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Video: RingCentral for Skype for Business (Noviembre 2024)
Si está considerando implementar un servicio de Voz sobre IP (VoIP), entonces hay varias cosas importantes que debe tener en cuenta. ¿Qué servicio ofrece el mejor precio? ¿Qué servicio ofrece el conjunto de funciones más avanzado? ¿Dónde obtendrá el mejor y más rápido servicio al cliente? Los mejores servicios de VoIP para empresas le brindan soluciones flexibles y potentes diseñadas para reflejar las capacidades de un sistema de intercambio de sucursales privadas (PBX) local. Dichos servicios de PBX en la nube proporcionan no solo un tono de marcación, sino también características tales como correo de voz administrado, operadores automáticos, enrutamiento y agrupación de llamadas, desvío de llamadas y mucho más, según el escenario de uso. También ofrecen algo que la mayoría de las PBX locales no pueden ofrecer, a saber, la capacidad de integrarse con soluciones populares de software empresarial, especialmente las que requieren una gran cantidad de llamadas, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el servicio de asistencia.
Dos de los sistemas más populares que hemos revisado son Microsoft Skype for Business y RingCentral Office. RingCentral Office ocupa un lugar destacado como un paquete de VoIP empresarial, mientras que Microsoft Skype for Business está muy cerca, ofreciendo un paquete destinado a grandes empresas y negocios que ya han comprado el ecosistema de Microsoft., desglosaremos exactamente lo que obtendrá con cada proveedor, en cada nivel de precio y cómo se desempeñan cara a cara.
Planes y precios
Cualquiera puede lanzar una videoconferencia de Skype de forma gratuita, pero si está buscando una plataforma que se integre con el intercambio de documentos, el almacenamiento de archivos, el correo electrónico y las reuniones de grupos grandes, necesitará una cuenta de Skype Empresarial Enterprise E5. Esto incluye una suite Office 365 Business completamente instalada, transmisiones de reuniones para hasta 10, 000 dispositivos, conferencias de voz y la opción de comprar un plan PBX en la nube totalmente administrado (que le permite transferir llamadas, poner llamadas en espera, reenviar llamadas y le brinda un registro del historial de llamadas de su empresa). Este plan comenzará en $ 35 por usuario por mes, pero tendrá que trabajar con Microsoft directamente para determinar los precios específicos de PBX.
Para una videoconferencia simple, los planes comienzan en $ 5 por usuario por mes e incluyen un paquete completo de Office 365 Business Essentials. Esto significa que sus usuarios obtienen acceso a Microsoft PowerPoint, llamadas grupales de hasta 250 personas, Office para la nube, 50 gigabytes (GB) de correo electrónico de Outlook y 1 terabyte (TB) de almacenamiento de archivos. Por $ 12.50 por usuario por mes, puede actualizar para obtener aplicaciones de Microsoft Office completamente instaladas en su computadora de escritorio o portátil. Pero, de nuevo, no está recibiendo VoIP a estos niveles de precios.
RingCentral viene en tres niveles de servicio diferentes, todos los cuales ofrecen VoIP tradicional: Standard, Premium y Enterprise. Tanto las ofertas Standard como Premium tienen un máximo de 19 usuarios por $ 24.99 y $ 34.99 por mes, respectivamente, cuando se pagan anualmente. Puede agregar usuarios adicionales a estos planes por un poco menos por usuario (cuantos más usuarios agregue, menor será su tarifa mensual por usuario). El plan Enterprise le ofrece 99 usuarios por un precio mensual de $ 44.99 por usuario, cuando se paga anualmente. A nivel empresarial, obtendrá acceso a todas las campanas y silbatos que RingCentral tiene para ofrecer, incluidas las videoconferencias de correo de voz a texto y 50 personas. Al igual que con los planes Standard y Premium, cuantos más usuarios agregue, más barato será su plan. Todos los planes tienen un máximo de 999 usuarios.
Microsoft ofrece videoconferencias increíblemente potentes y funcionalidad VoIP que le permite a su equipo aprovechar el conjunto completo de aplicaciones de Microsoft. El plan E5 cuesta lo mismo que el plan Premium de RingCentral, pero también tendrá acceso a Office 365. Desafortunadamente, es imposible establecer lo que Microsoft le cobrará por agregar la funcionalidad PBX, por lo que es difícil hacer una recomendación concreta de cualquier manera. Si decide que desea una solución básica de VoIP para un equipo pequeño, entonces debe optar por RingCentral Standard. Borde: corbata.
Características e integraciones
RingCentral ofrece integraciones con Dropbox, Google Drive y, sí, incluso Microsoft Office 2016. En el nivel Premium, RingCentral se integra con Salesforce y Zendesk, todo lo cual brinda a sus representantes de ventas y servicios acceso instantáneo a los registros de los clientes. RingCentral ofrece cuentas de interfaz de programación de aplicaciones (API) para desarrolladores que le permiten vincular aplicaciones heredadas y personalizadas a su servicio RingCentral.
Asociarse a Skype for Business le da acceso a una amplia variedad de soluciones potentes de Microsoft. Obtendrá almacenamiento, correo electrónico, productividad, todo lo cual se ubica sobre su sólido servicio de VoIP empresarial (si elige comprar uno). Si Microsoft fabrica un producto, es probable que pueda vincularlo a su plan Skype Empresarial Enterprise E5. Desafortunadamente, si no desea estar encadenado al ecosistema de Microsoft, se estaría perjudicando al comprar el plan E5. Con los planes de RingCentral, te estás dando un poco de flexibilidad para trabajar con terceros como Google.
Dicho esto, Microsoft ha comenzado a hacer un mejor trabajo al incorporar a terceros como Salesforce al redil de Skype, y ahora ofrece un programa de desarrolladores para integrar aplicaciones personalizadas. Sin embargo, antes de tomar su decisión de compra, vale la pena investigar si sus aplicaciones heredadas son o no compatibles con Skype. Borde: RingCentral.
Servicio y soporte
RingCentral ofrece soporte telefónico 24/7 para clientes con planes para dos o más usuarios. Si es un usuario único, solo podrá llamar a alguien durante las 13 horas, de lunes a viernes. RingCentral también ofrece soporte de chat en vivo 24/7.
Skype Empresarial brinda asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana para problemas técnicos en todos los niveles de precios. A nivel empresarial, las preguntas de facturación y las solicitudes no urgentes se canalizan a través de un portal web para administradores de Skype, que probablemente sea lo mejor, ya que no desea esperar las respuestas a las preguntas que pueda recibir por correo electrónico. Borde: Microsoft.
Nuestra recomendación
RingCentral es nuestra mejor opción para pequeñas empresas y oficinas en el hogar y cumplimos con esa recomendación. Si solo desea un sistema de VoIP único que pueda vincularse muy bien con su conjunto de aplicaciones existente, entonces será mejor que implemente RingCentral. Se adapta mejor a su flujo de trabajo que Skype, que está diseñado para atraerlo a la conversión al conjunto de aplicaciones de Microsoft.
Sin embargo, si su empresa está lista para escalar y todavía está en el proceso de decidir qué aplicaciones de productividad y programación le gustaría usar, entonces debería elegir Skype for Business. Con su paquete Skype Empresarial, puede obtener acceso a soporte 24/7 en todas sus aplicaciones de Office, lo que significa que está tratando con un proveedor para la mayoría de sus necesidades de colaboración y conferencias. Desafortunadamente, este caso de uso es aplicable solo a empresas muy grandes que aún no tienen un proveedor de VoIP y colaboración elegido; Este es un segmento muy pequeño de la población. Para la mayoría de las otras compañías, RingCentral será la mejor apuesta. Recomendación: RingCentral.
