Los primeros en adoptar aman sus airpods de manzana | tim bajarin

Como viajero mundial serio, siempre llevo algún tipo de auriculares. En el pasado, eran auriculares para el Sony Walkman; ahora son los AirPods de Apple.

Recientemente, mi firma Creative Strategies realizó un seguimiento del estudio de investigación de asistente de voz que publicamos el año pasado. Nuevamente nos asociamos con Experian, pero agregamos AirPods de Apple al estudio ya que la integración de Siri es una de sus características clave. Utilizamos todos los recursos disponibles para localizar a tantos propietarios de AirPod como pudimos y encontramos 942 personas dispuestas a compartir sus opiniones sobre el último producto de Apple.

La satisfacción del cliente

La gran historia es la alta satisfacción del cliente; El 98 por ciento de los propietarios de AirPod están muy satisfechos o satisfechos, con el 82 por ciento muy satisfecho. Esto establece el récord del más alto nivel de satisfacción para un nuevo producto de Apple; el iPhone y el iPad originales tenían un 92 por ciento de satisfacción cuando llegaron; Apple Watch en 2015 tuvo un 97 por ciento.

Si bien el número de satisfacción general es notable, una segunda pregunta que les hicimos a estos propietarios se destacó aún más. Utilizamos una pregunta de referencia estándar llamada Net Promoter Score, que clasifica la disposición del consumidor a recomendar el producto a otros. Esta clasificación se encuentra en una escala de 0 a 10, siendo 10 extremadamente probable recomendar y 0 probablemente no recomendar.

El Net Promoter Score de Apple para AirPods volvió a ser 75. Para poner esto en contexto, el número NPS del iPhone es 72. Los especialistas en productos y NPS le dirán que cualquier cosa por encima de 50 es excelente y cualquier cosa por encima de 70 es de clase mundial. Según el Benchmark global de Survey Monkey de más de 105, 000 organizaciones que han probado su NPS, el promedio es un NPS de 39.

Este puntaje de Promotor neto increíblemente alto me intrigó por otra razón. Sabemos por preguntas de perfil que la mayoría de los propietarios de Apple AirPod entran en la categoría de adoptadores tempranos y los adoptadores tempranos generalmente no dan a los productos recomendaciones altas. Los primeros estudios que hicimos en Apple Watch tuvieron un NPS más bajo, al igual que Amazon Echo y Google Home. Los AirPods rompieron el molde aquí, ya que incluso los críticos más duros sintieron que los AirPods están listos para la corriente principal.

Les pedimos a los encuestados que explicaran brevemente su clasificación y un análisis de las palabras más utilizadas por los encuestados fueron: ajuste, magia, calidad de sonido, conveniente, amor, buen sonido y duración de la batería.

Los temas generales en la sección de escritura también fueron bastante reveladores. La gente se entusiasmó con el proceso de emparejamiento de iPhone y muchos se sorprendieron de lo bien que trabajaron citando malas experiencias con auriculares Bluetooth anteriores. Los principiantes también quedaron impresionados por lo convenientes y útiles que son los auriculares inalámbricos, mientras que otros dijeron que les gustaban los AirPods aún más de lo que pensaban.

Si bien hubo cierta negatividad en la sección de escritura, se debió principalmente a preocupaciones o problemas con problemas de conectividad o ajuste. Pero estos eran ciertamente una minoría extrema.

Satisfacción de funciones

También observamos la satisfacción del cliente con respecto a ciertas características. El número que más se destacó es la comodidad y el ajuste seguro. Hubo un gran debate sobre AirPods cuando salieron por primera vez de que no tener un cable significa que no se quedarán o la gente los perderá fácilmente si se caen. Ahora podemos disipar ese mito, ya que Apple ha diseñado un producto que se adapta a los oídos de la mayoría de las personas y, lo que es más importante, se ajusta de forma segura y no cae en la gran mayoría de los propietarios. Solo el 4.6 por ciento de los propietarios de AirPod que participaron en el estudio dijeron que no estaban satisfechos con el ajuste y la capacidad de ajustarse cómodamente.

Sentimiento del consumidor por AirPods

Por último, para la parte de AirPods de nuestro estudio, agregamos algunas preguntas generales de opinión para ver qué tipo de sentimientos o emociones los consumidores estaban de acuerdo o no con respecto a AirPods. Vale la pena mencionar un par de respuestas destacadas.

• El 84 por ciento de los encuestados está totalmente de acuerdo en que usar un solo AirPod a la vez tiene sentido en ciertas situaciones. Este no es necesariamente un comportamiento nuevo si reflexionamos sobre los días del auricular Bluetooth para hacer llamadas, pero ciertamente es una propuesta de valor adicional para los auriculares Bluetooth como categoría.
• El 88.97 por ciento de los encuestados está muy de acuerdo o algo de acuerdo en que los AirPod se emparejan consistentemente con su iPhone tan pronto como se ponen uno en la oreja. Si bien la confiabilidad de Bluetooth ha recorrido un largo camino, sabemos que muchos auriculares Bluetooth en el mercado tienen dificultades para emparejarse con bastante frecuencia. Este punto de datos sugiere que la fiabilidad de emparejamiento instantáneo de AirPods es bastante alta.
• El 82.5 por ciento de los consumidores desearía tener más control sobre su contenido tocando los AirPods para hacer cosas como subir o bajar el volumen o pasar a la siguiente canción. En este momento, eso se puede hacer manualmente o pidiéndole a Siri que suba o baje el volumen o salte a la siguiente canción, pero parece que es deseable tener más control de los medios tocando o tocando los AirPods.
• El 82 por ciento de los encuestados está totalmente de acuerdo o de alguna manera en que los AirPods son sus productos favoritos de Apple lanzados recientemente. Lo que hace que esta pregunta sea interesante es el hecho de que, aunque nuestros encuestados se inclinan principalmente por la adopción temprana de tecnología, no tenemos un grupo masivo de fanáticos incondicionales de Apple. Saber eso hace que esta pregunta sea aún más interesante. En general, nuestros encuestados sienten que Apple ha lanzado uno de los mejores productos en mucho tiempo.
• El 62 por ciento de los encuestados está totalmente de acuerdo o de alguna forma en que los AirPods están causando que consuman más contenido de audio (música, libros, podcast, etc.) que antes de tener AirPods. Esto es fascinante, ya que podría indicar que los AirPods se están convirtiendo en un catalizador para más servicios de Apple o de terceros.
• Por último, queríamos ver cuánto nuestros participantes en el estudio aún no cumplían con sus viejos hábitos o no confiaban en los AirPods lo suficiente como para conectarse completamente a la red inalámbrica y deshacerse por completo de sus auriculares con cable. Para nuestra sorpresa, el 64 por ciento de los consumidores está en desacuerdo o muy en desacuerdo con los auriculares con cable, por si los AirPods no funcionan.