Ai todavía necesita trabajar en el bit de inteligencia | juan c. dvorak

Utilizo Office 365 de Microsoft, y cada pocos años tengo que mover cuentas de una máquina a otra. Ocurre con tan poca frecuencia que nunca recuerdo cómo hacerlo. Recientemente, recurrí a Microsoft.com para obtener ayuda.

Arriba, hice clic en el enlace de "Office", que supuse que me llevaría a los enlaces de Office 365 que necesitaba. En cambio, obtuve una página de inicio sobre comprar Office, algo que ya hice. No hay "¿Ya eres usuario de Office?" enlace o algo por el estilo.

Entonces, ¿cuál es el punto de inicio de sesión en esta página si mis credenciales de inicio de sesión no le dirán al sitio mi información básica, como el hecho de que tengo Office 365 y no necesito comprar? eso. Esta es una página inútil.

Intenté con Office.com. Voila , una nueva página que dice "Bienvenido a Office". Esto tiene que ser eso. Pero nuevamente, me pide que inicie sesión y no parece darse cuenta de que ya lo hice. Bien, lo vuelvo a hacer y me saludan con un "Buenos días" y una lista de iconos de Office, cada uno de los cuales carga una versión en línea de cada aplicación. También recibo una lista de los documentos que he guardado en línea, todos antiguos y olvidados.

Todo esto parece útil, pero no veo cómo agregar nuevas cuentas. Me perdí el pequeño enlace "Mi cuenta" en la parte inferior y en su lugar presioné uno de los botones de soporte, lo que resultó en una sesión con un aprendiz de robot. Supongo que solo preguntaría dónde encontrar mi cuenta configuración para poder agregar a alguien.

Aquí está ese diálogo:

Agente: soy el nuevo agente virtual de Microsoft. Todavía estoy entrenando y me encantaría ayudarte. También puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Describa brevemente su problema a continuación.

Yo: ¿cómo agrego nuevas cuentas a Office 365? No está claro en absoluto

Agente: elimine una cuenta de usuario para liberar licencias. 1) Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa como administrador global. Aprenda a iniciar sesión. 2) Seleccione el icono del iniciador de aplicaciones en la esquina superior izquierda y elija Admin. 3) En el centro de administración, elija Usuarios > Usuarios activos. 4) Seleccione la casilla junto a la cuenta de usuario que desea eliminar y luego elija Más > Eliminar un usuario. 5) En la página Eliminar usuario, elija Eliminar > Cerrar.

Agente: ¿Qué tan satisfecho está con el agente virtual?

Yo: (del menú) Para nada.

Agente: Espero que haya ayudado. Puedes hacer otra pregunta o

Yo: quiero AGREGAR, no eliminar cuentas

Agente: ¿A cuál te refieres?

Yo: ninguno de los anteriores

Agente: Sugerencias…

En este punto el bot se volvió loco y preguntó muchas hipótesis extrañas con respuestas vinculadas a los foros de Windows, ninguna de las cuales es útil o correcta.

Luego vino este intercambio.

Agente: Espero que haya ayudado. Puedes hacer otra pregunta o

Yo: ¿cómo agrego una cuenta de MS Office?

Agente: Esto es lo que creo que está preguntando: problemas con la descarga o instalación de Office . ¿Es eso correcto?

Yo: si

Agente: Entiendo que desea instalar Office, si este es el caso, puedo guiarlo paso a paso en la instalación de Office. Si ese no es el caso, podemos diagnosticar el problema juntos hasta que lo resolvamos. Entonces, ¿quieres pasar por la instalación paso a paso de Office?

Yo: no

Agente: ¡Identifiquemos su problema!

El avatar ofreció una variedad de opciones de descarga y activación y continuó con:

Agente: ¿Puede decirme en qué paso tiene problemas?

Yo: ¡Apestas!

Agente: Intentemos eso de nuevo. ¿Me puede decir en qué paso tiene problemas?

Yo: AGREGAR NUEVO USUARIO

Luego me mostró cómo llegar a la facturación. Me preguntó qué tan satisfecho estaba con el agente virtual, hice clic en "para nada" y terminó con "Esperanza que ayudó". Caramba, ¿estaba prestando alguna atención?

Finalmente conseguí un agente en línea en vivo, que quería hacerse cargo de mi máquina a través de acceso remoto. Rechacé. Finalmente, llegué a la configuración que quería.

Probablemente sea injusto criticar a este asistente virtual de "vista previa / aprendiz", pero es demasiado evidente que todo lo que se habla de inteligencia artificial es solo bloqueo. No hemos avanzado más en la búsqueda de inteligencia artificial y soporte virtual que en los días de Eliza. No tengo idea de qué problemas resolvió esto, pero sé que al escribir esta columna y pasar por el proceso por segunda vez, el aprendiz de robot no estuvo disponible y no pudo ser convocado.

Supongo que se ha ido para siempre. De cualquier modo eso espero.

¿Qué posibilidades hay de que recomiende PCMag.com?