Esto es lo que está realmente mal con Facebook

Estoy viendo mucha histeria por la privacidad de Facebook. No tiene sentido, pero la compañía es amable y potencialmente arruina lo que le gusta a la gente. Este puede ser un buen momento para detenerse y reflexionar.

Primero, si las personas realmente quisieran una privacidad completa, no estarían en Facebook o en las redes sociales en general. El público se enamoró de Facebook porque puedes desarrollar un sentimiento de comunidad con tu círculo de "amigos". Es particularmente útil para mantenerse al día con viejos amigos y familiares. Si no le gusta ninguna de sus características, la respuesta es simple: no use Facebook .

No uso el producto personalmente y nunca quiero hacerlo. Esa opción está abierta a cualquiera. Cuando veo que el gobierno se involucra con Facebook, me preocupo. ¿Qué tipo de niñera quiere legislar todas estas reglas?

Dicho esto, hay problemas y de hecho son culpa de Facebook. No hay suficientes empleados monitoreando el sitio en busca de cuentas falsas y páginas que abogan por la violencia. El Congreso mencionó algunos incidentes que no se resolvieron lo suficientemente rápido, como páginas que abogaban por matar a los republicanos. ¿Qué tan difícil sería derribarlos al día siguiente? Facebook no pudo hacerlo. Abundan otros ejemplos radicales y parecen más importantes que la aparición de anuncios políticos incompletos comprados por una granja de trolls rusa.

Muchas operaciones modernas de Silicon Valley, desde Facebook hasta Google y Twitter, enfrentan un problema común: una comunicación terrible. Ninguna de estas empresas tiene nadie a quien pedir ayuda. Si algo se pierde, debe completar un formulario y esperar. Es un insulto a los usuarios. Las consultas de prensa son igualmente frustrantes; los correos electrónicos enviados a las bandejas de entrada genéricas de prensa a menudo se ignoran.

El mejor ejemplo: Facebook recientemente tomó la mayor caída de un día en el mercado de valores de cualquier compañía en la historia del mercado de valores. No había terminado mucho más que una advertencia de ganancias, pero la acción se desplomó. ¿No había un equipo de relaciones públicas en crisis? ¿Cómo es posible que una operación multimillonaria que cotiza en bolsa sea tan despistada?

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Pero todos se salen con la suya, por lo que el enfoque se está extendiendo a empresas como Amazon. Microsoft es el siguiente, apuesto. Con sus acciones disparándose, ¿por qué molestarse? Es un extraño y nuevo desdén para el público en general exhibido por muchas corporaciones masivas que se embolsan miles de millones.

Si el Congreso y otros denunciantes quieren traspasar a estas empresas por las brasas, pregúnteles por qué no pueden permitirse una buena relación con los clientes. La protección de la privacidad no es el verdadero problema.