¿Puede un chatbot encontrar un lápiz labial?

"Oye, ¿cómo me ve este lápiz labial?" le preguntas a un amigo

"¿Le gustaría ver los productos mejor calificados o buscar productos específicos?" ella responde.

"¿Qué? ¿Estás bien? Solo quiero saber si este tono está bien con mi tono de piel".

"¿Qué tipo de propina estás buscando?" dice ella, entregándole tarjetas que dicen Cara, Ojos, Labios, Cabello y Uñas.

"¿Necesitas ir a Jamba Juice? ¿Tienes poco azúcar?" usted dice, devolviéndole la tarjeta de labios.

"Hidrata tus labios, delinea tus labios, rellena tus labios, aplica brillo labial, mezcla el brillo en áreas difíciles de golpear", responde ella.

Tu amigo no es, de hecho, bajo en azúcar. Ella es un chatbot, y no es tan inteligente. Se ha hablado mucho sobre la adquisición de bots de IA, pero como lo indican mis aventuras en la compra de maquillaje, la inteligencia de bot, por ahora, es limitada.

Presione "0" para Servicio al Cliente

El servicio al cliente no es una tarea fácil en ninguno de los extremos. Los representantes pueden tener un conocimiento muy limitado de un producto, una secuencia de comandos establecida a la que se les ordene seguir y salarios bajos. Usted, en el otro extremo, ya puede estar molesto por tener que ponerse en contacto con el servicio al cliente en primer lugar.

Ingresa chatbots. Limitan las expectativas, que de alguna manera pueden generar una mayor satisfacción. Los chatbots pueden proporcionar respuestas cortas y directas y servicios de suministro, lo que los hace perfectos para transmitir el clima, llamar a los servicios de automóviles y entregarle titulares. Pero más allá de las cosas que puede hacer literalmente con solo presionar un botón de la aplicación, las conversaciones pueden volverse confusas.

Te saco un Kik

Para incursionar en los chatbots que actúan como compañeros, probé algunos de los bots de moda y belleza que están disponibles en la Tienda Kik Bot. No todos tienen un escuadrón, y los Sephora, H&M y el estilo q + a bots son sustitutos llenos de emoji.

Primera parada, Sephora. Pensé que una tarea bastante simple para un bot sería hacer coincidir un tono de lápiz labial con mi color. El bot tenía otras ideas. Primero me dieron la bienvenida algunas palmadas, fuegos artificiales, una chica rubia que saludaba y un emoji de lápiz labial. El bot luego preguntó si podría llegar a conocerme. Como ella es mi mejor amiga sustituta en esta búsqueda de lápiz labial, acepté. Básicamente, sin embargo, todo lo que el bot quería saber sobre mí era cuánto estaba dispuesto a gastar y por qué estaba tan apegado al delineador.

Cuando intenté decirle al bot, a través de respuestas enlatadas y escribiendo mis propias palabras, que estaba buscando un nuevo tono de lápiz labial, el bot básicamente se descompuso. Estaba atrapado en un ciclo interminable de venta suave de las mejores marcas de lápiz labial y me ofrecieron consejos sobre cómo aplicar el lápiz labial. Me salí y pasé a H&M.

El minorista de moda rápida fue un poco más amigable en forma de bot, y me hizo elegir entre una serie de atuendos para conocer mi estilo. Luego envió paquetes de looks sugeridos con cuatro elementos en cada uno. Desafortunadamente, aunque podía hacer clic en cada artículo para comprar, solo podía evaluar cuánto me gustaba el grupo de miradas, no cada pieza individual. Finalmente cedí a la venta suave y seleccioné una blusa fuera del hombro para poner en mi carrito de compras. Pero el robot se congeló, y tuve que deslizar a Kik para comenzar de nuevo.

Estaba listo para renunciar a los bots, pero continué, en parte porque el bot final que probé, estilo q + a, combina bots y humanos, ya que te permite hacer y responder preguntas de estilo de otros usuarios de Kik. El bot es más un interlocutor. Le pregunté de nuevo por un tono de lápiz labial, y mientras el robot se apagaba y preguntaba, respondí a una chica que quería saber si debería convertirse en pelirroja (sí, pero tendría que deshacerse del tono rosado que llevaba puesto) su foto). Las respuestas que obtuve de formas de vida no basadas en algoritmos fueron: "rojo", "negro" y MANTENTE LEJOS DE COLORES BRILLANTES. "Realmente no es mejor que un bot.

Es mejor darse una vuelta

Si bien las compras no son una verdadera prueba de inteligencia para nadie, y mucho menos un chatbot, es un buen indicador de cuán lejos debe llegar la tecnología para ser la interfaz del futuro. Facebook ha apostado fuerte por los bots dentro de Messenger, y el acelerador de arranque Betaworks este verano presentará Botcamp, un programa de 10 semanas para poner en marcha los constructores de bots. Pero en estos primeros días, los chatbots que brillan en su teléfono no pueden resistir ni siquiera el peor servicio al cliente que ha recibido.