Arrayworks ofrece a las empresas un centro de productividad de bajo código

Las empresas modernas tienen una red cada vez mayor de partes móviles y sistemas de enclavamiento que son necesarios para mantener un negocio funcionando sin problemas. Arrayworks debutó al público hoy como una forma de implementar todos esos procesos, incluida la Gestión de Procesos de Negocio (BPM), la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de proyectos (PM) en un centro de comando centralizado para usuarios y ejecutivos de negocios.

Arrayworks es una plataforma de bajo código, lo que significa que está diseñada para permitir la creación rápida, la configuración rápida y la implementación de aplicaciones, con un mínimo de codificación tradicional. En cambio, utiliza herramientas visuales de arrastrar y soltar para acelerar el proceso y hacerlo más accesible para cualquier usuario de una organización.

Arrayworks no inventó la idea del código bajo; el término en sí ha existido durante algunos años, y la firma de investigación de mercado Forrester publicó un informe en 2014 sobre el desarrollo de código bajo para aplicaciones orientadas al cliente. En el informe, los analistas de Forrester Clay Richardson y John Rymer dividieron el mercado de código bajo en tres "vecindarios": plataformas de aplicaciones centradas en desarrolladores, plataformas de contenido web y "BPM y plataformas de gestión de casos". Ese es el espacio en el que entra Arrayworks.

El "vecindario" de BPM de plataformas de código bajo incluye compañías como AgilePoint, Bizagi, K2, Nintex, MicroPact y Software AG. Richardson le dijo a PCMag que Forrester actualmente está rastreando a 46 proveedores en el espacio de plataformas de código bajo y estima que generarán un mínimo de $ 1.2 mil millones en ingresos durante 2015. En el segmento BPM del mercado, ve a las compañías cambiando sus hojas de ruta de productos para un mejor soporte desarrollo rápido y casos de uso de código bajo.

"El mayor cambio ha sido en torno a nuevos métodos y enfoques que acompañan a las plataformas de bajo código", dijo Richardson. "Vemos compañías que adoptan técnicas de prueba y aprendizaje y puesta en marcha esbeltas para usar estas plataformas para una rápida innovación centrada en el cliente. También estamos viendo que más compañías recurren a plataformas de bajo código para construir experiencias ricas que se pueden implementar en diferentes dispositivos y canales. Lo sorprendente es la mayor expectativa de que las plataformas de cajas y BPM de código bajo deben soportar este tipo de desarrollo, sin estar conectados a un caso o proceso de negocio específico ".

Si bien varios de ellos se centran en aplicaciones comerciales más específicas como SharePoint, el fundador y CEO de Arrayworks, Gordon Earle, dijo que lo que distingue a Arrayworks es su colaboración entre organizaciones y su potencial de participación entre usuarios comerciales menos técnicos (complementando la perspectiva de Forrester de código bajo como un forma de facilitar la vida de los desarrolladores).

"Estaba hablando con un administrador de sistemas al nivel de director de un hospital importante", dijo Earle. "Dijo que está usando Basecamp para la gestión de proyectos, Microsoft Outlook y Slack para comunicaciones y Raiser's Edge para CRM. La lista continúa. SurveyMonkey, Wordpress, SharePoint, una gran cantidad de cosas. La tiranía de la tecnología actual es que son todas son buenas aplicaciones, pero no ayudan a esta mujer a hacer su trabajo. La mayoría de las soluciones que hay por ahí te hacen adaptarte a ellas, y no necesariamente apilan y funcionan bien juntas. Hemos creado una plataforma que se moldea exactamente ADN del modelo de negocio de nuestros clientes ".

Arrayworks ha estado en producción privada durante más de un año en varias "organizaciones alfa" con sede en Boston en las industrias de seguros, finanzas y planificación de eventos. Los clientes actuales incluyen Lenox Advisors, MBA Group, SBLI USA Life Insurance y F1 Boston. Earle describió el proceso de personalización y configuración de Arrayworks para usuarios comerciales como "sin código" en muchos aspectos, con un proceso de implementación de "definir, implementar, refinar y repetir", que a menudo desorganiza muchos de los otros sistemas redundantes en el camino.

Desglosando la plataforma

El proceso comienza con la colocación de todas las partes interesadas del negocio dentro de una organización en una sala. Cada departamento explica lo que necesitan para el empleado y el cliente antes de configurar en colaboración procesos basados ​​en la nube y automatizados en Arrayworks (mediante el uso de la interfaz de código bajo a través de las aplicaciones de escritorio o móviles y tabletas). Dentro de la plataforma en sí, Arrayworks ofrece a las empresas un catálogo de características personalizables. Earle explicó lo que algunos de los componentes clave significan para los usuarios comerciales.

1. Mapeo del éxito

Un sistema para visualizar roles y reglas dentro de una organización. "Es una forma más intuitiva para las personas no técnicas para ver un proceso", dijo Earle. "Es un mapeo de procesos basado en estado versus flujo de trabajo cronológico y está basado en eventos. Les brindamos una herramienta que funciona dentro del Marco de Aclaración de Procesos APQC para definir los principios de lo que hacen y unir las mejores prácticas de nuestra Workflowpedia a este marco".

2. Workflowpedia

Una biblioteca de trabajo de más de 1, 000 mejores prácticas a las que los clientes de Arrayworks pueden agregar para fines de mejora de procesos y evaluación comparativa. "Muchas compañías quieren que se les den las mejores prácticas en lugar de resolverlas", dijo Earle. "Workflowpedia permite a los clientes utilizar y definir los principios de organización de lo que hacen".

3. Matrices

Una herramienta de productividad de flujo de trabajo para ayudar a los empleados a mantener el enfoque. "Las matrices son casi algo que tienes que experimentar para apreciar", dijo Earle. "Son una forma completamente nueva de navegar por una aplicación. Permiten al usuario ponerse a trabajar por la mañana y tener básicamente varias hojas de ruta GPS. Digamos que ya he definido las variables que son importantes para mí. estar sentado en una matriz, que me guía por todas las cosas que necesito o quiero ver, personalizadas y compartidas, digamos, del departamento de contabilidad si se les debe dinero o una matriz impulsada por el cumplimiento si una licencia está a punto de caducar ".

4. TRABAJO EN EQUIPO

Un sistema de información específico para un rol orientado a un objetivo comercial específico. "TEAMWork se sincroniza con el correo electrónico y extrae toda la información que va y viene de un individuo, poniéndola al alcance de la mano para la interacción", dijo Earle.

5. Tareas unificadas

Un mecanismo de colaboración que atribuye tareas a equipos y clientes para una mayor responsabilidad. "La asignación de tareas es una gran parte de la filosofía. El mínimo común denominador para Arrayworks es asegurarse de que estamos rastreando todas las acciones que tienen lugar", dijo Earle. "Se trata de llevar la información correcta a la persona correcta en el momento correcto sin enviar un correo electrónico. Tareas toma las mejores prácticas de Workflowpedia y las traduce a acciones reales".

6. Intercambio

Un administrador de servicios de datos para incorporar datos de sistemas externos y heredados. "No va a reemplazar una aplicación de correo electrónico como Gmail o Outlook, pero no quiere que agregue ruido a su día a día", dijo Earle. "Por lo tanto, la interfaz de Interchange verá todos los datos entrantes y le permitirá sincronizar solo lo que desee, con reglas personalizadas adjuntas para esas diferentes corrientes de comunicaciones".

Código bajo a escala empresarial

Richardson dijo que las empresas Forrester están monitoreando el informe de que están implementando y aprendiendo plataformas de código bajo mucho más rápido que los métodos de desarrollo tradicionales, lo que lleva a tiempos de entrega de cinco a 10 veces más rápidos. Sin embargo, a medida que más compañías adoptan plataformas de código bajo, dijo que los equipos comienzan a enfrentar desafíos a más largo plazo para mantenerlos en organizaciones más grandes.

"Vemos equipos que adoptan plataformas de código bajo, pero no piensan en la escalabilidad y la gobernanza, hasta que la plataforma se empuje a un mayor número de empleados y clientes, y se extienda para admitir casos y escenarios de uso no anticipados", dijo Richardson. "Hemos visto que esto genera picos de costos inesperados e incluso fallas en los proyectos en los que la plataforma se utilizó en escenarios más allá de lo que fue diseñada para soportar".

Arrayworks aborda los problemas de escalabilidad de código bajo mediante la creación personalizada de su plataforma en torno a las necesidades de una empresa. Al derribar los muros artificiales entre las diferentes secciones de un negocio, desde CRM y gestión de proyectos hasta los recursos humanos de una empresa y los equipos de mesa de ayuda, Arrayworks combina todos los silos en una experiencia contextual relevante.

"Por lo general, con una solución como esta, debes salir y construirla", dijo Earle. "Si le das a los usuarios algo rico, definido en la lengua vernácula que es específica para su negocio y en una única plataforma basada en código que puedes cambiar, entonces tienes un contexto rico. Estás liberando al usuario individual para que haga lo que necesita hacer."