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No le aburriremos con los detalles de comparar las características individuales de cada proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Nuestro resumen de los mejores servicios de marketing por correo electrónico puede ayudarlo allí. Aquí, nos centraremos en todo lo que necesita saber antes de elegir un proveedor. Sus respuestas a las siguientes preguntas lo ayudarán a formular la estrategia de marketing por correo electrónico adecuada para su negocio.
¿Quién es tu audiencia?
Antes de elegir un ESP, es importante comprender el alcance de sus necesidades. ¿Qué tan grande es su lista de distribución de destino? ¿Necesitará herramientas de soporte para ayudar a construir esa lista? ¿Cuánto sabe sobre los suscriptores y planea tratarlos de todos modos? Es probable que su estrategia para incorporar nuevas perspectivas difiera de la forma en que involucra a sus clientes existentes. Además, los datos demográficos pueden ayudar a dar forma a su estrategia de mensajería e informar las herramientas que necesitará para tener éxito.
¿Qué le gustaría enviarles?
Una vez que haya identificado a su audiencia, deberá averiguar los tipos de correo electrónico que desea enviarles. Al seleccionar una plataforma de marketing por correo electrónico, debe buscar una que ofrezca facilidad de uso para crear correos electrónicos, junto con la capacidad de personalizar su contenido. Por ejemplo, ¿enviará el mismo correo electrónico a todos en su lista, o necesita personalizar el contenido para diferentes tipos de usuarios? Usemos un minorista de ladrillo y mortal como ejemplo: el contenido estático probablemente sea el mismo para cada destinatario (por ejemplo, ventas a nivel nacional). El contenido personalizado o personalizado podría ser un correo electrónico específico para los usuarios de, por ejemplo, la ciudad de Nueva York, con información sobre ventas locales y promociones en las tiendas de Manhattan.
Más allá de personalizar su contenido en un escenario de lotes y explosivos, también debe considerar si desea que su plataforma destape las capacidades de Gestión de la relación con el cliente (CRM). Por ejemplo: enviar a los usuarios una serie de mensajes de bienvenida cuando se registran, o correos electrónicos de cumpleaños. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y su plan de marketing por correo electrónico, también debe considerar si necesita capacidades de ciclo de vida o respuestas automáticas integradas. Los correos electrónicos del ciclo de vida son mensajes enviados a los usuarios en varios hitos en su relación con su empresa. Por ejemplo, el envío de un código de cupón especial a los usuarios que aún no han realizado su primera compra, o un mensaje de "Queremos que regrese" a los clientes caducados que no se han comprometido con usted recientemente. Los respondedores automáticos son correos electrónicos activados en función del comportamiento del usuario, como un recordatorio de carrito abandonado o una invitación para actualizar sus preferencias.
También debe considerar si necesita algunos correos electrónicos para ser automatizados o activados. Si es así, ¿puede incorporarse fácilmente a su configuración? ¿Desea enviar confirmaciones de compra o notificaciones de envío? Muchas plataformas de comercio electrónico y carrito de compras integran correos electrónicos transaccionales, pero dependiendo de la configuración de su negocio, puede tener necesidades personalizadas adicionales. Otros mensajes no transaccionales incluyen cupones de correo electrónico enviados a clientes inactivos o notificaciones automáticas de nuevos eventos, como seminarios web.
¿Cuándo (y con qué frecuencia) desea enviar?
En el mundo del marketing por correo electrónico, la mayoría de los modelos de precios se basan en CPM (en costo por cada mil correos electrónicos enviados). Entonces, al evaluar cuánto es demasiado, es importante calcular sus RPM (ingresos por cada mil correos electrónicos). Las empresas de todas las formas y tamaños tienden a amar el marketing por correo electrónico porque es confiable, consistente, ofrece un alto retorno de la inversión (ROI) y es altamente escalable cuando se alcanza la fórmula correcta. Entonces, para responder la pregunta 'Cuándo', no solo debe determinar el tamaño de su audiencia, sino qué tan rápido anticipa que crecerá. Por lo tanto, también deberá establecer un plan para adquirir nuevos clientes.
¿Por qué envía un correo electrónico a sus clientes?
Algunas empresas envían correos electrónicos bien, pero tienen menos éxito con el marketing en redes sociales. Parte del proceso de selección de software de marketing por correo electrónico debe ser evaluar el nivel de integración de redes sociales que desea con su programa de correo electrónico. La combinación de estrategias de marketing multicanal, como correo electrónico + redes sociales, puede ayudar a lograr tasas de penetración de mensajes más altas que un enfoque de canal único. También permite una conversación bidireccional en sus esfuerzos de marketing directo. Después de todo, el correo electrónico es solo tener una conversación directa, aunque unidireccional, con su audiencia. La incorporación de elementos de redes sociales como botones Compartir, feeds de Facebook y Twitter, etc., puede convertir esa conversación unidireccional en una interacción más atractiva con sus clientes.
¿Cuánto (servicio, soporte y características) necesita?
No todos los proveedores ofrecen el mismo nivel de servicio. Si bien la mayoría le brindará las herramientas básicas junto con un medio para enviar tickets de soporte, otros brindan opciones de servicios adicionales (o incluso servicio completo) a un costo adicional. Dependiendo de cuán fáciles de usar sean las herramientas de creación y envío de correo electrónico de su proveedor y cuán complejas sean sus campañas de correo electrónico, es posible que no necesite más que lo básico. Otro punto a tener en cuenta: suponiendo que su programa de correo electrónico sea un éxito (y lo será), ¿cuánto tiempo y esfuerzo puede asignar al correo electrónico de manera continua?
Otra gran parte del 'Cómo' será una cuestión de prueba, medición y aprendizaje. Piense en el marketing por correo electrónico de la misma manera que lo haría con un experimento científico: establezca su hipótesis (si envío un boletín semanal, creo que puedo generar X visitas a mi sitio web), determine sus medios de medición (Mi proveedor de servicios de correo electrónico puede proporcionar estadísticas que se integrarán con mi cuenta existente de Google Analytics), ejecutar su prueba (su ESP tiene características de prueba A / B, ¿verdad?) y medir sus resultados. Una vez que logre su objetivo inicial, asegúrese de establecer objetivos posteriores para aumentar su éxito general de marketing por correo electrónico.
