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Dependiendo de a quién le pregunte, el mercado de servicios de voz sobre IP (VoIP) está cediendo terreno a los dispositivos móviles o está creciendo más rentable que nunca. En realidad, ambas son ciertas. Según un reciente informe de Transparencia Market Research, se proyecta que el mercado global de VoIP crecerá de $ 70.9 mil millones en 2013 a $ 136.76 mil millones en 2020. En general, los dispositivos móviles están ganando la guerra telefónica fácilmente por líneas fijas cada vez más reducidas. Este cambio inevitablemente afecta a VoIP, ya que algunas empresas deciden volverse completamente móviles, pero los proveedores de VoIP más progresivos en realidad están adoptando la transformación. Las compañías de VoIP que implementan actualizaciones y nuevas características en torno al acceso basado en la nube, la movilidad y la conectividad inalámbrica son las que están ganando clientes, siempre y cuando no pierdan los fundamentos de lo que hace un gran servicio de VoIP.
Al elegir un servicio de VoIP, hay 10 factores a tener en cuenta. Las siguientes son cinco características y capacidades que el servicio debe tener para garantizar que siga siendo relevante para el negocio, así como cinco señales de advertencia que marcan un proveedor de VoIP que puede no estar diseñado para durar.
Cinco dos:
1. Movilidad inteligente
Los servicios de VoIP brindan a las empresas una base dedicada de comunicaciones, pero eso no significa necesariamente que sus empleados estén físicamente en la oficina. Cada vez más proveedores de VoIP ofrecen desvío de llamadas en tiempo real desde el sistema de oficina a las líneas telefónicas de los teletrabajadores o dispositivos móviles designados a través de redes 3G y 4G, en lugar de las tradicionales.
2. Traiga su propio dispositivo (BYOD)
Para habilitar este nivel de movilidad, los servicios de VoIP deben adoptar las políticas BYOD para integrar de forma segura los dispositivos de los empleados en el sistema, ya sea a través de un teléfono inteligente, una aplicación de tableta o una identificación de llamada comercial automatizada asignada a cada dispositivo. El análisis de Transparency Market Research muestra una tendencia creciente de BYOD a aumentar la demanda de VoIP móvil en dispositivos inteligentes, y proyecta un crecimiento del 16.6 por ciento en suscriptores de VoIP de teléfono a teléfono para 2020.
3. VoIP alojado
Una opción de VoIP alojada en la nube es una excelente manera para que una empresa ahorre dinero al construir una infraestructura de VoIP local. Las soluciones de VoIP alojadas generalmente cuestan menos por adelantado, con un costo de configuración mucho menor, por lo que las pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente aquellas que no necesitan una infraestructura local dedicada, deben buscar un
4. Colaboración inalámbrica
Otra tendencia de VoIP que destaca el informe de Transparencia Market Research es que los proveedores están migrando de voz de línea fija (IP-PBX) a servicio de VoIP inalámbrico basado en IP. Esto abre una variedad de nuevas posibilidades de colaboración y las empresas deben identificar los servicios de VoIP que se están aprovechando de ellos. Las tabletas y los teléfonos inteligentes deberían poder conectarse de forma inalámbrica a la red principal de VoIP y muchos servicios ahora ofrecen videollamadas grupales o conferencias web como un complemento gratuito o una función incorporada. Otra característica a tener en cuenta es
5. La calidad de uso sigue siendo esencial
Una solución de VoIP puede presumir de la interfaz sensible más brillante y una amplia gama de capacidades de movilidad e inalámbricas, pero las llamadas de VoIP aún deben hacer lo básico: tener hardware confiable, calidad de llamadas nítidas y características fundamentales como conferencias de acceso telefónico integradas y transcripción de grabación de voz a texto. Los servicios de VoIP en línea más nuevos deberían funcionar a la perfección con las soluciones de hardware existentes del proveedor, y es crucial probar el servicio en diferentes velocidades de conexión a Internet y anchos de banda para verificar si hay degradación en la calidad de audio, falta de tonos de marcado o eco excesivo.
Cinco no hacer:
1. Configuración demasiado complicada
Si una empresa ya estaba cerca de invertir en un servicio de VoIP, un largo proceso de configuración y una interfaz torpe no ayudarán. Una empresa debe recibir una caja o un adaptador de teléfono del proveedor de servicios, conectarlo a un enrutador y al directorio de línea fija de la empresa o SMB, y luego mirar el panel de control (con suerte) limpio y fácil de navegar del servicio. Un proveedor de VoIP que no se ha molestado en actualizar su interfaz de usuario (UI) en una década probablemente tampoco ha agregado la funcionalidad centrada en la nube y en el móvil u otras características modernas.
2. Ancho de banda inestable
A medida que su negocio se amplíe a más empleados que atienden a una base de clientes más amplia, el ancho de banda de VoIP debe estar equipado para manejar cargas más altas y entornos de usuarios más diversos. Use una herramienta gratuita para probar la velocidad del ancho de banda para asegurarse de que no tendrá que lidiar con interrupciones frecuentes en la disponibilidad del servicio.
3. Precios a gran escala
Los servicios de VoIP han cobrado tradicionalmente por agregar líneas telefónicas adicionales e instalar más hardware o infraestructura adicional a medida que se expande un negocio; Las ofertas de VoIP alojadas en la nube no deberían tratar de hacer lo mismo. Las llamadas internas o la adición de más dispositivos móviles o conectados a un plan VoIP mensual o anual no deberían aumentar exorbitantemente los costos, especialmente cuando muchos servicios VoIP ofrecen llamadas en línea y videoconferencias de forma gratuita. Los servicios SaaS VoIP proporcionan una ventaja de precios significativa en términos de escala.
4. Apoyo decepcionante
Un servicio de VoIP puede ser tan sólido desde el punto de vista técnico como sea posible, pero en última instancia, su negocio aún debe trabajar con las personas que lo mantienen. La evaluación del toque personal de un servicio de VoIP comienza con el personal de ventas. Esté atento a los lentos seguimientos a una consulta de producto o llamadas de ventas que lo inundan con información no deseada en lugar de un discurso investigado. Las revisiones en línea no son completamente confiables, pero tenga en cuenta los múltiples informes que detallan los problemas de solución de problemas relacionados con el tiempo de espera prolongado, la incapacidad para resolver problemas técnicos o los problemas de comunicación con el personal de servicio al cliente externo.
5. Resistencia al cambio
El mercado de VoIP se está adaptando con éxito a las preocupaciones centradas en la nube y los dispositivos móviles de las empresas y los usuarios, pero un servicio de VoIP es tan bueno como la rapidez y el éxito con el que integra esta tecnología. Si su empresa ha estado utilizando el mismo proveedor de VoIP durante una década o más, y no se encuentran funciones de alojamiento en la nube, movilidad, BYOD o comunicación inalámbrica y colaboración, es hora de que su empresa busque un servicio de VoIP que se esté adaptando en lugar de aferrarse a un servicio de VoIP que está atascado en el pasado.
