Estas 6 actualizaciones centrales son súper impresionantes

Como nuestra herramienta Editors 'Choice para videoconferencias y comunicaciones unificadas (UC), RingCentral ofrece a los usuarios una experiencia excelente y con todas las funciones a todos los niveles de precios. Sin embargo, RingCentral opera dentro de una industria competitiva que está repleta de poderosos gigantes ('Sup, Microsoft?) Y hambrientos recién llegados (Te vemos, Slack). En las últimas semanas, RingCentral ha anunciado nuevas características que están diseñadas para ayudar a la solución a mantener su primer lugar en nuestro ranking. Y para hacer felices a sus clientes, RingCentral incluso se ha asociado con algunos de sus competidores para garantizar una comunicación fluida en una variedad de aplicaciones basadas en la nube.

"RingCentral cree que la forma de trabajar de las personas ha cambiado", dijo José Pastor, vicepresidente de gestión de productos de RingCentral. “La mejor manera de satisfacer esta necesidad comercial es con comunicaciones colaborativas. En este mundo moderno de nubes, ninguna aplicación está sola. Queríamos ofrecer a nuestros clientes opciones y análisis para que podamos impulsar la comunicación colaborativa a nivel mundial "., desglosaremos algunas de las nuevas características más interesantes que han llegado y están programadas para llegar, RingCentral.

1 Análisis de calidad de servicio de RingCentral

No hay nada peor que una mala calidad de llamada en una llamada de conferencia. Si eres una gran empresa que depende de estas interacciones para hacer negocios, entonces la mala calidad de las llamadas es inaceptable. El nuevo análisis de calidad de servicio de RingCentral permite a los administradores ver las llamadas mientras están en progreso para determinar si están por debajo del nivel aceptable de calidad del cliente.

Piense en Quality of Service Analytics como una herramienta de monitoreo de redes para su solución de videoconferencia. El tablero de instrumentos muestra información de jitter, latencia, transporte y pérdida de paquetes mientras se realizan llamadas para brindar a los administradores los datos necesarios para gestionar un problema antes de que se extienda a toda la organización. El panel de control le proporciona una supervisión inmediata del porcentaje de llamadas de buena, moderada o de baja calidad que se producen dentro de su red. Podrá ver los puntos finales conectados, el número total de llamadas, las llamadas entrantes y salientes, y las llamadas por ubicación geográfica. Se puede profundizar en cualquier elemento dentro de estas imágenes para ver exactamente qué problemas pueden estar ocurriendo.

Una de las características más bonitas dentro del tablero es un gráfico con un mapa de tiempo de cuándo se realizan sus llamadas y cuál es la calidad de las llamadas en un momento específico. Además, la herramienta permite a los gerentes de TI ver todas las llamadas de un empleado específico para medir la calidad por tipo: entrante versus saliente, a través de proveedores de servicios de Internet (ISP), ubicaciones, puntos finales, etc. Esta función ahora está disponible para todos los usuarios de RingCentral Office.

"Digamos que tiene una mala decisión y pregunta qué pasó", explicó el pastor. “Los gerentes de TI pueden poner el nombre, hacer clic en Llamadas pobres, seleccionar una llamada deficiente y ver ambos lados de la llamada para determinar dónde ocurrió el problema. Yo, como líder de TI, puedo responder a un ejecutivo en unos segundos. Eso es muy poderoso para la perspectiva de un líder de TI porque puede ser preciso y rápido ".

Cuando se le preguntó si RingCentral ofrece una herramienta de monitoreo de red independiente, Pastor dijo: "Ahora no, pero todo es posible".



2 RingCentral para Gmail

Conectar Gmail a RingCentral ofrece algunos ahorros de tiempo que le dan a los usuarios acceso a información y comandos dentro del contexto de la experiencia de correo electrónico. Disponible para usuarios de Gmail de escritorio o móviles, la integración de RingCentral le permite ver si los contactos de RingCentral están disponibles, ver su historial de mensajes, hacer llamadas salientes y enviar mensajes de texto, todo en el contexto de un mensaje abierto de Gmail. Para aprovechar estas características, los usuarios deberán tener una suscripción a RingCentral y una cuenta de Gmail (y una suscripción a RingCentral Mobile para enviar mensajes de texto).

"No es lo más fácil pasar de un correo electrónico a una conversación de voz", dijo David Lee, vicepresidente de productos de plataforma en RingCentral. “No todos ponen su número de teléfono en su línea de firma. Nuestra integración analiza su correo electrónico, analiza todas las direcciones de correo electrónico y lo compara con sus contactos de RingCentral o Google. Puede profundizar en un contacto y ver todo acerca de la comunicación ".

RingCentral ya ha tenido una extensión de Google Chrome que permite a los usuarios enviar llamadas de audio dentro de Chrome, acceder al inicio de sesión único (SSO) para RingCentral desde la aplicación Google y enviar faxes desde Google Docs. Aunque la extensión de Chrome es antigua, RingCentral tendrá una interfaz de usuario (UI) actualizada a fines del primer trimestre de 2018.



3 RingCentral para holgura

Si su empresa ya está utilizando RingCentral para llamadas de voz y video y Slack para interacciones basadas en chat, se alegrará de saber que ambas herramientas ahora están integradas de fábrica. Así es como funciona: desde Slack, los usuarios pueden escribir "/ ringcentral" para acceder a tres funciones: videoconferencias, conferencias de audio y Ayuda de Slack.

Los usuarios eligen una de las tres opciones y luego aparece un enlace de reunión dentro del feed de chat de Slack. Los asistentes pueden hacer clic para unirse a la videoconferencia, hacer clic para marcar en la audioconferencia o llamar desde un teléfono inteligente o teléfono fijo. El comando Slack Help muestra un mensaje basado en texto que explica cómo funciona la integración (por lo que no hay nada realmente emocionante allí). Para acceder a estas funciones, necesitará al menos una suscripción a RingCentral Office y una cuenta de Slack.

Los usuarios avanzados pueden crear elogios personalizados de Slack a través de las interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API) de ambas compañías o pueden crear comandos en Zapier (con el que ambas herramientas se asocian). Cuando se le preguntó por qué RingCentral se asociaría con Slack, una compañía que compite directamente con el producto Glip de RingCentral, Lee ofreció lo siguiente:

"Ponemos la colaboración en el centro", dijo Lee. “Las empresas se ejecutan en más de 100 servicios en la nube a la vez. Cualquier software de negocios debe ser abierto y altamente integrado y venir con un gran ecosistema de servicios integrados… Tomamos una actitud abierta sobre cómo trabajamos con otros ISV. Algunos de nuestros clientes usan elementos de nuestros productos pero no todos nuestros productos ".

En el futuro, Lee dijo que RingCentral espera crear nuevos comandos listos para usar que le notifiquen dentro de Slack cuando una reunión esté por ocurrir o cuando haya recibido un mensaje de voz.



4 RingCentral para Alexa

Antes de 2018, los usuarios de RingCentral podrán incorporar comandos para Alexa de Amazon en su uso general de RingCentral. Los usuarios podrán escuchar el correo de voz, hacer llamadas y enviar y verificar mensajes, todo con comandos controlados por voz (siempre que tengan la aplicación RingCentral descargada en sus dispositivos móviles).

Lee me demostró la función durante mi llamada. Así es como funcionó: Lee dijo: "Hola Alexa, abre RingCentral". Alexa respondió y preguntó cómo podría ayudar. Lee dijo: "Juega mi correo de voz". Alexa le pidió a Lee que dijera su pin (lo hizo). Escuchamos un fragmento de un mensaje de voz antes de que Lee le pidiera a Alexa que se detuviera (lo hizo). Pidió responder a la persona que llama. Alexa le preguntó si le gustaría enviar un mensaje de texto o hacer una llamada de voz.

Aunque esta característica no está disponible ahora, Lee dijo que estará disponible para los usuarios en general a finales de año.



5 IVR multinivel

La respuesta de voz interactiva de varios niveles (IVR) permite que un operador de voz automatizado enrute las llamadas mediante clics o respuestas cortas de audio. Es probable que haya encontrado IVR al llamar a compañías más grandes. “Presione 1 para la sede corporativa. Presione 2 para encontrar un localizador de tiendas ”. Usted entiende la idea.

La IVR multinivel lleva esto un paso más allá al permitir que las compañías no solo enruten llamadas de manera automatizada sino que ramifiquen el enrutamiento de una manera más compleja y dimensional. Por ejemplo, si presiona 2 para un localizador de tiendas, la IVR multinivel le permitirá seleccionar 1 de 100 tiendas. Dentro de cada una de estas tiendas, se lo enrutará a servicio al cliente, ventas, varios idiomas o cualquier línea que los clientes de RingCentral hayan configurado como destino para su llamada.

Hoy, todos los clientes de RingCentral Office en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido pueden aprovechar esta función sin pagar una tarifa adicional. Anteriormente, solo los usuarios Premium y Enterprise tenían acceso a esta función.



6 Glip By RingCentral para Salesforce

Las empresas que usan Salesforce y RingCentral pronto podrán interactuar dentro de Glip, sin tener que abrir ambas aplicaciones a la vez. Así es como funciona: dentro de Glip, los gerentes de ventas pueden automatizar Glip para presentar, en el contexto de un chat grupal, los datos de Salesforce cuando se alcanzan ciertos hitos de canalización de ventas. Al igual que con la integración de Alexa, el Salesforce Alert Bot todavía está en producción. Los usuarios pueden esperar que la integración esté generalmente disponible a principios de 2018.

Cuando esté disponible, los usuarios deberán autenticar y conectar Salesforce a Glip. Una vez hecho esto, los usuarios pueden identificar eventos importantes relacionados con las ventas y hacer que esos eventos se informen directamente a Glip. Puede ser muy específico sobre lo que le gustaría presentar en Glip. Por ejemplo, puede hacer que se notifique al equipo sobre un acuerdo cerrado, nuevas cuentas, cierres fallidos y proyecciones débiles. Esencialmente, cualquier dato alimentado en el canal de ventas de Salesforce puede preestablecerse para activar una alerta dentro de Glip a través de la integración.

"Muchos de nuestros clientes solo quieren que los eventos crudos se conviertan en una colaboración sin tener que ir a buscarlos", dijo Lee. “No tienen que ingresar a Salesforce o configurar notificaciones de eventos especiales; solo necesita conectar su cuenta de Salesforce a Glip ".