Crm cabeza a cabeza: base vs. zoho

En el espacio de gestión de relaciones con los clientes (CRM), hay docenas de proveedores que luchan por su negocio. Hemos reducido los reproductores CRM a las 10 mejores opciones, pero, en un panorama de software en el que las características y capacidades cambian constantemente, a veces tomamos dos excelentes opciones y las enfrentamos cara a cara para ayudar en la decisión de compra de su empresa.

, comparamos Base CRM y Zoho CRM, dos herramientas altamente calificadas que facilitan la supervisión de una estrategia CRM integrada que se vincula en ventas, marketing por correo electrónico y más con características de alto nivel como la automatización del flujo de trabajo y las bandejas de entrada inteligentes de ventas. Tanto Base CRM como Zoho CRM son plataformas excelentes, pero, dependiendo de las necesidades de su negocio, una puede ser más adecuada para sus tareas de CRM que la otra. Deje que comience el enfrentamiento de CRM.

Precios y planes

El precio es extremadamente competitivo entre los proveedores de CRM, y también es una buena manera de separar las plataformas que mejor se adaptan a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de las destinadas a las grandes empresas. Base CRM ofrece tres planes pagos y una prueba gratuita de 14 días. El plan Starter ($ 25 por usuario por mes) incluye hasta cinco puestos con 2 GB de almacenamiento de documentos por usuario, ofertas y contactos ilimitados, e integración de correo electrónico y voz. Si tiene un equipo más grande, puede optar por el plan Professional ($ 75 por usuario por mes), que agrega asientos ilimitados, 5 GB de almacenamiento por usuario, informes de información de ventas avanzadas y pronósticos de ventas. Finalmente, el plan Enterprise ($ 125 por usuario por mes) agrega 10 GB de almacenamiento por usuario, puntuación de clientes potenciales y acuerdos, permisos avanzados y una función de marcador rápido.

Zoho CRM comienza un precio un poco más bajo y, en última instancia, socava el CRM base con más funciones por un precio ligeramente más bajo. Zoho CRM ofrece un paquete gratuito junto con cuatro paquetes CRM pagos. La edición gratuita, que está restringida a solo 10 usuarios, viene con leads básicos de ventas, marketing y automatización de soporte al cliente, con herramientas de informes y pronósticos. La edición estándar ($ 15 por usuario por mes) incluye pronósticos de ventas, paneles personalizados, una biblioteca de documentos, campañas de marketing y la capacidad de enviar correos electrónicos masivos. Sin embargo, la base de datos de la edición estándar está limitada, lo que lo limita a solo 100, 000 registros.

Donde realmente comienza a ver la diferencia de precio es en los niveles más altos. La edición Professional ($ 25 por usuario por mes) incluye integración de correo electrónico, CRM social, gestión de inventario, automatización de flujo de trabajo y seguridad basada en roles. El límite de la base de datos ya no está en su lugar, lo que le permite tener un número ilimitado de registros. La edición Enterprise ($ 40 por usuario por mes) incluye administración de territorio, módulos personalizados, integración de Google AdWords, funciones personalizadas, acciones basadas en el tiempo, listas relacionadas personalizadas y múltiples monedas. Finalmente, Zoho CRM Plus ($ 60 por usuario por mes) incluye todas las características de la edición Enterprise, así como marketing por correo electrónico, encuestas en línea y análisis y marketing avanzado en redes sociales. A menos de la mitad del precio del nivel más alto de Base CRM, es una opción fácil. Borde: Zoho CRM

Configuración e interfaz de usuario

Ambas soluciones de software como servicio (SaaS) son fáciles de configurar y tienen paneles de respuesta sencillos, pero el problema está en los detalles. La interfaz de usuario (UI) completamente rediseñada de Zoho CRM agrega un diseño de widget de arrastrar y soltar para el panel de inicio, y la pantalla de configuración ahora incluye una barra de búsqueda global en el panel de navegación superior para permitirle buscar todos los módulos en lugar de limitarlo a buscar por módulo CRM individual (como en la iteración anterior del software). Sin embargo, Zoho CRM todavía requiere un poco de personalización para comenzar, con una opción de diseño de varias páginas adicional para una mayor personalización del módulo. Debido a esto, el administrador debe dedicar algo de tiempo de antemano para organizar los paneles, los campos personalizados y las páginas reales para que se ajusten al flujo de trabajo.

Base CRM, por otro lado, es simple desde el principio. Cuando inicia sesión por primera vez, Base CRM le ofrece un tutorial de las características principales. Le indica cómo interactuar con la interfaz de usuario, que consiste en pestañas simples a lo largo de la parte superior del tablero para clientes potenciales, contactos, canal de ventas, calendario, tareas, centro de comunicación e informes. El tablero es receptivo, fácil de usar y no requiere tanta personalización para comenzar a funcionar. La renovación de la interfaz de usuario de Zoho CRM ocupa mucho terreno, pero Base CRM ha tenido la ventaja en cuanto a usabilidad. Por lo tanto, mantiene su liderazgo esta vez. Borde: Base CRM

Gestión de contactos y clientes potenciales

La esencia de estas plataformas está en cómo manejan la gestión de contactos y clientes potenciales y cómo eso se traduce en la capacidad del usuario para cerrar negocios y ejecutar campañas efectivas. Base CRM enmarca este proceso de forma centrada en el láser, centrado en canalizar ofertas a través de la cartera de ventas. Un cliente potencial puede convertirse en un contacto en Base CRM una vez que muestra interés y Base CRM puede crear automáticamente un acuerdo relacionado al mismo tiempo. Las ofertas se almacenan en la pestaña Canal de ventas y se pueden filtrar por estado. Todos los registros (clientes potenciales, contactos y ofertas) tienen tarjetas en las que puede ver detalles y feeds de actividades. Una vez que haya ingresado todos sus datos de ventas, Base CRM rastreará y administrará las comunicaciones y el progreso del negocio.

Para Zoho CRM, la interfaz de usuario renovada hace una gran diferencia cuando utiliza sus funciones principales de contacto y gestión de clientes potenciales, así como su canal de ventas. Las pestañas Leads, Contactos y Potencials en la barra de navegación superior abren interfaces de usuario optimizadas, de estilo de base de datos, y es fácil agregar filtros avanzados para ordenar más las entradas. Puede configurar cuentas individuales para cada cliente y asignar múltiples contactos a cada cuenta, organizados en clientes potenciales activos y otras categorías de clasificación. También hay una profunda integración de G Suite para sincronizar contactos y entradas de calendario. Si bien la experiencia de administración de clientes potenciales de Zoho CRM ha mejorado mucho, particularmente con gamificación adicional y alertas de SalesSignals en tiempo real, Base CRM aún crea una experiencia un poco más optimizada y orientada a las ventas. Borde: Base CRM

Informes y análisis

Además de su nuevo aspecto, la actualización más destacada de Zoho CRM es en forma de potentes capacidades de informes. La pestaña Informes incluye una variedad de informes completos, visualizaciones de datos y funciones de pronóstico de ventas. Zoho CRM también ofrece análisis avanzados de CRM para identificar métricas clave de rendimiento (KPI) e informes y paneles personalizados con gráficos y tablas dinámicas personalizables. Zoho CRM también ofrece desgloses de datos básicos en métricas como la eficiencia del embudo de ventas, asignadas a una hoja de cálculo exportable.

Base CRM también ha realizado un gran esfuerzo para reforzar sus informes de CRM. Base CRM ofrece una cantidad considerable de informes estables, que incluyen análisis de canalización, ventas y rendimiento de objetivos, porcentaje de negocios ganados e ingresos por ventas. Base CRM también ofrece informes más granulares, incluidas ventas o pérdidas, y razones por propietario y fuente. En los niveles Profesional y Empresarial, los usuarios también obtienen acceso a las nuevas funciones de informes de análisis predictivo de la compañía: pronóstico inteligente de ventas y análisis de sentimientos por correo electrónico. El análisis de sentimientos en particular es algo que se ve más en las plataformas de escucha social y representa un paso realmente innovador para Base CRM en los informes de CRM. Sin embargo, en general, Zoho CRM aún ofrece una gama más completa de funciones de informes, análisis y visualización. Borde: Zoho CRM

Extras extras

Además de las capacidades centrales de CRM, ambas plataformas ofrecen una gran cantidad de campanas y silbatos. Las capacidades de análisis predictivo de Base CRM dentro de su pronóstico de ventas definitivamente califican como más allá y más allá, y la plataforma también incluye características como una característica de marcador automático nativo para hacer llamadas de ventas desde dentro de la plataforma. Base CRM también incluye aplicaciones móviles con todas las funciones para Android e iOS. Además, la compañía también lanzó recientemente Apollo, una plataforma de "ciencia de ventas" (actualmente en versión beta).

Las características adicionales de Zoho CRM están encabezadas por SalesInbox, un cliente de correo electrónico dedicado para vendedores que está disponible como complemento a partir del nivel Profesional. SalesInbox agrega mayores capacidades de organización de correo electrónico, con nuevas métricas disponibles, como análisis de plantillas, comparación de versiones y tasas de apertura, pero también utiliza datos CRM contextuales para mostrar correos electrónicos relevantes para que los vendedores impulsen una mejor productividad. Zoho CRM también ha lanzado actualizaciones significativas a sus aplicaciones móviles para Android e iOS, a través de las cuales los usuarios ahora pueden registrarse en las ubicaciones de los clientes, rastrear las actividades de ventas y encontrar prospectos de ventas cercanos mediante el uso de una nueva vista de mapa. Zoho CRM también incluye la supervisión social y la gestión del territorio de ventas, lo que le da el visto bueno general en funcionalidad adicional. Borde: Zoho CRM

Línea de fondo

Ambas soluciones son plataformas CRM potentes para empresas de cualquier tamaño. Base CRM obtiene la ventaja en usabilidad general y gestión de contactos y contactos enfocados en ventas, mientras que Zoho CRM ofrece informes y análisis más profundos, una gama más impresionante de características y un modelo de precios más asequible. Le damos la ventaja general en este concurso a Editors 'Choice Zoho CRM por la nariz. Sin embargo, ambas soluciones de primer nivel son más que capaces de capacitar a su empresa para ejecutar hábilmente su estrategia de CRM. Recomendación: Zoho CRM