la navegación en un dispositivo 3G sigue siendo demasiado lenta, entonces debe construir un nuevo sistema de inmediato.

"Una revisión de los pedidos realizados durante la temporada muestra que las transacciones móviles alcanzaron un promedio del 63 por ciento de las ventas totales de vacaciones, una medida que todos los negocios en línea deberían rastrear", dijo Rodríguez. "La creciente participación de dispositivos móviles frente a computadoras de escritorio muestra la importancia de hacer que la optimización móvil sea una prioridad para todos los negocios de Internet en 2018. Adoptar diseños receptivos, implementar la tecnología AMP de Google y mejorar las velocidades de carga de páginas definirá el crecimiento del negocio este próximo año". "



6 ¿Cómo pagaron los compradores móviles?

Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con las billeteras móviles. ¿Optimizó su proceso de pago para cada billetera posible? Si no, estás cometiendo un gran error y probablemente dejes un montón de dinero sobre la mesa.

"Durante 2017, se hizo evidente que el aumento de las billeteras digitales era la forma preferida de pago de los compradores en línea", dijo Rodríguez. "Los sitios de comercio electrónico en 2018 deberían dedicar esfuerzos para determinar las billeteras digitales preferidas por sus compradores e implementar las mejores soluciones en el negocio".

Rodríguez recomienda evaluar (como mínimo) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal y Visa Checkout.