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Configurar un servicio empresarial de voz sobre IP (VoIP) con unidades de hardware tradicionales puede ser un desastre de cables entrecruzados de auriculares, enrutadores y adaptadores, lo que resulta en mucha tensión. La tecnología VoIP de intercambio de sucursales privadas alojadas en la nube (PBX) está cambiando todo eso.
Hay muchas soluciones excelentes de VoIP, pero en el frente de PBX alojado en la nube, una de las ofertas más completas es Broadvoice Cloud PBX. Broadvoice incluye más control manual durante la configuración que servicios PBX similares, como RingCentral Office (para empresas), que depende en gran medida de asistentes de procedimientos, por lo que Broadvoice Cloud PBX es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas (SMB) que instalan un VoIP alojado en la nube para primera vez. Aquí hay cinco características útiles y consejos de soporte para tener en cuenta al configurar Broadvoice Cloud PBX.
1. Aproveche la atención al cliente
Para un servicio basado en la web que está en gran medida automatizado (una vez que lo pone en funcionamiento), Broadvoice Cloud PBX todavía trata la instalación como un proceso práctico. Para sus ofertas de consumo, usted todavía realiza la configuración básica al ordenar el adaptador Broadvoice, enchufarlo a su enrutador y conectarlo a múltiples teléfonos de oficina o dispositivos móviles de sus empleados a través de las aplicaciones Android e iOS de Broadvoice. Si bien puede configurar Broadvoice de esa manera sin ninguna ayuda, las empresas dejarían una gran cantidad de ayuda de configuración más profunda sobre la mesa que podría acelerar su instalación con mejores resultados.
Recomendamos configurar una llamada introductoria con Broadvoice para conocer a su representante de cuenta dedicado y hablar sobre los diferentes planes de servicio (estándar o global, además de características a la carta, como operadores automáticos, grabación de llamadas y acceso al conjunto de comunicaciones unificadas de Broadvoice Communicator) También puede solicitar una demostración de las interfaces de usuario (UI) de Broadvoice basadas en web antes de completar un formulario de DocuSign, que es donde ingresa los detalles de su empresa tal como desea que aparezcan en el identificador de llamadas salientes. Broadvoice envía confirmaciones al recibir, completar y facturar el formulario de DocuSign.
2. No se preocupe por la instalación de Softphone
El servicio Broadvoice Cloud PBX elimina la necesidad de líneas telefónicas duras, pero eso no significa que no tenga que instalar nada. El Softphone basado en la nube descargado de pbx.broadvoice.com necesita ser descargado y configurado, pero el proceso es bastante sencillo si utiliza las instrucciones detalladas de configuración de Broadvoice para OS X o Windows, con su representante de cuenta de guardia como respaldo.
Necesitará privilegios administrativos en el dispositivo corporativo para instalar el paquete y, después de descargar y seguir el asistente de instalación para softphoneinstaller.exe (Windows) o softphoneinstaller.dmg (Mac), cargue e inicie sesión en Softphone y debería ver un emulador parecido a un marcador que ya está asociado con su extensión.
Luego, puede cambiar otras configuraciones de Softphone, incluido el puerto del protocolo de inicio de sesión (SIP) haciendo clic con el botón derecho en cualquier lugar o presionando Ctrl + P para abrir las Preferencias. Haga clic en Opciones avanzadas para abrir un menú de navegación que abarca las opciones de Protocolo (donde encontrará SIP), las opciones de fax, las opciones de chat, las opciones de "Contacto del servidor", los diagnósticos y más. Aquí también encontrará opciones de audio para cambiar la entrada y salida de sonido a diferentes dispositivos a los que está conectada su cuenta Broadvoice.
3. Desvío de llamadas Plug-and-Play
Puede leer sobre algunas de las funciones útiles de Broadvoice en este frente en nuestra revisión, incluida su marcación de código corto y Click-to-Call, pero el servicio también le permite hacer mucho con el desvío automático de llamadas. Desde la pestaña principal de Desvío de llamadas en la aplicación Broadvoice, vaya a "Reglas de reenvío" para elegir un destino de reenvío (correo de voz, número de casa, número de celular, etc.) y cuántas veces o cuántos segundos suena la llamada antes de reenviar. También puede configurar diferentes reglas de reenvío dependiendo de si nadie contesta o si la línea está simplemente ocupada. Para configurar esto, haga clic en el botón "Agregar nueva regla de desvío de llamadas".
También hay una opción llamada Desvío selectivo, a la que puede acceder a través de la pestaña Reenvío selectivo en la sección Desvío de llamadas. Es una función que debe habilitar primero, así que, en la lista de Reenvío selectivo, haga clic en "Habilitar", configure un número de teléfono de destino y luego haga clic en Guardar. Esta función le permite seleccionar números de teléfono específicos para reenviarlos a otro número, por lo que puede designar un número de colega, cliente o superior de particular importancia para reenviar directamente, digamos, a su teléfono celular si es una llamada que desea para acceder de inmediato (o directamente al correo de voz si no lo hace).
4. Personaliza tu correo de voz visual
La función de correo de voz visual de Broadvoice incluye una serie de funciones ingeniosas para usuarios comerciales, incluida la transcripción de correo de voz a texto enviada directamente a su dirección de correo electrónico como un archivo adjunto. Al configurar el buzón de correo de voz, también hay una serie de otras configuraciones que vale la pena explorar para obtener el mejor valor.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta Broadvoice desde la aplicación web o una de las aplicaciones móviles, verá su lista de correo de voz en el lado izquierdo de la página de inicio de su Cuenta. En la lista de correo de voz, verá un botón con la etiqueta "Actualizar la configuración del correo de voz" donde puede especificar un rango de otras opciones de correo de voz. Primero, decida si desea reenviar correos electrónicos de correo de voz basados en HTML o si desea recibir notificaciones de correo electrónico sin el archivo de voz o de correo de voz a texto adjunto, y luego ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe.
Después de eso, querrás configurar tus ajustes de Voicemail Purger. Voicemail Purger le permite establecer límites de cuánto tiempo su caja almacenará viejos correos de voz antes de eliminarlos automáticamente. En la sección Días de depuración del correo de voz, ingrese la cantidad de días durante los cuales desea conservar los mensajes de voz. Luego, en la sección Configuración de purgador de correo de voz a continuación, puede agregar funciones de purga más avanzadas, como purgar el buzón de correo de voz cuando alcanza un cierto porcentaje lleno, con opciones dentro de eso para eliminar automáticamente los correos de voz cuando el buzón se llene o enviarse usted mismo un correo electrónico de advertencia cuando su casilla llegue a ese porcentaje.
5. Configure un número a prueba de fallas
Los servicios de VoIP basados en la nube no están exentos de inconvenientes ocasionales en el servicio o la conectividad, por lo que es imprescindible configurar un número a prueba de fallas para reenviar todas sus llamadas en caso de un corte de la central. En la página Desvío de llamadas, haga clic en la última pestaña a la derecha titulada "Failsafe" e ingrese el número de teléfono al que se enrutarán todas sus llamadas (en caso de un problema con el servicio en la nube o un corte de Internet o un corte de energía). Por mucho que la VoIP alojada en la nube esté eliminando la necesidad de hardware básico, es posible que desee mantener un teléfono fijo antiguo para esta ocasión.
