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OfficeSuite de Broadview Networks es un sistema PBX basado en la nube fácil de usar que combina llamadas VoIP básicas con funciones de telefonía avanzadas. Debido a que es un sistema telefónico virtual, es fácil de configurar, administrar y usar. Conecte los teléfonos a Internet, configure usuarios y extensiones a través de la interfaz web, y el sistema VoIP estará en funcionamiento. Los usuarios y el administrador pueden ajustar la configuración y rastrear la actividad de las llamadas a través de la interfaz.
Los sistemas IP PBX generalmente son productos en las instalaciones, donde TI implementó un dispositivo en el sitio o instaló software especializado en un servidor dedicado. Broadview ofrece a las empresas la opción de deshacerse del hardware e ir directamente a la nube. Para comenzar, solo necesita contactar a Broadview para configurar una cuenta.
Broadview ofrece a las PYMES todas las funciones de llamadas básicas que esperaría en un sistema VoIP junto con algunas opciones avanzadas, como el servicio de fax digital y soporte para teléfonos Android y iPhones, en un paquete asequible y manejable. El precio comienza en $ 23.99 por solo OfficeSuite, sin ningún teléfono. OfficeSuite admite una variedad de teléfonos y el precio básico incluye el sistema telefónico (PBX), llamadas locales y de larga distancia ilimitadas, y un sitio web del cliente para administrar el sistema telefónico. Los planes se vuelven más caros dependiendo del modelo de teléfono, la cantidad de teléfonos pedidos y otras características avanzadas agregadas al plan. En lugar de comprar un teléfono Broadview, los administradores pueden usar otros teléfonos compatibles, confiar en softphones instalados en una PC o usar teléfonos inteligentes.
Empezando
Registrarse en OfficeSuite es simple y comienza con una simple llamada telefónica. Debido a que OfficeSuite asocia las direcciones IP con una ubicación física al configurar E911 (más sobre esto más adelante), es importante especificar el número correcto de ubicaciones de negocios. Por ejemplo, las organizaciones con dos ubicaciones físicas deben enumerar ambas direcciones de correo para que se creen dos ubicaciones para la cuenta. También puede optar por transferir sus números de teléfono existentes al sistema o recibir nuevos números.
Después de realizar el pedido, el personal de soporte de Broadview diseña su configuración, incluida la definición de extensiones de teléfono y la creación de reglas de enrutamiento de llamadas. Si bien utilicé mi propia conexión a Internet para la conectividad en esta revisión, muchos clientes confían en Broadview para proporcionar circuitos dedicados para VoIP. No probé los circuitos, así que no puedo comentar sobre la confiabilidad o disponibilidad de la red.
En este punto, el administrador ya puede comenzar a agregar y cambiar usuarios a través de la interfaz web, incluso antes de que lleguen los teléfonos.
Broadview envió varios teléfonos para esta revisión, incluido el Mitel 5360 IP Phone y el 5340 IP Phone. Una vez que llegaron los teléfonos, simplemente conecté los teléfonos al conmutador de red y vi cómo se conectaba a los servidores de OfficeSuite para descargar la configuración adecuada que había definido en la interfaz. Si hubiera decidido mantener mi número actual, este es el momento en que comenzaría la transferencia, y puede tardar entre cinco días hábiles o más.
Similar a lo que hace Jive por su PBX alojada Jive, Broadview ofrece una sesión de capacitación para guiar al administrador a través de la implementación y configuración iniciales, así como también cómo configurar algunas de las funciones. Hay un gerente de proyecto dedicado para ayudar con las preguntas durante el proceso de configuración, así como toneladas de videos y tutoriales en línea. Mi jefe de proyecto fue útil y de fácil acceso.
Configuración E911
Broadview maneja el E911 y cómo decirle al personal de emergencias de qué ubicación proviene la extensión del teléfono, de manera diferente a la mayoría de los otros sistemas. Broadview vincula la dirección IP a la dirección de correo donde se enviaron los teléfonos para definir la ubicación física de esa extensión.
Debido a que no tenemos una dirección IP pública estática en la red de prueba, llamé a mi gerente de proyecto cuando instalé los teléfonos. Vio los teléfonos en línea e inmediatamente configuró el sistema para reconocer esa dirección IP pública como la ubicación del sitio. Si tuviera una dirección IP estática, Broadview habría preconfigurado la dirección IP en el teléfono antes de enviarla. Los clientes con IP dinámica han utilizado DynDNS o soluciones similares para no tener que seguir llamando a Broadview para actualizar la configuración cada vez que el ISP cambia la dirección IP.
La interfaz del administrador
La interfaz está bien diseñada, pero parece anticuada y muy estática en comparación con la interfaz brillante y dinámica de RingCentral. Las opciones y los menús se presentan de una manera muy directa y, de alguna manera, es más fácil de navegar que RingCentral o Jive. El hecho de que no se ve tan bien como otras plataformas es una objeción menor. Para algunas organizaciones, la apariencia de la interfaz puede ser importante, mientras que otras no les importará. Siguiente: Interfaz OfficeSuite, características
