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Esta semana, el New York Times emitió un memorando de "Pautas para las redes sociales" para los empleados, presumiblemente para evitar que los extraños señalen tuits mundanos o publicaciones en Facebook que podrían indicar un sesgo político general por parte del personal del NYT. Es algo que todas las publicaciones, agencias de relaciones públicas y corporaciones grandes y pequeñas deberían leer e implementar.
¿Con qué frecuencia escuchamos acerca de un tweet descuidado que resultó en una vergüenza pública para la empresa o la persona involucrada? Demasiado a menudo.
Una abogada de la CBS, por ejemplo, fue despedida recientemente por publicar en Facebook que no simpatizaba con las víctimas de los tiroteos en Las Vegas, porque "los fanáticos de la música country son a menudo pistoleros republicanos". ¿Y quién puede olvidar el fiasco #HasJustineLandedYet de 2015?
Los profesionales de relaciones públicas deberían saber mejor, y los buenos probablemente lo hagan. Pero una publicación social viral o inapropiada de un empleado puede empañar la reputación de toda una agencia o empresa. Tienes que preguntarte si estas personas incluso entienden las relaciones públicas; definitivamente no entienden las idiosincrasias de las redes sociales.
Un escaso seguimiento de las redes sociales hace poco para proteger al descuidado tweeter de una tormenta de fuego. La mencionada Justine solo tenía 170 seguidores antes de lanzar un tuit mal aconsejado sobre África y el SIDA cuando se subió a un vuelo. Pero miles de re-tweets y una publicación de Gawker más tarde, Justine recibió una desagradable sorpresa cuando aterrizó.
El NYT debe ser elogiado por su memorando y la discusión en torno a él. Si bien no va a terminar con los tuits de odio y los comentarios insensibles del público en general, los trolls y aquellos que no tienen nada que perder, podría establecer un estándar para todos los demás, lo cual es muy necesario.
