Sugarcrm vs pipedrive: crm smackdown

El mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) está lleno de opciones. Dependiendo del tamaño de su negocio y los tipos de características, informes e integraciones que necesita, le hemos dado nuestra Elección del Editor a soluciones como Apptivo CRM en el extremo más barato y más personalizable del espectro, Zoho CRM para una profundidad de características y Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition para flujos de trabajo y rendimiento de nivel empresarial a un precio empresarial.

Más allá de las elecciones de los editores, todavía hay una gran oferta de CRM de Royal Rumble disponible para que las empresas consideren. Dos de los mejores son SugarCRM y Pipedrive CRM. Cada uno trae una plataforma capaz a la mesa con sus propias fortalezas y casos de uso comercial. Pero, para evaluar el mejor ajuste para su negocio, decidimos lanzar ambos CRM en el ring y ver cuál sale en pie.

Planes y precios

El precio siempre será un factor de compra crucial, pero, cuando se trata de herramientas de CRM, también puede ayudar a separar las plataformas que mejor se adaptan a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de las destinadas a las grandes empresas. En un rincón tenemos SugarCRM, desde $ 40 por usuario por mes para el plan Professional, y características de empaque que incluyen la gestión y automatización de leads de marketing para ventas, soporte y centros de llamadas. El plan Enterprise de $ 65 por usuario por mes agrega más almacenamiento y características que incluyen flujos de trabajo avanzados y pronósticos de artículos de línea más detallados. El plan Ultimate de $ 150 por usuario por mes agrega aún más almacenamiento, un administrador de cuenta dedicado y entornos limitados bajo demanda.

En la esquina opuesta, Pipedrive CRM viene con un plan y un solo plan: $ 12 por usuario por mes. Ese plan viene con todas las características de Pipedrive, sin límites de cuenta y sin cargos adicionales. Esto podría significar un plan mucho más asequible para las empresas más pequeñas (o más costoso para los usuarios empresariales si sigues sumando esos $ 12 por usuario. Pero aún no es tan costoso como incluso el plan Starter de SugarCRM).

Desglosado de manera más simple, los planes de SugarCRM son pesados ​​y están llenos de diferentes características que puede obtener en diferentes niveles. El plan de Pipedrive es muy simple. SugarCRM se adentra en la arena con el atuendo brillante de Macho Man Randy Savage, y Pipedrive CRM es Stone Cold con una camiseta rasgada y jorts. Es un partido clásico pero elegimos Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

La configuración de Pipedrive CRM es relativamente simple. No necesita ingresar ninguna información de tarjeta de crédito para la prueba gratuita de 30 días, y el tablero en sí es fácil de configurar y navegar. Hay menos opciones de personalización que SugarCRM o una plataforma como Bitrix24 CRM. Además, la interfaz de usuario (UI) de Pipedrive está mucho más centrada en proporcionar lo que la compañía llama una "tubería visual" para ofertas, y la tubería en sí es personalizable haciendo clic en Configuración para arrastrar y soltar diferentes ofertas en las etapas que ha establecido. En la pestaña Ofertas, verá la "idea" o campaña asociada con cada contacto, el nombre del contacto, sus necesidades, si se les ha presentado una propuesta y si están o no actualmente en negociación. La experiencia es similar en las pestañas Correo, Actividades (calendario) y Contactos. Lo que ves, es lo que tienes.

SugarCRM se basa en software de código abierto, por lo que, si tiene un buen equipo de administración de TI, las opciones de personalización son ilimitadas. Puede probar la plataforma a través de una instancia en línea que sirve como una prueba de siete días para familiarizarse con la interfaz de usuario relativamente complicada. SugarCRM se configura de acuerdo con las personas: usted elige una configuración como administrador, vicepresidente de marketing, vicepresidente de ventas, representante de soporte senior, representante de ventas, etc., y configura el panel de control en función de ese rol. Eso incluye personalizar su barra de navegación superior con cualquier elemento de menú que necesite, incluyendo todo, desde clientes potenciales y citas hasta correos electrónicos, errores y documentos. Cada sección se presenta de manera similar, con un botón Crear en la parte superior de la página, pero configurar ese nivel de personalización es un proceso complicado. SugarCRM ofrece más para casos de uso definidos una vez que esté en funcionamiento, pero Pipedrive CRM es mucho más simple de configurar y comenzar a usar. Edge: Pipedrive CRM

Una vez que SugarCRM está configurado y ha iniciado sesión en un panel configurado con una persona específica, el proceso de gestión de contactos y contactos es bastante poderoso. Los representantes de ventas en el panel de SugarCRM pueden administrar contactos y clientes potenciales haciendo clic en el icono del ojo al lado de un contacto en la pestaña Contactos; aparece una burbuja que contiene información básica que puede expandirse en un registro completo. También puede cargar notas y documentos asociados con un contacto, y usar la función de edición masiva para seleccionar y editar múltiples contactos. En la pestaña Clientes potenciales, puede importar contactos y asignarlos a diferentes pistas u "oportunidades" para luego administrar varias campañas. Además, la plataforma ahora incluye capacidades de CRM social de gestión de relaciones con clientes sociales para integrar información social sobre sus contactos y clientes potenciales como parte de su estrategia de CRM social.

En Pipedrive, la gestión de contactos y clientes potenciales se trata de crear "Ofertas". Haga clic en el botón "Agregar oferta" en esa pestaña para ingresar nueva información de contacto y soltarlos en una etapa de la cartera de ofertas. Asociados con cada acuerdo en la cartera están los cronogramas de actividades de un vistazo que enumeran todas las actividades activas y de seguimiento relacionadas con el acuerdo. Puede hacer clic en la pestaña Correo para administrar el reenvío de correo electrónico asociado con contactos específicos. La gestión de contactos y contactos de Pipedrive CRM es simple de usar y está enfocada en cerrar ese trato, pero, desde una perspectiva de características, SugarCRM le brinda muchas más herramientas con las que trabajar. Borde: SugarCRM

Las funciones de informes incorporadas de Pipedrive se pueden encontrar en la pestaña Estadísticas, que proporciona un panel en vivo de actividades, valores de negocios, recuentos de negocios de empleados y negocios ganados y perdidos. También puede acceder a informes específicos para un usuario o para la empresa en su conjunto. Sin embargo, más allá de las métricas específicas del acuerdo, no se pueden encontrar muchos otros informes o personalizaciones. Pipedrive tiene que ver con la canalización del acuerdo, y todas sus características de informes se incorporan a eso. Para muchas empresas, eso puede ser todo lo que necesita.

Las funciones de informes y análisis de SugarCRM son mucho más pesadas, limitando con las capacidades de informes visuales y análisis de datos profundos que puede encontrar en una herramienta de inteligencia empresarial (BI) de autoservicio. En el módulo Informes, encontrará varios tipos de informes (filas y columnas, sumatorias, matrices) y puede agregar diferentes filtros de datos, como módulos de destino o relacionados, filtros de tiempo de ejecución u operadores. También hay una variedad de opciones de visualización y visualización que utilizan diferentes cuadrículas y gráficos, y todos los informes se pueden buscar por módulo, tipo de informe y equipo. Pipedrive CRM brinda a las empresas lo que necesitan para informes básicos, pero SugarCRM le brinda todo lo que pueda necesitar. Borde: SugarCRM

Extras extras

A medida que el partido continúa y llega el momento de sacar todos los accesorios y armas ocultos debajo del ring, ambas plataformas CRM tienen un arsenal sustancial de aplicaciones móviles e integraciones de terceros. SugarCRM Mobile para Android e iOS incluye la funcionalidad de creación rápida para crear nuevos contactos, clientes potenciales y oportunidades sobre la marcha, junto con una pantalla de Próximos eventos y la capacidad de realizar llamadas y registrar la actividad en un cliente potencial o tarea desde la aplicación. Las integraciones de SugarCRM no son tan plug-and-play como otros CRM, pero la naturaleza abierta de la plataforma permite la integración con casi cualquier cosa a través de su interfaz de programación de aplicaciones (API). La compañía también tiene un extenso ecosistema de socios para ayudar a facilitar las integraciones en soluciones específicas.

Pipedrive CRM también ofrece aplicaciones para Android e iOS, que integran toda su cartera de ofertas y casi toda su funcionalidad de escritorio para uso móvil. La plataforma también tiene integraciones mucho más integradas que no necesita un desarrollador para habilitar, incluido el conjunto completo de aplicaciones de Google, plataformas de marketing por correo electrónico como MailChimp, Zapier para la automatización de tareas con varias herramientas de productividad y una larga lista de otras. Pipedrive también tiene una API propia. Ambas plataformas tienen una gran potencia de fuego a su disposición, pero, para las empresas más pequeñas, las integraciones integradas más fáciles brindan la ligera ventaja aquí. Edge: Pipedrive CRM

Línea de fondo

Cuando el partido llega a su fin, tanto SugarCRM como PipedriveCRM obtuvieron algunas buenas tomas. Cada uno realizó algunos de sus movimientos característicos: el suplex de código abierto de SugarCRM causó daño a Pipedrive, pero el CRM contrario regresó con un movimiento contundente de finalización de Deal Pipe. Si bien la profundidad de las funciones de personalización e informes basados ​​en roles de SugarCRM puede ser más atractiva para las empresas más grandes, la configuración simple y la experiencia de usuario de Pipedrive, los objetivos claros basados ​​en el liderazgo y la selección más amplia de integraciones integradas lo convierten en la opción más sensata para la mayoría de las pymes. Sin mencionar que, en lo que respecta al precio, Pipedrive CRM fija SugarCRM con un toque rápido cada vez. Recomendación: Pipedrive CRM