Video: ¿Qué es VoIP? (Noviembre 2024)
Mover el sistema telefónico de su empresa a Voz sobre IP (VoIP) es una tarea importante. Debe cambiar la forma en que piensa sobre su sistema telefónico, la red de su empresa y la forma en que administra las comunicaciones de voz. Y si está cambiando a VoIP o si ya está ejecutando una red VoIP, obtener el mejor rendimiento requiere planificación, gestión activa y supervisión.
RingCentral Office, todavía hay algunos factores comunes que afectan a cada red VoIP de una forma u otra. Como descubrí mientras probaba productos para el último resumen de revisión de VoIP empresarial de PCMag, mucho se reduce a la red de su empresa: si está listo para VoIP y si está listo para ejecutarlo allí.
También vale la pena señalar que hay cosas sorprendentes que pueden afectar su servicio de VoIP y, a veces, esas cosas no siempre son obvias. Aquí hay 10 mejores prácticas que quería compartir con usted ahora que esta última ronda de pruebas de VoIP empresarial está detrás de mí.
-
- Los mejores proveedores de VoIP de negocios para 2019 Los mejores proveedores de VoIP de negocios para 2019
- ¿Por qué su sistema VoIP empresarial no podría pertenecer a la nube? ¿Por qué su sistema VoIP empresarial no podría pertenecer a la nube?
- 10 cosas sobre VoIP que no sabías que necesitabas saber 10 cosas sobre VoIP que no sabías que necesitabas saber
Configure líneas de comunicación entre el administrador de la red VoIP y el administrador de la red de TI. Hay muchas posibilidades de que comparta la misma infraestructura de red, al menos en parte, lo que significa que los cambios de un equipo pueden afectar al otro. Para que la red funcione para todos, debe haber comunicaciones.
Asegúrese de que su infraestructura de red funcionará con su sistema VoIP elegido y esté preparado para realizar cambios. No todos los conmutadores, enrutadores, firewall o dispositivos de seguridad funcionarán con todos los proveedores de VoIP. A veces es posible que necesite reconfigurar o actualizar un dispositivo, pero no es raro encontrar que su software VoIP simplemente no funcionará a menos que cambie algún hardware. En un caso, descubrí que la única forma en que un producto VoIP funcionaría era desactivar la seguridad.
Confirme que su red admitirá la calidad de la llamada que requiere VoIP. Tener suficiente ancho de banda es importante, pero también lo es la priorización, lo que significa que su infraestructura debe ser capaz de soportar la Calidad de Servicio (QoS) en todas partes donde aparezca el tráfico de VoIP. El tráfico de voz es extremadamente sensible a cosas como la pérdida de paquetes y las fluctuaciones, lo que significa que una red que funcionará bien para los datos puede no funcionar bien para la voz.
Asegúrese de que su software de monitoreo de red sea compatible con VoIP. Esto significa que debe poder ver lo que sucede en su red que podría afectar el tráfico de VoIP, ya sea que las copias de seguridad diarias absorban el ancho de banda o un enrutador mal configurado que no maneja la QoS correctamente. Afortunadamente, la mayoría de los productos de monitoreo de red de nivel empresarial manejan VoIP correctamente, pero debe verificarlo.
Verifique que su infraestructura física sea compatible con sus planes de VoIP. Si bien algunos teléfonos VoIP le permitirán conectar en cadena su estación de trabajo, esta no es realmente una buena idea. En su lugar, debe planear ejecuciones Ethernet dedicadas a cada teléfono VoIP. No es necesario tener un conmutador dedicado para VoIP, especialmente en redes más pequeñas, pero es una buena idea. Además, es probable que el conmutador VoIP deba admitir alimentación a través de Ethernet (PoE) a menos que planee utilizar energía eléctrica para cada teléfono.
Confirme que su proveedor de banda ancha admitirá VoIP y priorización. Internet en general no admite QoS, que es una de las razones para mantener el tráfico de voz fuera de Internet tanto como sea posible. Esto puede requerir el arrendamiento de una línea dedicada, lo que probablemente sea una buena idea teniendo en cuenta que las comunicaciones de voz son tan importantes como la misión.
Involucre a un segundo proveedor de banda ancha. No puede permitirse el lujo de ser interrumpido si su proveedor de banda ancha principal tiene un problema como un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS). Necesita al menos dos proveedores que sean independientes. Cuando las cosas están funcionando normalmente, puede cargarlas. Cuando las cosas no funcionan sin problemas, todavía tiene una manera de mantenerse en el negocio.
Encuentre un proveedor de soluciones de Protocolo de inicio de sesión (SIP) que satisfaga sus necesidades. Algunos sistemas telefónicos VoIP pueden conectarse directamente a la PSTN a través de una interfaz de hardware, pero otros, especialmente los sistemas muy grandes, requieren un proveedor que pueda conectarse a la PSTN mediante SIP. Algunos proveedores de SIP utilizan el enrutamiento de menor costo, lo que significa que cambia todas las llamadas a la ruta menos costosa en ese momento. Pero eso puede resultar en una calidad de llamada variable y probablemente no desee eso.
Plan de seguridad de VoIP. Hay ataques que se dirigen específicamente a VoIP, incluidos el secuestro de llamadas y los ataques de intermediarios. Pero la seguridad de VoIP va mucho más allá de eso. El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) tiene una publicación titulada "Consideraciones de seguridad para los sistemas de voz sobre IP", que es una lectura obligada para los administradores de VoIP. Mientras tanto, deberá estar atento a la detección de intrusos, LAN virtuales (VLAN) y firewalls compatibles con VoIP.
Invierta en una gestión de red adecuada. Una red VoIP requiere un monitoreo constante para mantener la calidad de la llamada donde se supone que debe estar. Esto significa que necesitará determinar las métricas de QoS para su red y luego usar la administración para asegurarse de que permanezcan donde se supone que deben estar.
Como puede ver, administrar una red VoIP no es una tarea menor. Igualmente importante, no es probable que sea más barato que usar su antigua red de servicio telefónico (POTS). Pero VoIP puede brindar a su organización capacidades que van mucho más allá de lo que su antiguo sistema telefónico podría manejar, por lo que VoIP está creciendo tan rápidamente en los negocios. Pero si lo vas a hacer, entonces es importante que lo hagas bien. Solo recuerde que hay mucho que saber, y va mucho más allá de cualquier lista proporcionada aquí, así que prepárese para moverse deliberadamente y pensar en cada paso a medida que avanza. Cuando haces eso, puedes tener un sistema telefónico que funcione contigo en lugar de en tu contra.
¿Tiene alguna pregunta que necesita respuesta sobre VoIP empresarial? Únase al grupo de discusión en LinkedIn y puede preguntar a los proveedores, a otros profesionales como usted y a los editores de PCMag .
